特稿：那些小偷教我的事

編者按：春節期間，家人出遊遭遇手機被盜事件，隨之接踵而來一連串被盜刷、被挑釁、被無視、被冷遇，最終報案無門、放棄維權。所幸，以前車之鑒，警示後人，不失為功德。

下文是家人以第一人稱視角親筆所寫的手機被盜事件的全況和心路歷程。

那些丟手機，被盜刷錢的人，活該嗎？

活該！！！

這是我罵自己的話。

說來也是不好意思，這是我人生中丟失的第二部手機了。而且手機上沒有鎖屏密碼，微信沒有錢包鎖，手機上幾乎所有軟體都是登陸狀態。

一、手機被盜

2018年2月18日，一個普通的大年初三，我把手機丟了。春節帶孩子們去成都過年，這天中午三點要坐動車返回太原。上午我們在塔子山公園溜達，11:20分，我看了下手機上的時間，跟老公說，咱們去找個地方吃飯吧，吃了就該去車站候車了。順手把手機裝進了外套口袋裡面，抱著弟弟，老公推著行李箱和行李箱上的哥哥，一起走向公園門口。短短的二三百米距離，十幾分鐘的時間，走到公園門口時我就發現手機不在，用老公的手機給我手機裡面的兩個號碼打電話，不接、掛斷、關機，一直反覆。當時有點懵圈，不知道該怎麼辦，該先幹什麼。

（一）財產受損

老公讓我坐門口冷靜一下，想一想微信和支付寶裡面有沒有錢，趕緊凍結。我打騰訊客服，人工一直忙線。手機因為用了一年多沒換過，微信、QQ密碼都記不清了，加之太緊張，所以在老公的手機上也登不上去我的微信。打移動客服報停手機號，因為記不清密碼，所以無法報停。

臨近中午，孩子們餓了，一直鬧，老公看我也煩躁就提出抓緊時間去車站，他看著孩子吃飯讓我弄。12:20左右，在計程車上我打銀行客服電話掛失了銀行卡（當時我還不知道，在掛失銀行卡之前的十分鐘，小偷已經用我的微信「出示付款碼」方式，在成都紅旗連鎖超市消費了五筆，其中一筆為微信零錢支付，不知為何被退回來了，其餘四筆均為銀行卡支付，共計2374.2元）（微信開通出示二維碼付款的功能後，默認1000元以下免密支付）。

（二）博弈開始

到了車站，去買好飯，老公帶孩子們吃飯，我打通同事的電話，讓他在中國移動上班的朋友幫我報停了手機號。另一個聯通的手機號因為是合約號，我平時只用來打電話和使用流量，所以暫時沒有報停，想用這個號試著聯繫小偷。隨後我終於凍結了微信和支付寶，想著銀行卡、手機號、微信、支付寶都凍結了，暫時沒什麼資金風險了，繼續給我另外一個手機號打電話，依然是不接、掛斷、關機，反覆。我用老公的手機給小偷發簡訊，求他還我手機，沒有回復。上動車前我給他發了最後一條簡訊，如果他願意把手機寄給我，我給他1000元作為感謝。

我氣的發抖，老公讓我不要聯繫了，趕緊想想還有什麼綁卡的地方，我就想著先把QQ密碼改掉，怕他問好友借錢。打開QQ的時候，無意中發現綁定手機號的尾號不是我的，意識到肯定是對方換的，趕緊先改為我老公的手機號，然後改掉密碼，看到最近登錄記錄已有用成都的電腦登錄的記錄了。打開淘寶改密碼，無意中又發現淘寶的綁定手機號也不是我的，嚇一跳，趕緊改掉，密碼也改掉。隨後老公手機收到桔子理財發來的提現簡訊驗證碼，因為老公在桔子理財有買理財，之前在我手機上登陸過，小偷居然破解了手勢密碼進去了，不過理財軟體很安全，他只能提現到本人名下的銀行卡，所以我們也不擔心，但還是改了密碼。

晚上到家後，解凍了微信賬號，到微信支付中查看記錄，發現被盜刷了五筆，其中退回來一筆，好生氣。加了小偷的微信，就先睡下了。

（三）中年苦逼

2月19日，回老家，補辦了手機卡，儘力回憶還有哪些綁過銀行卡的軟體，改掉密碼。晚上加小偷的微信通過驗證了，我繼續各種求他歸還手機，他繼續要求先轉錢再說，還侮辱我是一個用破爛屏幕手機的中年苦逼，不是一個體面人。

（四）繼續受損

2月21日，收到唯品會發來的驗證碼，以及提醒開通唯品花的消息。我在唯品會買東西少，但直覺告訴我這肯定是個可以信用支付的功能，所以趕緊手機驗證碼登陸進去，修改密碼，關掉唯品花，解綁銀行卡。事後問過唯品會客服，簡訊驗證碼是不是開通唯品花的必要條件，回答說是，問那為什麼簡訊驗證碼在我這裡的情況下他能開通，客服回答不了，說有可能是科技太發達，他們通過不正當手段複製了手機卡什麼的。問中國移動，客服回答說我補了卡之後小偷手裡的舊卡肯定是不能用的，可能是手機中病毒什麼的，對方後台操作截走了驗證碼，聽著是不是有點怕怕。

2月26日，晚上睡的早，半夜2點醒來後睡不著一直看手機，3:09分時突然收到一條銀行簡訊，提示美團點評消費498元，心裡一驚，突然就想到大眾點評發的那條更改綁定手機號的簡訊了。冷靜一下，第一時間用手機銀行把卡里剩餘金額全部轉到老公卡上，出來到另外一個卧室打美團的客服電話，還好有夜間值班人員，核實了身份信息後幫我把綁定手機號更改回來，並告訴我消費商戶是四川舞東風連鎖超市。我登陸上去後，看到對方已經把消費過的這筆記錄刪掉，也把我以前的消費記錄刪了好多，無聊到還給我把大眾點評和美團的頭像換成我手機里春節時候拍的照片。

我也終於知道了，美團和大眾點評早就合為一家，對外他們是兩個軟體，對內，他們共享用戶信息，所有發給客戶的簡訊都顯示大眾點評發出，所以也就是說，20號我收到的那條更改綁定手機號的簡訊，雖然寫著是大眾點評發來的，但實際上小偷更改的是美團的綁定號碼。後來反覆跟美團技術人員確定，小偷是怎麼不通過我的原有手機號更改掉綁定手機號的（QQ和淘寶的綁定手機號肯定是在我報停手機號之前通過手機驗證碼改的，估計他們猜到我會很快報停，所以先改成他們自己的手機號，方便以後操作時接收簡訊驗證碼），美團技術人員答覆我，他們先點擊忘記支付密碼，通過身份證號驗證身份，然後更改支付密碼，進而通過身份證號和支付密碼驗證身份後更改新的綁定手機號。說到這裡，我對美團的安全性也是服氣的。對小偷也是服氣的，玩心理戰，知道我丟手機後會掛失銀行卡，過了9天，口頭掛失也早已失效了，我也放鬆警惕了，就趁半夜下手。

2月28日，我手機裡面的那個聯通卡因為當月合約到期，我打客服電話換套餐，客服說欠費。我讓幫忙查看，原來是小偷在我手機上的聯通客戶端裡面購買了30元包月的6G遊戲流量包。對，還給我更換了客戶端裡面的個人頭像，依然是我春節在成都拍的照片，細思極恐。

（五）無孔不入

3月2日元宵節當天，早上看到手機在半夜4:06收到大眾點評的簡訊驗證碼，因為大眾和美團的賬戶我已讓客服幫我保護起來，我自己都登陸不上去的，問客服為什麼會收到驗證碼，客服回復說應該是對方試圖登陸，所以收到了驗證碼，不過賬戶被保護期間即使驗證碼正確也是不能登陸的，讓我放心。

下午五點左右，老公收到桔子理財的簡訊，提示更改了交易密碼。登錄軟體後，看到還更改了新地址及綁定郵箱，迅速打客服電話更改回來。估計小偷是看到裡面有幾萬元在理財，著急的不行，在想辦法弄出來。這裡不得不說，雖然還不清楚為什麼在沒收到任何驗證碼的前提下就能更改交易密碼，但是我認為桔子理財的安全性還是非常好的，像股票賬戶一樣，錢不在賬戶裡面，就是在本人名下的銀行卡中，到不了別的地方。隨後老公把這筆錢提現了出來，也別勞駕小偷惦記了。

3月3日早上，收到百度發來的驗證碼，不知道在更改什麼百度軟體，我已經把百度網盤、百度糯米都改過密碼了，而且綁定的銀行卡也解綁了，所以不是特別擔心。

3月4日早上，收到滴滴發來的簡訊驗證碼，迅速改掉密碼，關閉免密支付。

二、報警

（一）成都110

2月18日丟手機當天，我在車站忙於凍結和修改各種軟體密碼，也想到了要報警，但是老公提醒我如果報警可能要去派出所做筆錄什麼的，我們今天就走不了了，後來就沒有報警。回到老家縣城後打成都110，110告訴我不能電話報警，最好是本人報警；本人到不了的話，可以委託親戚朋友幫忙報警，只需說明地址，民警會上門出警（事後證明上門只是個傳說）；如果沒有親戚朋友，可以在受害者所在地派出所報警，如果當地派出所需要成都警方協助調查會給他們發函，他們會全力配合。問了下縣城派出所值班人員，說是沒有遇到這種情況，不知道能不能立案。老公說算了吧，咱們止損就行了，損失也能承受就當買了個教訓，於是就沒有報警。

2月21日，經朋友提醒，微信支付有保險公司承保，可嘗試申請賠付。然並卵，撥打客服電話諮詢後，得到的答覆是「很抱歉，我司已無法為您攔截到資金，請儘快報警處理，同時請您放心，警方需要我司協助，請執法部門聯繫我司，我司會全力配合執法部門協助您。」

2月22日正月初七，來到省城太原，開始節後上班。

（二）太原110

2月27日凌晨，被通過美團盜刷498元後，非常生氣，感覺被小偷玩的團團轉自己卻什麼都做不了。打110報警，110明確告訴我，被盜和被刷都不在太原，所以他們肯定不管，讓我在案發地報警。我說我去不了案發地，我現在人在太原啊，我的財產安全受到威脅了，你們不管嗎？得到的是肯定的答覆，肯定不會管。憤怒中聯繫了一個在成都的不是很熟的朋友，試著問問能不能幫忙報警，朋友聽到後也是非常生氣，決定幫我報警。隨後的兩天我整理了所有案發經過，讓朋友看了對過程沒有疑問後幫忙報警。

（三）託人報案

3月4日，朋友輾轉三個派出所終於去到了案發地管轄的派出所。敘述事情經過後，當班民警各種推三阻四、挖苦諷刺，說事情太久無法核實；說可能這件事情根本沒有發生，或者是我自己人為製造這起事件想詐騙；當天沒有報案記錄；朋友沒有我的授權委託書原件；必須本人報警；他們要開會討論能不能立案。

（四）放棄維權

經知情人透露，派出所之所以不想立案可能是因為他們預計案子很難偵破，如果立了案又不能偵破可能就會影響他們的破案率。但是被盜刷金額累計超過2000元又夠了刑事立案的標準，所以才推三阻四盡量讓我放棄報警。這個時候真是讓人無語凝噎。

三、經驗教訓（敲黑板、劃重點）

這個春節，一個無名小偷給我這個用碎屏手機的中年苦逼好好的上了一堂安全教育課。我雖然只損失了不到三千元，但是手機裡面有一年來孩子們的幾千張照片，這是多少錢都買不到的。科技進步，讓手機支付成為我們生活中不可缺少的存在，也讓手機掌握了我們太多的秘密，一旦丟失，簡直比裸奔還要難受。藉此機會，我也以此文給我身邊的親朋同事一點點安全警示。

（一）為了預防手機丟失產生的不良後果，你可以這樣做：

1.手機一定要設置鎖屏密碼、開機密碼、指紋鎖等。雖然鎖屏密碼並沒有多麼安全，因為稍微專業一點的小偷，會在看到你有鎖屏密碼後，把手機卡拿出來插在他自己的手機上，點「忘記密碼」，利用手機簡訊驗證碼更改各種微信、支付寶的登錄密碼及交易密碼，但是如果有鎖屏密碼的話，還是能起到延緩時間的作用。2.設置手機PIN碼。PIN碼是手機SIM卡的個人識別密碼，是保護SIM卡的安全措施，防止被人盜用SIM卡。如果啟用了開機PIN碼，那麼每次開機後就要輸入PIN碼手機才能正常使用。在輸入三次PIN碼錯誤時，手機會自動鎖卡，連同手機一起不能使用。如果自己記不住密碼連輸三次被鎖住，也不要擔心，鎖住後手機會提示輸入PUK碼進行解鎖，PUK碼可以打運營商客服電話，通過手機號和服務密碼，就能查詢得到。具體設置方式因手機不同不一樣，大致位置是：設置-電話-SIM卡應用或者SIM卡PIN碼，點擊會要求輸入原始密碼，一般為1234或者0000，然後就可以更改為自己的密碼，提示一定要牢記PIN碼，因為取消PIN碼也需要輸密碼。

3.打開手機定位功能。一旦丟失，可使用「查找我的手機」嘗試找回。

4.開通微信錢包鎖。位置為：微信-我-錢包-右上角的四個小方塊-支付安全-錢包鎖。這樣每次微信支付或者出示二維碼付款時，都會要求手勢密碼或者指紋密碼解鎖才能進入。5.開通支付寶的多重安全驗證。位置為：支付寶-我的-設置-安全中心-手勢解鎖、刷臉、聲音解鎖等。不要嫌麻煩，因為誰都不知道自己的手機什麼時候會丟。6.最重要的是，綁定的銀行卡中最好不要留很多錢，手機里也不要留存身份證、銀行卡照片，以免給壞人留下機會。

（二）如果手機丟失，你可以這樣做：

1.第一時間打銀行客服電話掛失綁定過的、卡上有錢的銀行卡。我就是掛失的時間晚了十分鐘，小偷就刷走了兩千多。2.打運營商客服電話報停手機卡。如果報停晚了，小偷會通過手機驗證碼更改各種軟體的登錄密碼、交易密碼、綁定手機號。我就是在報停手機卡之前，被小偷更改了QQ和淘寶的綁定手機號，如果沒有及時發現的話，他會用更改過後的手機號接收簡訊驗證碼，繼續更改各種軟體支付密碼等。3.用別人的手機登錄微信、支付寶，並立即修改密碼，讓小偷手機上的軟體被迫下線。4.在軟體中故意輸錯密碼。手機丟失後，很多人和我一樣，第一反應是電話求助客服和報警，這樣的方式雖然有效，但因為程序過多可能並不及時。所以這時可以藉助別人的手機登錄自己的支付寶、微信賬戶，故意輸錯密碼來凍結支付系統，為資金安全爭取一點時間。

5.更改各種手機軟體的密碼，重點是支付寶、淘寶、唯品會、京東以及QQ，因為前四個軟體有信用支付的功能，那就是螞蟻花唄、唯品花、京東白條，而QQ可能會被小偷聯繫好友轉賬充話費什麼的。6.儘快報警。7.及時補辦手機卡。因為有些軟體是必須要手機驗證碼才能登錄，然後才能進一步修改密碼。

四、後記

帶兩個小寶寶出行已經不是第一次了，春節出行也不是第一次，但是遇到這麼噁心的小偷確實是第一次。而且我認為小偷對我這種外地人在報警過程中會遇到的困難也是了如指掌，所以才會如此猖狂。

不過，在成都過年的六天中，我們還是收穫了很多的美好體驗。早晨特別清凈的寬窄巷子、好吃的串串火鍋、憨態可掬的大熊貓、最美的書店鍾書閣、善良有愛的親子酒店老闆娘（有需要的小夥伴可以私我酒店名稱及老闆娘微信），以及一家人在成都過春節的美好回憶，這些都讓我感恩。雖然沒有一個完美的結局，但並不影響我那麼喜歡成都。

最後，我真心想說：我們的手機、網路支付，乃至互聯網，到底安全嗎？除了我們自己，誰又能保護我們呢。

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