美甲師該如何幫助選擇困難症的顧客選款?
相信美甲師們都遇到過這樣的顧客:
面對色板猶豫不決,拿不定主意,最後終於選定了顏色,做完後卻又後悔了,覺得選錯了。
這種「選擇困難」的顧客,既耗費雙方時間,也影響雙方消費體驗。
那麼美甲師應該如何幫助這些顧客來選款呢?
根據衣著推測喜好
首先,咱們美甲師要觀察顧客的衣著打扮,據此推測她喜歡的美甲類型。
顧客來做美甲,說明她是愛美的,那麼她的衣著風格,肯定長年累月反覆嘗試後的結果,即使不是最適合她的,也一定是她喜歡的。
其次,與顧客服裝風格一致的美甲,也能與她的打扮相搭配,看起來和諧。
所以可以試著推薦與顧客衣服相同色系和風格的美甲。
引導式提問
為了更穩妥,咱們還可以通過一個個問題,來引導顧客說出她喜歡的類型。
例如:「您穿得好粉嫩呀,平時都喜歡這種粉嫩的顏色嗎?」
「您包包上的蝴蝶結真可愛,您喜歡蝴蝶結這種可愛元素是嗎?」
除去顧客本身喜好外,還要綜合顧客的身份來推薦適合她的款式。
例如:「您是辦公室白領呀?那應該經常面對電腦吧?那做短指甲會比較方便打字呢。」
「您是全職媽媽呀?那您為家庭真是辛苦了。指甲上不要有太多飾品會比較方便做家務呢。」
減少選項
作為一個選擇恐懼症患者,小銘也經常會在糾結款式時問店員意見。最怕的一種回答就是:「都很好看呀。」這種回答沒有給出任何有價值的建議,等於沒有回答。
對顧客來說,選項越多,決策成本就越大,思考時間越長,導致疲勞,要放棄的選項也越多,導致最後後悔幾率高。
作為專業的美甲師,一定要能為顧客減少選項,最後的推薦要鎖定在三款內。
推薦要堅定
小銘有次買衣服,在紅色和粉色間糾結,問店員覺得哪個好看,結果一個說紅色更好看,一個說粉色更好看,本就糾結的小銘感覺自己一下就宕機了,最後沒能買下來。
美甲師選定推薦款式後,一定要堅定自信,如果猶豫不決的顧客又問其他美甲師意見,兩人一定要口徑一致。否則,顧客即使做了決定,最後也很可能會後悔。
小銘遇到過的治「選擇恐懼症」最棒的人是一位理髮師,他說:「你就做這個髮型最好看,聽我的沒錯!」斬釘截鐵,霸氣滿滿,令人無比放心。希望美甲師們都能有這種建立在專業前提上的霸氣。
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