說到做到在家裝業很難 愛空間用三年找到破解之道

從來沒有一個行業像家裝業一樣「霸道而擰巴」，進去了出不來，買家秀和賣家秀大相徑庭，還無法退換。

在家裝行業，說到做到真的很難，無論是業主，還是裝修公司，又或是裝修工人——在這個繁複的過程中，不確定的事情太多了，家裝行業被公認為「中國口碑最差的行業之一」。

直到2014年，一個叫做陳煒的人出現，他用了三年做了兩件事，試圖改變這個行業的「潛規則」：提出標準化家裝，創辦愛空間。

標準化家裝，嘗試讓整個行業說到做到

2014年6月，41歲的陳煒用了一周時間做PPT，這也正是標準化家裝模式的雛形。

兩個月後，陳煒和雷軍談話一個半小時，699元的裝修單價、20天完工，在雷軍「七字訣」(專註極致口碑快)的點撥下，陳煒和他的愛空間，站到了家裝行業最矚目的位置上，如果這事兒能成，對家裝行業將是一場顛覆性的變革。

2015年2月，愛空間正式獲得順為資本領投的6000萬元A輪融資，2015年12月13日，愛空間宣布獲得1.35億元B輪融資，在B輪融資發布會上，陳煒公布了2015年共實現從0到10047單的業績;2016年1月，愛空間首屆「愛空間·愛工人」產業工人年會舉辦，裝修工人獲得了前所未有的感動和歸屬感，當然，還有紅包，2016年8月，愛空間標準化家裝入圍新物種試驗計劃;2017年2月，愛空間與百度達成戰略合作，為年輕人提供家裝分期解決方案，4月，愛空間標準化家裝新模式、新品發布，6月，愛空間獲得由國美資本領投的2.16億元的投資，並與國美達成戰略合作，2017年9月，愛空間三周年活動慶典，單日銷售額破1億元.......

一切看起來順風順水，標準化家裝改變乃至顛覆整個家裝行業似乎馬上就要成為可能，但陳煒沒有想到的是，愛空間標準化家裝體系，從雛形到成型，他和團隊足足打磨了三年之久。

三年找到破解之道——愛空間的底層邏輯和頂層設計

陳煒談起愛空間標準化家裝體系的時候說道。他認為，在家裝業有三條賽道，分別是標準化家裝、傳統家裝和「家裝游擊隊」，未來會是賽道之爭，而標準化家裝的賽道要想擴大，必然要在三個維度上完成升級，而這三個維度，也正是構成愛空間標準化家裝的底層邏輯。

第一個維度是標準化。陳煒將家裝標準化分為三塊內容:產品標準化、服務標準化和交付標準化。

傳統家裝是將設計、施工、材料分開運作,而標準化家裝的第一步就是把設計、施工、材料合在一起,形成一個標準化的產品。真正做到平米報價、1:1實景樣板間、閉口合同沒有增項,保障消費者簽約時能夠所見所得,給消費者帶來確定的價格、確定的效果。

而服務標準化則向消費者實時展示全透明的裝修過程，客戶根據驗收表單就可以知道工人活乾的好不好;另一方面,裝修過程信息數據化留存,使客戶反饋能夠及時快速解決,使客戶售後報修無憂，真正省心省力。

交付標準化是整個行業的難點，愛空間則是從工人的培訓和認證、工序、工藝、工法、工具的統一,從材料拆量到採購、倉儲及物流配送,再到工人流水線的標準化施工交付，還有過程的監控、管理驗收等,徹底把整個交付環節打通,將交付所有過程形成標準化,從而形成品質化、規模化交付能力,給消費者帶去確定的品質和確定的工期。

今天，愛空間作為國內第一家標準化家裝互聯網公司，並在短短三年時間裡，服務了24個城市，3萬多個家庭，NPS值(客戶凈推薦率)高達56%，平均每個客戶會為愛空間帶來1.4個新用戶，成為標準化家裝市場佔有率第一。

第二個維度是「產業化工人」。「就像汽車的4S店一樣，你把它做出來，讓消費者的選擇變得確定，變得省心，一站搞定，你會發現所有家裝公司在這一端都做得非常好，在客戶看到的那一端、在營銷的那一端做得非常好。但所有人都忘記了，汽車之所以能成為非常大的產業，是因為它有一個非常棒的自動化的流水線工廠。」對於陳煒而言，「產業化工人」則是標準化家裝必不可少的第二個維度。

「你會發現真正要改變行業，如果沒有工廠是沒辦法實現這件事情的，裝修行業的工廠是什麼?其實就是客戶家，客戶家就是你的工廠生產車間，但你必須有產業工人流水線。」想明白這件事陳煒只用了三分鐘，但干好這件事，他卻用了三年。

第三個維度就是信息化，這也是標準化產品和產業化工人得以高速運轉，用戶得以「省心、放心」的核心驅動力。

在工業4.0時代，如何把裝修過程中運用到的600多個SKU材料，重量達4.5噸的物資、涉及到的幾十號人(工人、管家、設計師、物業，還有業主自己選擇的工程服務人員)，通過信息化技術把它們有機組合在一起，讓專業人士在業主家裡高效精準地完成施工工作——這個被陳煒稱之為愛空間標準化家裝的「信息化4.0時代」。

3月7日，愛空間將向外界展示其獨家開發的黑科技「魔盒」系統，包括19個系統和3個APP。這是一個基於雲端的項目管家，是信息化系統的核心組成部分，通過其實現智能調度，從而確保所有與裝修相關的人、物、信息能夠緊密咬合，確保愛空間在33天完工。

至於商業模式的頂層設計，陳煒笑談：其實來自於雷軍給他設計的「坑」——699元的裝修單價、20天完工，從毛坯實現精裝，這兩個近乎嚴苛的數字，逼著陳煒和愛空間有幾件事不得不自己去做，每一件還都不能出岔子。

比如自建倉儲物流、自建服務鏈、打造信息化系統。因為不自建倉儲、物流，就無法實現20天或者33天的工期;不自建服務鏈(包括產業工人)，就無法保證品質的一以貫之。而想把物流、服務鏈管好，就必須得做信息化，用信息化把它們全串起來。「因為產業工人在外地、在遠程，如果沒有移動互聯，你也管不好。」

「所以系統是來源於流程，流程是來源於商業模式」，歷經三年時間，陳煒終於找到了解決家裝行業「裝修難」、「說到做到難」的破解之道。

而這樣的破解之道也為用戶帶來了前所未有的10大亮點體驗，包括：電子量房(系統數據更透明，人、料、費用算的清)、前置排雷(簽約前全面排雷，保障閉口合同無增項)、電子簽約(手機在手，合同我有;終身保留，不怕弄丟)、材料驗收(管家驗收不用請假，四次驗收拍照記錄)、現場交底(1：1實地放線，確保方案100%完美執行)、進程播報(33天系統排工期無延期，每天2次打卡播報不用跑工地)、實時互動(專屬群組實時溝通，一鍵撥打總經理電話)、打分點評(根據服務滿意度打分寫評語，為業主保密，促進服務質量提升)、質量驗收、竣工回訪。

「當你只是把產品做成標準化的時候，其實只是一個開始」。

到了今時今日，陳煒也總算填上了當年雷軍為他留下的那個「坑」，標準化家裝也已然揚帆起航，但對於整個行業來說，大品類之爭才剛剛開始。

而對於陳煒而言，耗時三年，從他最初的夢想「做大頭兒，收全款」，變為「想讓整個家裝行業能夠說到做到」，期間的付出和辛苦也許只有他自己知道，但從結果看來：讓更多準備裝修的人心裡有底兒，讓更多的裝修工人兜里有錢兒，臉上有面兒——這也讓陳煒的這份夢想多了一份未曾預期的溫度和關懷。

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