專訪H.I.S.多樂彼網站創始人池田賢一：口譯導遊解禁將成在日華人一大商機

市場有著敏銳的嗅覺，往往能夠在政府法規條例的變動中孕育新的商機。今年1月4日開始，日本開始實施新的法規——沒有「通譯案內士（口譯導遊）」資質的人也可以為訪日外國遊客提供導遊服務。在訪日中國遊客不斷增加的背景下，這一新法規的實施對於具有語言優勢的在日華人來說無疑是一個不錯的商機。而日本旅遊業界自然不會錯過這一商機，早早推出了新的相關業務。

因應上述相關法規的調整，日本大型旅行社H.I.S.的一個重大舉措是面向日本市場推出遊客和導遊可自由配對的C2C網站「多樂彼（travee.co）」。日前，本報記者對株式會社H.I.S.工作人員進行了專訪，了解到了多樂彼的運營情況。

株式會社H.I.S.本社海外營業本部Travee事業擔當池田賢一。H.I.S.提供

新業態：輕鬆註冊誰都能當導遊

據多樂彼網站創始人、株式會社H.I.S.本社海外營業本部Travee事業擔當池田賢一介紹，在多樂彼網站上註冊成為「多樂彼導遊」的條件非常寬鬆，只要是具備從事有償勞動資格的人，都能夠註冊。導遊註冊者需要註明自己位於什麼地方，可以以何種語言在什麼地方提供導遊服務。而想要通過多樂彼尋找導遊的遊客，也需要登記註冊，提交一些個人信息，然後就可以檢索合適自己的導遊。

「通譯案內士法及旅行業法部分修正法案」於2017年5月26日獲得通過，H.I.S.就於同年6月29日啟動了多樂彼的導遊及遊客註冊業務，反應相當快。池田賢一稱，截至目前為止，在多樂彼上註冊導遊的人數約為1400人，註冊遊客還不多，只有大約200人。池田賢一解釋稱，現階段的主要工作是培養導遊，吸引遊客註冊的措施還在準備當中。他稱，首先要將導遊集中起來，提高導遊服務質量，繼而讓導遊來吸引遊客註冊。

目前訪日遊客中中國遊客最多，而且呈現不斷增長的勢頭，沒有資格證書也可以從事導遊為在日華人提供了商機。據池田賢一介紹，目前的1400多名多樂彼導遊中，會講中文普通話的為260人，會講廣東話的1人，會講台灣閩南語的6人。他稱，隨著自由行、深度游的流行，外國遊客們不再只滿足於富士山、東京塔等眾所周知的景點，遊客們希望發現更多「隱藏的」景觀、文化、美食等等，這就需要了解當地情況的人提供信息。在日華人既了解日本的情況，也了解中國遊客的喜好，可以提供中國遊客更易於接受的服務，還能夠利用空閑時間從事導遊賺取一定的收入，而多樂彼可以為中國遊客和在日華人提供旅遊配對平台。

對於大家所關心的導遊費用，池田賢一稱目前導遊費用由多樂彼網站運行方設定，價目標註在網站上，從3、4月開始，將改為由註冊導遊自己定價。不過網站運營方會對費用設置一個區間——最低時薪為2000日元，最高時薪為4500日元。這一費用設置參考了當前日本口譯導遊的平均時薪，通常時薪3000日元以上的並不多，考慮很多多樂彼導遊並沒有相關資格證書，因此起價不能太高。

多樂彼導遊（右）為外國遊客服務。H.I.S.提供

保質量：培訓認證提高可信度

據池田賢一介紹，目前註冊的多樂彼導遊中持有「通譯案內士」資格證書的只有約一成。非專業人士從事導遊行業，這自然令人對導遊質量心生懷疑。

對此，池田賢一稱，註冊導遊的條件確實非常寬鬆，但這並不代表註冊了之後就會有遊客來找你，這是遊客和導遊之間的雙向選擇。通常來說，持有相關資質的「專業導遊」更容易被遊客選中，而沒有資質的導遊也可以通過自身努力來獲取經驗。

為了提高導遊服務質量，多樂彼也採取了各種措施，其中最重要的就是對多樂彼導遊進行培訓、認證。池田賢一稱，從去年11月開始，多樂彼定期舉辦講習會，由經驗豐富的導遊為多樂彼導遊提供導遊方法相關的培訓，其中還包括專門面向中文導遊的培訓。這一培訓同時也是「面試」或「審查」，通過培訓的多樂彼導遊，其網站個人賬戶上會被標註上「多樂彼認證導遊」的標識，這有助於導遊吸引更多遊客。目前，已經有120餘名多樂彼導遊參加了相關的「面試」。池田賢一同時稱，這類培訓並非強制性的，註冊者可以自行決定。

多樂彼也有應對投訴的機制，對於導遊服務質量非常差的多樂彼導遊，網站運營方可以刪除其在多樂彼的賬戶，這一點與其他同類C2C旅遊類網站相似。

多樂彼導遊講習會。H.I.S.提供

促交流：人是最重要旅遊資源

事實上多樂彼網站在數年前已經創立，最初面向泰國市場，主要為歐美遊客和泰國當地人提供交流平台。談及創立多樂彼的契機，池田賢一說這要追溯到自己的高中時代，當時他去韓國參加了一個日韓高中生交流活動，在韓國旅行了兩周。日韓兩國存在政治摩擦，兩國的高中生在交流之前相互存在偏見，但是經過兩周的溝通交流之後，雙方的看法都有了很大的改觀。他說，「整個旅程中最開心的是與幫助過自己的韓國學生的交流的過程，這次旅行讓我意識到住在那裡的人本身也是觀光資源，人才是最重要的觀光資源，在文化和歷史之上」。他說，在「世界大交流時代」，不同地域人與人之間的交流不再是偶然，而是必然，通過旅遊與旅遊目的地的人交流，促進相互了解，進而為世界帶來和平。

這一想法也成了池田賢一創立多樂彼的原始動力。大學畢業之後，他變創立了自己的公司，專門運營多樂彼網站。多樂彼在泰國市場的運營並未給池田賢一帶來很多經濟利益，但是收穫了豐富的經驗和口碑。考慮訪日遊客不斷增加，且東京即將於2020年舉辦奧運會，池田賢一決定轉戰日本市場，而H.I.S.的經營理念與自己相似，於是將多樂彼網站轉讓給了H.I.S.。

H.I.S.本社經營企劃室廣報主幹三浦達樹在採訪時稱，當前世界旅遊人口正在快速增長，日本是亞洲的人氣旅遊目的地，根據日本政府的旅遊產業目標，2020年訪日外國人將達到4000萬，2030年將達到6000萬，導遊將變得稀缺。而導遊同時也是讓遊客感受旅遊樂趣的重要因素，因此H.I.S.決定培育多樂彼這一平台，擴充導遊的同時，為遊客提供良好的旅行體驗。

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