Maxim TTS 部常務董事Anders Reisch談高效技術服務體系

編者按：隨著半導體集成電路集成度不斷增高，電子工程師面對模擬IC幾百頁的技術手冊往往會束手無策，能否快速響應工程師在器件造型和技術支持方面的需求，成為半導體器件供應商贏得市場主動權的必要條件。Maxim以在線服務平台為支點，搭建起一個高效技術服務體系，很好地滿足了工程師的技術支持需求，取得了引領業界的成績。

日前，Maxim TTS (培訓與技術服務)部常務董事Anders Reisch先生接受了筆者的專訪，暢談了其在線技術支持體系的理念與實踐成果。

Maxim TTS (培訓與技術服務)部常務董事Anders Reisch

Maxim的TTS（培訓與技術服務）部門始建於2013年，源於客戶在尋求技術支持出現了一種新的趨勢，即傾向於選擇高效快捷的網路技術服務平台，不僅中小客戶，即便是大客戶也要求超出現場服務的快速響應渠道。

電子工程師在遇到問題的時候，想要立刻解決問題，直接的想法就是尋求網路幫助，以及專業工程師的支持。這也是我們看到近幾年Maxim加大力度投入TTS (培訓與技術服務)團隊建設的原因，通過加強設計工具、網站技術支持、分銷商技術培訓等方式，服務到更多的電子工程師。 ByAnders Reisch

隨著企業業務的不斷發展，Maxim的客戶群體不斷擴大，而用戶群的不斷擴大，必定要覆蓋更廣泛的產品開發人員。如何以精幹的團隊高效支持不斷壯大的用戶群，一線TTS起到了很好的作用。越來越多的工程師在啟動一個新設計時，可能並不想直接聯繫廠商的銷售，而是去網上搜索獲取更多的方案選擇。這時，依託網路建立的技術資源平台就成為半導體企業擴大市場覆蓋的重要手段。

Anders Reisch表示，過去客戶集中在工業、汽車、PC、知名品牌手機廠商等領域，這些領域設計門檻高，大客戶居多。而現在，隨著消費類電子/IoT、可穿戴、汽車後裝市場等應用領域的發展，越來越多的中小客戶在迅速崛起，這些市場的特點是用戶基數大，客戶規模小而散，如何為中小客戶提供便捷的技術支持通道比過去更重要了。

另外，隨著模擬晶元的集成度越來越高，功能越來越複雜，IC本身應用電路的設計越來越複雜。與此同時，客戶對產品上市時間的要求更加緊迫，可能沒有耐心認真地閱讀幾十頁、甚至上百頁的數據手冊、注重很多細節來完成設計，尤其在中國，工程師們來自上司的壓力會更大，對時間的要求會更緊迫。好的開發工具、快捷的支持平台尤為重要。

從產品上市時間的緊迫性及成本控制角度看，很多工程師希望在做原型開發之前，就確定電路是否能夠在系統上工作。得到確認後，才願意搭建實際電路，因為他們不願意把時間、成本浪費在重複設計上。

據Anders Reisch介紹，目前Maxim的TTS (培訓與技術服務)技術支持平台提供參考設計、知識庫建設、模擬工具(EESim)、培訓視頻課程以及由美國、歐洲、亞洲團隊組成的無縫響應機制等五大服務職能。

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首先，在面向實際應用開發的參考設計里，Maxim提供了經過驗證的軟體、硬體設計，為用戶提供完整的設計文檔，包括電路原理圖、BOM、PCB設計文件和固件，供用戶下載，加快用戶的設計進程，快速將產品推向市場。例如，隨著電源管理晶元密度的提高，電路散熱成為關鍵，設計中的PCB布局變得複雜，Maxim針對這一需求，推出了一系列的隔離、非隔離電源模塊參考設計，詳盡的設計文檔為客戶提供設計指導。現成的PCB布板文件，客戶可以直接把設計複製到他們的系統中。

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其次，通過建立Maxim的產品知識庫，豐富Maxim網站的技術內容，用戶在Maxim網站可以直接檢索到相關器件的常見問題解答，快速排查設計問題。

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第三，EE-Sim模擬工具能夠幫助工程師輕鬆完成Maxim IC的應用電路設計。其中DC-DC轉換器設計模擬工具只需工程師輸入幾個簡單的電源參數，即可構建完整的定製化電路，自動生成原理圖、BOM以及模擬波形，幫助工程師直觀了解設計電路的轉換效率、負載瞬態響應、環路穩定性等工作特性。

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第四，Maxim的技術培訓課程(視頻)邀請專業工程師分享模擬電路設計與測試經驗和技巧，幫助工程師了解在大學課堂沒有學到的電路知識，提高電路設計能力。

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第五，無縫連通渠道為用戶提供高效的實時響應，TTS位於美國、歐洲和亞洲的技術支持團隊為不同時區的工程師搭建了一個無縫支持環境。用戶可以在任何時間，從任何區域，通過網站、電話、郵件等途徑，用中文、英文或日文聯繫到技術支持團隊，獲取技術服務，解決他們設計中的難題。

關於TTS（培訓與技術服務）對公司業務的支持作用，Anders Reisch表示，到目前為止我們收到的反饋非常正面、積極。數據在不斷地改進和提高，這也是公司願意提供越來越多的資源和投入的根本原因。

「工程師通過網路獲得技術支持資源這一趨勢將在2018年變得更加明顯，」 Anders Reisch表示，「在新的一年裡，我們將有大量的參考設計提供到TTS平台上，最近推出的一批有三十多個，後續還會推出更多的設計方案，所有這些設計都是經過實際測試和驗證，提供完整的設計文檔。」

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