「蘋果」還在保修期內，維修費要六千多？客服直接掛斷了電話……

保修期內要收費 「蘋果」客服掛電話

陳先生有一部蘋果7大屏手機，還在保修期內。前陣子，手機壞了無法使用，拿到官方售後維修，結果說是要交維修費用6380元，陳先生就想知道，為啥要收這筆費用？

還在保修期，維修費6380塊？

陳先生的這部蘋果7大屏手機，是去年6月份，在蘋果官網訂購的，當時花了7188元，保修期一年。陳先生說，前陣子，在正常使用的情況下，手機突然就黑屏了。

陳先生：「半個小時以後才能啟動，有打開，打開以後什麼東西都沒用了，裡面軟體都打不開了。」

陳先生把手機送到了立興蘋果官方售後維修中心，一段時間後，陳先生接到了蘋果客服電話。

陳先生：「他說你這個要維修費6380塊（你不是在保修範圍之內嗎？）是啊，他也不跟我說，（也沒跟你說明理由？）對，昨天我打電話問他為什麼不能在保修範圍內保修，他也不跟我說，他說你這個就是不符合資格保修了，他是這樣說（有告訴你原因嗎？）不告訴我（什麼都沒告訴你？）對（就跟你說了個金額？）對。」

「蘋果」官方客服直接掛斷電話

杭州立興蘋果官方售後維修中心 工作人員：「我們這邊只是授權服務商，沒有任何許可權檢測你的手機，這個具體問題還是要聯繫官方，我們這邊只是把他手機返回廠家，相當於一個中轉站一樣（咱們這邊有對它進行檢測嗎）沒有，我們只進行返廠。」

立興蘋果官方售後維修中心的工作人員，提供了蘋果官方對陳先生這部手機的檢測報告，上面寫著：該產品存在一個未在原始維修請求中提及的問題。手機到底出現了什麼問題，記者和陳先生都看不懂，向售後工作人員請教，對方也表示不明白，建議聯繫蘋果官方客服。

蘋果官方客服：「（商品存在一個未在原始維修請求中提及的問題，這句話是什麼意思？）證明是維修以後進行的一個提示是嗎？（對，這句話是什麼意思？）這個就是需要升級到我們工程部進行調查了。」

電話里，客服並沒有解釋這句話到底是什麼意思？那麼為什麼在保修期內的手機，不能享受免費維修呢？

蘋果官方客服：「已經調查過了，就是您的設備不符合我們這邊的維修（能說的具體一點嗎？）原因的話我們工程部也沒有給我們進行回復，只有這個結果。所以您聯繫一下您的經銷商，是否有進行其它的維修過，或者其它的更換過。（那麼我問你...）對方直接掛電話了。」

陳先生：「她就這樣，昨天也是這樣，最高部門直接就幫你掛掉了（直接就掛掉了？）是的，昨天打到最高級部門，她說我這裡是最高級部門，我說你給我一個答覆，到底是什麼原因，她就把我掛掉了。」

陳先生就想知道，手機黑屏的原因，保修期內，為什麼不能享受保修，蘋果官方客服這對這兩個問題都沒有進行正面答覆，就直接掛了電話。對於這樣的服務體驗，陳先生表示非常失望。

陳先生：「給我現在心裡很差很差，差的要命。」

陳先生表示，這件事已經向市場監管部門投訴，對方已經介入調查。

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