朵嘉濃志先：溝通的最高境界是默契

溝通是兩個人的事情，但是往往會出現說者無心聽者有意的誤會，所以學會聽別人說話和會說話同樣的重要。要想有良好的有效溝通，需要雙方開誠布公，以誠相待，更重要的是要互相確認說的和聽到的是否一個意思。

人與人之間最忌諱互相猜測，想當然的以為自己想的就是對方要說的意思。我們都習慣了用自己的慣有的信念和思維，自動的屏蔽掉自己不願意聽的，我們只聽自己想聽和喜歡聽的話。

春節前回家，老父親就一直問我給他存錢的存單，今天更是從老家單獨跑了來。我好幾次想直接給他存成他的名字，因為銀行必須本人帶身份證來完善資料才行。今天來了，我說要直接拉他去銀行給他存上。

吃完中午飯，他說還四舅的錢，那是我上大學的時候借的，這都20年了，但是四舅也離世10年多了，我沒明白父親說這話的意思。仔細問他怎麼還，原來父親早有打算，說給四舅立個碑。因為四舅沒有後代了，父親想的也許是對的。

我一直以為父親上了歲數成老小孩了，老是念念不忘他攢的那兩個錢。雖然每次都是說給我留著，但是自己不拿著存單，心裡不踏實。我今天才知道，他心裡想著的是欠了四舅的錢，沒辦法換。

我這才把四舅生前來給他養子買摩托車，找我拿錢的事情。原先不和父親說，是怕父親誤會四舅找我要錢，他生來倔強，自己為兒子上學借下的債，想自己還。這次和他說了，是怕父親一直耿耿於懷，覺得虧欠四舅，心裡不安。

當我把還了四舅錢的事情說了，父親常出一口氣，感覺心裡有塊石頭落地，頓時輕鬆很多的感覺。下午先送下蓓蓓上學，然後領父親去農業銀行，多給他存了500元，我說是利息，父親臉上笑開了花。

出了銀行大門，父親把存摺交給我，讓我給他保存著。其實，父親現在根本花不著啥錢，但是他還是想著自己存點錢，等著老了用。當他聽母親說我又買了房子的時候，他問我錢夠嗎？要不把我存的給你用了，我說不用，我給你單獨存著吧。

我知道，人上了歲數，自己有點存款，心裡會踏實點。

下午的時候，給員工開2月份的工資，都是直接支付寶轉賬，但是不知道怎麼的，就把曉羽的拉下了，我一直不知道，直到吃晚飯了，志潔問我，是不是忘記給曉羽發工資了？我還說不可能啊！

我去支付寶轉賬記錄一查詢，尷尬了，還這就忘記了。回頭再去看工資表，原來把曉羽的填到娜娜前面了，發工資的時候我是從娜娜先的，最後又單獨算完明宸的，就覺得都發完了，也沒再檢查一下，竟然真拉下了。

我立馬支付寶給曉羽轉了，又在支付寶直接語音告訴她，以後遇到這種情況，直接問我就行，可不要自己瞎猜，是不是老闆對我有意見啊？是不是覺得曉羽長的丑啊？

曉羽是00後，我一直都說她是我們公司的顏值擔當，曉羽長的可漂亮了，但是她總因為自己臉上幾個雀斑不自信。老說，當初來上班，是因為我說可以幫她把臉上的斑去了才來的。我真的說過嗎？自己都忘了。

前幾天來的兩個新客服，原先是做淘寶客服的，我認為都可以做的很好。但是才4天，其中一個就打電話說家裡有事不來了。我知道她肯定有更好的選擇了，所以也就沒有多問。

每個人都是有智慧的，每個人都可以照顧好自己的一生。說的永遠不一定是自己內心最真實的想法。沒有選擇都是最好的選擇，何況是給自己找一個理由，真的太簡單了。

這個月的目標，每天我都會打一張進度表出來，原先認為一定會做的很好的，目前業績反而不是太理想。倒是麗錕從開始就遙遙領先，更意外的是志潔昨天突然像打了雞血，一下子賣了將近4000元，迎頭攆上來了。

在春節前，她還主動找我要求把付費的流量給她停了，說不出單壓力太大了。但是前天她再次找我的時候是來要流量的，說自己不害怕了，想著拼一把。

自己想要做和我要你做，是截然不同的結果，因為心態決定態度，態度決定行動，行動註定了結果。現在的客服，能力都沒有問題，區別就在心態上，但是這一點，怎麼說都沒用的，只有自己悟透了，真的發力去主動做了，才明白。

欣宇一直是我看來最聰明的，但是因為自己小，沒有壓力，根本沒有正經用心做。但是春節後，也許漲了一歲的緣故，春節期間出了一個1700多的單子，上班後一直非常的積極。今天更是賣了將近有3000元，特別是有個澳大利亞的新客戶，真的越來越棒了。

中國人有句老話，一等人用眼教，二等人用話教，三等人用棍教。溝通的最高境界也是一個眼神就夠了，這就叫默契吧？現在，我們的客服團隊是越來越默契了！

［珊瑚邦，讓天下沒有難做的微商］

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！