蘋果技術顧問「竊取」用戶資料疑雲

3月5日晚，名為「美國往事1999」的博主在微博發文稱其iCloud 帳戶被蘋果官方技術顧問竊取，一系列個人信息和資料遭泄露，該蘋果官方技術顧問還恐嚇他說「要把你的賬號和資料都給你 share 出去」。儘管事件的真實性還有待考證，但該文在微博上迅速發酵，大量網友評論轉發。截至發稿，蘋果尚未給出回應。

本文篇幅較長，耐心有限的朋友可以先看主要結論：

1.隱私護衛隊聯繫到爆料博主，但除了已經公布的電話錄音、截圖等材料，他拒絕提供其他證據以佐證爆料真實性。

2.蘋果多位技術顧問告訴隱私護衛隊，蘋果有嚴格的隱私保護制度，作為技術人員無權自行登錄用戶帳戶或獲取用戶個人資料。蘋果總部沒有出面回應。

3.因為爆料博主說自己與技術顧問的爭執因iCloud 服務轉移至雲上貴州而起，微博上有大量網友質疑此事與雲上貴州有關。但根據隱私護衛隊對爆料博主及蘋果的採訪，如果這起爆料屬實，矛盾主要發生在蘋果和博主之間，與雲上貴州並無關聯。博主本人也在微博作出說明，稱「敲詐勒索」他的技術顧問來自蘋果，與雲上貴州無關。

「美國往事1999」微博截圖。

事件回顧

爆料博主：被蘋果人員報復，iCloud帳戶遭到入侵

據「美國往事1999」敘述，他在2月28日撥打蘋果客服熱線4006668800 諮詢iCloud相關事宜，與接線的蘋果技術顧問發生了爭執。通話結束後，該技術顧問用屬地上海的電話回撥進行騷擾。

「美國往事1999」在微博貼出通話截圖，稱兩人發生口角後，該技術顧問用02161791000的電話回撥進行騷擾。

「美國往事1999」回憶，當晚21：56，該技術顧問又用一個屬地西安的號碼打來電話並亮明身份。該技術顧問自稱已利用職務之便侵入了他的iCloud 賬戶，拷貝了其中的個人信息和資料，並用 QQ 郵箱給「美國往事1999」的三個郵箱（163、Hotmail、iCloud）各發了一封郵件。

該技術顧問讓「美國往事1999」加QQ找他，如果一小時內沒加，就把「美國往事1999」的個人信息和資料公開，以後「美國往事1999」別想用包括手機和電腦等蘋果設備。該技術顧問還對「美國往事1999」表示，不敢說讓他生不如死，但肯定會給他的生活和工作上帶來不便。

在微博文章中，「美國往事1999」貼出了這通電話的錄音。

以下為隱私護衛隊整理的錄音內容：

男：蘋果的高級技術顧問。

當事人：你不是後來打過電話來罵我來了嗎？

男：對，但是我想跟你說一件事兒。

當事人：嗯，你說吧。

男：我往你的郵箱里發了三封郵件，我不知道你看沒看到，一個是 Hotmail，一個是163，一個是iCloud。然後我就，其實我很好奇，你為什麼一定要把你的iCloud 賬號啊，就是不想用雲上貴州來運營。所以說我就利用我一點兒職務之便，我就把你的信息稍微拷貝了一下，你如果要是感興趣的話，你可以看一下我給你發的郵件。我是用我的 QQ 號給您發的。可以的話咱們兩個可以用 QQ 私聊。我呢，（當事人：你叫什麼呀？）其實，這麼來跟你講，（當事人：你叫什麼呀？）聽我講完呀。

當事人：你先說你叫什麼？

男：我叫什麼我肯定是不能告訴你，我也不傻對不對，你聽我講完。但是我只是覺得，不管怎麼講，我哪怕我現在豁上一份工作，我也讓你感受一下，什麼叫做爽。你可以加一下我的 QQ，我給你看一些你想看的東西，好吧？咱們大不了的話你可以看一下，好不好？我讓你……

當事人：你這是威脅我呢？

男：我沒有威脅你呀，我威脅你什麼了？我是問你要錢了，還是問你要什麼了？我沒有威脅你呀。你可以加，也可以不加。

當事人：你給我發 QQ 讓我發什麼呀？

男：如果說你想看的話，你就可以加。你不想看的話呢，那也沒關係，你，以後，蘋果設備，你的兩台 iPhone4，一台 MacBook Pro還是 Air 我記不太清了，以後蘋果設備你就不要用了，我不敢說讓你生不如死，至少會給你帶來一點工作上或者說其他生活上的一些不便。第二個，如果說你，以後再用這個賬號……

當事人：你這種行為已經違法了你知道嗎。

男：我違你X了個XX。你愛加不加，一個小時之後，如果要是說你這個什麼，你要是加的我那我就給你看點兒東西，你如果要是不加的話，那以後你這個信息我都給你……

當事人：我在外面呢。

男：我就給你扔出去。你愛加不加，就一個小時。別的不說，好吧？拜拜。

「美國往事1999」說，當晚回到家後登錄了Hotmail和iCloud的郵箱，確實發現了該技術顧問所說的 QQ 郵箱來信。他提供的截圖顯示，發件時間為2月28日下午17：55。

「我的三個郵箱，163是常用郵箱，Hotmail郵箱很多年沒怎麼用，iCloud郵箱更是根本沒用過，那麼，他是怎麼知道我的這三個郵箱的呢？還知道我的名字，電話，第二天我登陸了我的蘋果ID管理主頁，才看到原來我的名字和三個郵箱信息全在這裡顯示。」 「美國往事1999」據此推測，該技術顧問確實侵入了他的iCloud 帳戶。

「美國往事1999」提供的 iCloud管理主頁截圖。

此外，「美國往事1999」稱，3月1日上午，他的 iCloud 郵箱收到了一封登錄提醒郵件，但他在郵件提示的時間並沒有登錄操作。此事讓他更加相信iCloud帳戶及資料已經泄露。

「美國往事1999」提供的登錄提醒郵件截圖。

「蘋果的iCloud 裡面存儲有通訊錄、照片、郵件、雲盤、備忘錄等大量重要的個人信息和資料，而且我的備忘錄里還有許多金融和其他領域的賬戶的用戶名和密碼。到現在為止，並不知道被拷貝了多少。」「美國往事」1999說，事情發生後他多次撥打蘋果客服反映，先後有三位不同的人自稱值班經理回電詢問，但也只是重複了解事情經過，直到第三天才確定下來由一位女性經理跟進。

3月6日中午12：38分，「美國往事1999」發布微博更新事件進展。他說當天上午接到了蘋果工作人員的電話，對方告知已開除涉事員工，但拒絕透露具體信息。「該員工竊取拷貝了我多少個人信息和資料，有沒有做他用也拒絕透露。最終就是不給說法。」 「美國往事1999」表示。

「美國往事1999」告訴隱私護衛隊，這名工作人員是男性，自稱比之前的女性經理級別高，因此他以該工作人員的說法為準。

博主回應

網友質疑事件真實性 爆料博主稱已報警並立案

對於 「美國往事1999」的說法，一些微博網友提出了質疑，認為文中證據可能是偽造的。博主沒有開通雙重認證嗎？為什麼對方可以在新設備上直接登錄博主的iCloud？有網友就此發問，「美國往事1999」回應稱，他的帳戶沒有開啟雙重認證功能。

據了解，用戶在登錄iCloud帳戶時可啟用雙重認證功能，有了雙重認證，只有通過用戶信任的設備才能訪問帳戶。當用戶首次登錄一部新設備時，需要提供兩種信息：密碼和自動顯示在受信任設備上的六位驗證碼。輸入驗證碼後，用戶即確認信任新設備。

例如，用戶有一部 iPhone ，打算在新買的 Mac 電腦上首次登錄iCloud帳戶，此時他的iPhone會收到提示信息。只有在Mac上輸入密碼和顯示在iPhone 上的驗證碼之後，他才能在Mac上使用帳戶。

還有一些網友提出，凡是致電蘋果官方尋求技術支持的用戶，都會獲得一個案例編號以記錄進展，建議「美國往事1999」公布案例編號或其他更多證據，以證明其遭遇的真實性。但「美國往事1999」對隱私護衛隊表示，目前他不便透露案例編號，因為不確定這是否會造成更多的個人隱私泄露。對網上的質疑他不予置評，「有好事者想分析就分析去吧」。

他還表示，目前自己已報警並立案，由於擔心影響案件偵辦，不便透露報案地點。下一步打算等待警方的調查結果，同時也看看蘋果會不會有新的回應。「必須把我關切的問題弄清楚告訴我。還有後續如發生我的個人信息和資料發泄情況怎麼辦？ 涉及財產安全的情況發生怎麼辦？」他說。「道歉是必須的，首先得把事情調查個清楚明白，給用戶一個交代，不能就這樣不明不白矇混過去。」

蘋果回應

高級技術顧問竟有許可權查看密碼？蘋果客服否認

3月7日下午，隱私護衛隊以用戶身份數次撥打「美國往事1999」此前提到的客服電話4006668888和02161791000。可以確認的是，這兩個號碼都是蘋果的官方電話，可以轉接至技術顧問。在通話中，隱私護衛隊重點核實了兩個問題：

「美國往事1999」的遭遇確實存在嗎？內部有無聽說相關情況？

各個技術顧問均表示對此事並不知情，且技術顧問只能解答技術問題，一切非技術問題應以蘋果官方的回應為準。其中一位高級技術顧問告訴隱私護衛隊，目前公司內部沒有相關通知，也沒聽說有同事被開除，無法提供更多信息。

「美國往事1999」所說的高級技術顧問具有「職務之便」，是怎麼回事？蘋果高級技術顧有權查看用戶的 iCloud賬戶密碼及其中的個人資料嗎？

幾位技術顧問都說，無論是普通顧問還是高級顧問，都無權查看用戶的個人資料。在用戶撥打客服熱線諮詢後，技術顧問一般會詢問用戶的姓名、電話，以防電話突然中斷與用戶失聯。如果用戶諮詢事宜與iCloud 帳戶相關，技術顧問會索要註冊帳戶的郵箱地址，以檢查該帳戶是否處於可用狀態。若要進行其他操作，均需用戶本人通過自己手上的設備驗證同意。帳戶內的所有個人資料，對於技術顧問來說都是不可見的。

有網路安全從業者告訴隱私護衛隊，為內部人員開通查看用戶資料甚至是讀取用戶隱私的許可權，從技術上是可行的。具體還得蘋果內部如何進行許可權管理。此外，只要有許可權管理的系統，不管它再怎麼完美，都可能有漏洞，理論上說，黑客可以找到漏洞進行越權訪問。

隱私護衛隊就此事聯繫蘋果的媒體部門進行核實，截至發稿尚未獲得回復。隱私護衛隊會持續關注此事，進行追蹤報道。

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