寵物行業連鎖已死？已經倒下的寵寵熊留給大家的思考是什麼？

最新 03-08

3月2日以來，「寵寵熊停業事件」持續發酵，關注度攀升。

從微信指數數據來看，搜索關鍵詞「寵寵熊」從近三個月的「無人問津」到「一飛衝天」，昨日最高點達到37萬+，日環比6449.76%。

寵寵熊停業事件的導火索來自於社交媒體的曝光——寵寵熊老徐給投資人的一份「寵寵熊停業說明」的截圖。

後續在網上流傳的是一份寵寵熊的「停業通知」：

截止目前發稿，寵寵熊官方渠道還未就此事正面回應，但透過多方人士證實上述內容確鑿無誤。

寵寵熊真的倒下了，不是夢，真的倒下了

作為曾經那個寵物行業寄予厚望的「明日之星」，中國寵物領域最大的電商之一的寵寵熊，多年建立起來的「大廈」已經一夜之間崩塌了。

2012年，寵寵熊成立於上海，創業之初是做寵物用品電商。有業內人士回憶之前那個令人感嘆的「寵寵熊」：寵物電商前幾年真是不用燒錢就能爆發性增長，（寵寵熊）兩年從5000萬到2.6億收入」。

2014年寵寵熊正式開始進入寵物線下美容店，至2017年6月，寵寵熊已在全國20個一二線城市開設60餘家寵物美容連鎖店，此外還有20餘新店正在籌備中。一度被誇讚為「中國第一個真正意義上的寵物美容連鎖店正在逐步成型。」去年8月份舉辦第20屆亞洲寵物展上，寵寵熊以黑色簡約為主視覺、展內多個知名品牌小展區以及驚艷全場的寵寵熊小姐姐為傲嬌的大展台依然展示著屬於自己的那份實力。

然而不到一個月，9月5日，像是突然被告知確診了惡性腫瘤的病人一樣的「噩耗」——寵寵熊電商業務關停。「寵寵熊怎麼了？」這則消息背後更多的是不可思議。那個在亞寵展，在業界活得比誰都要風光的寵寵熊似乎遭遇了「飛天橫禍」。而且，最先失守的陣地竟然寵寵熊的電商業務，這個在寵寵熊成長里程碑上一個最大亮點的業務。

風波之後，海浪恢復了平靜。

一個月的時間，10月10日，寵寵熊幾乎快要淡出大眾關注視野的時候，一家掛牌新三板的公司——蕪湖悠派護理用品科技股份有限公司披露了一份寵寵熊千萬欠款的消息，又將「寵寵熊」拉回到了視線里。惹上官司的寵寵熊，這一次真的讓人們感到了不安。

直到昨日，寵寵熊熬過了狗年的正月初一，卻沒有撐到正月十五。

該來的總會來的，或早或晚。

當大家原本應該歡歡喜喜過一個元宵佳節的時候，刷屏的熱議的不再是節日的喜慶歡笑，而是那個已經倒下的寵寵熊。

那些之前愛過寵寵熊的人，如今還愛嗎？

「在沒有任何可參考的模式和可借鑒的標準下，寵寵熊做了很多的創新和嘗試。

改善門店環境，提高客戶體驗，不銷售商品，聚焦於寵物服務，制定行業第一套服務規範操作標準，建立培訓體系，從新定義技術等級，提升美容寄養環境，增添先進設備。開發門店管理系統，加強客戶維護，所有的一切都是為了更好的服務，那時的寵寵熊獲得了極好的口碑，無論是管理層員工還是門店服務員工，都以此為榮。我們會穿著工作服去參加行業各類公開會議，也會穿著工作服坐在街頭小店聚餐聊天，我們是寵寵熊人，這是屬於我們的驕傲。」（葉俊寫道）

最有發言權的人想必是那些自稱是「寵寵熊人」的人。

第一個發聲的「寵寵熊人」叫葉俊，一個「至今都無法改口在提到寵寵熊時依然把它稱為我們寵寵熊」的前員工，得知寵寵熊門店關停之後，「凌晨5點，翻來覆去思緒萬千，始終無法入睡，已經是第二天失眠了」，在自己「葉俊葉俊」公眾號上，發了一篇《永別了，寵寵熊》。

「『互聯網思維』使我熊陷入了燒錢的怪圈，「快速擴張「使我熊沒時間做好管理基建，在大BOSS聽不進任何人的規勸，義無反顧的高歌猛進下，寵寵熊就此走上了一條不歸路。寵寵熊倒了，倒在了經營決策人的「貪婪」和「跟時間賽跑」的資本上。」（葉俊寫道）

如果沒有意會錯的話，這個葉俊口中的「大BOSS」應該就是徐成（或者說是徐飛飛，或者說是那個被業界所熟知的「熊叔」）。在徐成的帶領下，那個宏圖展志、滿面春風、集萬千寵愛於一身的寵寵熊從創業初期迎來過自己的最輝煌最美好時期。

看得出來，徐成骨子裡是一個互聯網圈的人，但是他走了一條「不太互聯網」的路。

「位於深圳的一家寵物O2O創業公司寵寵熊，在同行普遍發力於電商、社區、App、o2o上門服務的時候，它卻將主要資金投入到實體店的運作當中，並以圍繞寵物主題的「門店服務+電商+社交」來實現重度o2o矩陣，這在崇尚互聯網思維的創業模式的今天，比較少見。」（2015年8月徐成曾接受知名互聯網評論人闌夕的專訪內容中寫道）

徐成在那次採訪中說道：「我們無數次想像，寵寵熊可以來到每一個養寵人身邊，通過我們系統化的模式創造服務規模，讓更多的寵物享受優質的護理」。

「在徐成的計劃里，把寵物行業的O2O輕重結合，將成為他攀登行業制高點的重要一環，而這種創新的模式究竟是否可行？資本助推下的寵寵熊是否能走的更快更好？還得等待市場給出的答卷。」（闌夕篇末結語寫道）

而這個「答卷」在去年6月27日在熊叔接受知名互聯網自媒體人南七道專訪《寵物行業連鎖必死？寵寵熊給出了不一樣的答案》時依然信心滿滿。

「經過三年的時間，寵寵熊從一家單店發展成為中國寵物美容業的領軍者，行業標準制定者。從0到1，寵寵熊如何實現了從傳統行業到新實體經濟的跨越？」（南七道文寫道）

「寵物美容和電商相輔相成，相互導流。寵寵熊電商的供應鏈為美容連鎖店提供了優質有競爭力的商品，而美容連鎖店也成了電商產品最好的流量和展示、銷售入口。門店實現了僅依靠美容服務即能盈利後，如何切入商品，並形成與電商的互動。這是正在嘗試的寵物行業新零售模式。最終，寵寵熊目標是做成中國寵物行業的連鎖規模化企業和渠道，以服務吸引客流，整合商品等模式，實現客流價值的最大化變現。」（南七道文寫道）

如今回看寵寵熊的過往，不禁想要吟一首李清照的《武陵春·春晚》：

風住塵香花已盡，日晚倦梳頭。物是人非事事休，欲語淚先流。

聞說雙溪春尚好，也擬泛輕舟。只恐雙溪舴艋舟，載不動許多愁。

和上文「標題」恰恰相反的是：

「寵寵熊式」的寵物行業連鎖已死，寵寵熊沒能給出了不一樣的答案。

老徐的道歉給了投資人，忘了員工、合伙人和消費者

各位尊敬的投資人：

很遺憾，不得不做出這個艱難的決定了！儘管大家多少有些預知，但最後結果來臨的時候，每個人都會難過及恐慌。

自去年7月，公司及我個人的情況全面曝光以來，這大半年時間大家都在為寵寵熊的生存而努力，出資出力，我心存感激，特別是7月之後重新注資的投資人，很愧對於你們，尤其是老石、小朱、小席等人，公司失敗了，大家的怨言都能理解，我的言語雖然很無力，但我還是得為他們說一句，他們真的是儘力了也很無私！

到了今天，我必須反思自己，因為自己能力的缺失，導致公司在壯大之後也陷入了資金等各方面的失控，一切的根源都是我的錯，我還想對各位真誠的說一句對不起，但願餘生還有機會補救大家的損失。

最近陸陸續續的有人問我後面則呢打算？說實話，現在的我也很迷茫，但我也知道我必須得面對這一切，並儘可能的振作起來讓自己能找到出路。只要我人還在，我會重新尋找創業賺錢的機會，儘管很難，但活著總會有希望，目前我唯一能承諾的是只要後續我有收入，我會每個月拿出來還債，具體方式待有能力的時候另行說明。

最後想對大家說一聲抱歉和謝謝！（徐成在「寵寵熊停業說明」說道）

徐成最先向投資人道了歉，表明了自己會「還債」的意願。而那些最應該收到道歉的用戶、一線員工、還有加盟商還沒有得到尊重。

他們最需要道歉。

在上海自發建立起來的寵寵熊維權群，其中有剛剛充值的寵主，有新進加入的加盟商，也有拖欠幾個月工資還沒有發放的員工。

他們是無辜的。但是他們被捲入了進來。

在其中一個寵寵熊事件維權群中，有人轉發了上圖（截止今晚21時42分）。圖中的內容是這樣寫道：

門店公告

尊敬的各位熊寶貝的家長：

大家好！我們做為原「寵寵熊」的員工，先向各位表示由衷的歉意！對於這麼一個有愛的行業，對於一個曾經也那麼有愛的「寵寵熊」，我們作為行業的一份子和各位孩子的家長一樣的氣憤，這樣毫不負責的宣布破產、草草兩篇公告就算敷衍了事，對於利益受損的你們以及數月工資未領的員工們，我們氣憤、憤慨甚至要爆粗口，但我們很無奈。因為我們熱愛這個行業，更想去改變這個行業以前那種不規範的格局，我們一群小夥伴有著一顆顆真摯的心想真心做好這個行業，曾經我們以為找對了方向，那麼執著，可現在我們覺得錯了，還得通過自己的努力去改變目前的無奈。

至此我們花木店全體員工，為了能夠延續這種熱衷的夢想，為了降低各位小主人的最小損失，或者是零損失，我們全體員工集資決定繼續支撐原花木店的經營。且承諾原花木店各位會員的金額繼續可以使用，但是金額巨大涉及幾十上百萬，再加上門店日常損耗及人員工資開銷，對於我們一群這樣毫無經濟基礎支撐的小夥伴，肯定很難消耗這樣的充卡金額。為此我們討論均訂以下處理方案，希望各位「汪汪」主人能夠理解或給予支持，我們代表這個行業的一份子，會以實際行動回報大家，具體方法如下：

1.原花木店、碧雲店、成山店會員可以繼續到店消費會員卡內的金額。

2.目前門店基礎洗護需全額支付現金。

3.除基礎洗護全額現金支付以外，其餘所有消費實行部分卡扣，部分現金支付。

4.原花木店會員消費金額扣費40%從原會員卡扣除，60%需現金支付。（例如：到店消費SPA需支付100元，其中40元從原會員卡扣除，另60元現金支付，以此類推）

5.除原花木店以外會員消費金額扣費30%從原會員卡扣除，70%須現金支付。（例如

：到店消費SPA需支付100元。其中30元從原會員卡扣除。另70元現金支付，以此類推。）

6.實行收費接送，3公里以內10元，5公里以內15元，8公里以內收費30元，超8公里以上暫不提供接送服務。

以上新的經營方法，實屬無奈，待門店正常回復收支平衡後，將恢復原會員所有權益，並且會增加新的會員權益，我們願意接受新老顧客的一切監督，服務不到不周我們虛心接受改正，盡一切努力做好「汪星人」（我們一群小夥伴取的新店名）。目前門店已屬於員工集體經營。（以上公告，我們保留一切解釋權）

3月3日

在後續維權群的討論中，群友們已經商討要組織大家一起去當地派出所尋求援助。

他們很氣憤，他們也很無奈。

因為他們最無辜，他們最需要道歉和解釋。