馬化騰竟這樣回復法國小哥：為啥叫我叔叔？

全國人大代表、騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰關於民生服務、小程序、微信支付、智慧零售、網路安全、小遊戲等微信相關熱點話題發表了看法。

關於民生服務

小程序碼上連接「智慧醫院」體系

Q：醫療是一個比較特殊的領域，門檻更高，風險也更高。作為騰訊來講，與同類型的互聯網科技公司相比，咱們一些相對核心的優勢在哪？

A：騰訊一個很大的優勢，我們的社交、IM平台在用戶間是非常普及的，微信、QQ幾乎每個中國人都有。所以，我們在觸達用戶、連接用戶和服務方面有著天然的優勢。基本上在很多醫療場景，你不用裝一個APP之類的，通過直接掃碼，就可以跟醫院一整套體系連起來。

所以，我們在推動「智慧醫院」的解決方案，從挂號到看病、取葯、付費，診後或者術後的回訪、跟進一整套流程。我們很早就推出了公眾號服務，現在還可以用小程序實現，這個門檻非常低，看到二維碼或者葵花碼你掃就立刻可以使用，非常的簡單便捷。再加上微信支付的普及，基本上老百姓都可以低門檻使用。這是我們的優勢。

努力打造連接民生的數字政府方案

Q：騰訊和三大運營商合資在去年成立了數字廣東公司，共同提升信息化，促進數字經濟的網路能力。我想問一下為什麼是廣東，數字廣東的項目進展如何，有沒有經驗可以分享。

A：提到數字廣東，這個我們全國第一個案例，在全省級別的政府信息化大的動作，基本上把省信息中心的職能，現在給社會用PPP（Public-Private Partnership）的方式，來幫政府做全省的數字政府的建設，目前應該開展還是比較順利。

我們也希望藉助這個案例，能夠把數字政府整個一套方案全部打造出來，而且還連接很多跟民生，不管是醫療、教育，已經具備這個被連接的點，再跟數字政府對接起來，我覺得這個效果非常好。

這個擺脫了過去建設智慧城市，搞IT化都是投標、招標，是很傳統的，好像誰做都可以，我覺得未來這個思路是要改變的，因為是要發揮各方面的優勢，包括連接的社會企業的，包括移動支付的這些能力，都應該去能夠把他們連接起來。

關於小程序

重視小程序平台，為新興開發者湧現而欣喜

Q：能否介紹一下現在小程序在你看來處於怎麼樣的一個發展狀態？接下來會重點解決哪些問題？

A：騰訊內部也非常重視小程序這個應用平台。在我們過去做編程軟體，我們全部用國外的微軟或者其他公司的開發。現在唯一看到的就是來自中國的開發環境小程序，已經有很多書了。

很多人開始學小程序編程，我覺得這是非常可喜的，而且是突破性的。這個撬動是整個開發者生態，更多人懂這樣編程的方式才能在線上線下整合方面開發出非常深入的應用，我覺得這是非常重要的。

當然，這塊還有很多優化的餘地，比如有人說我常用的小程序能不能鎖定、排序等等。但是，這對我們來說無疑是一個平台級的，而且含金量比較高的平台產品。

關於微信支付

中國第三方支付優勢遠超海外

Q：前段時間有一個視頻在網上特別火，有一個法國小哥在跟您喊話，向您吐槽回到法國之後，覺得每次出門要帶著現金和卡，覺得特別不方便，讓他覺得很不習慣，微信支付現在在海外的發展怎麼樣，又怎樣的布局和規劃？

A：這個視頻有幾百個人轉發給我。我最大的抱怨是，我看他年紀也不小，為什麼叫我叔叔呢。但我也很高興，因為這是一個關於移動支付的正面探討。

在海外，微信支付的發展還是比較廣的，讓很多國人在出境游的時候能比較方便地消費。我們通過和世界各地第三方支付企業的合作、業務整合，共同來拓展各地的市場。

微信支付最近也在加大海外拓展的力度。法國巴黎幾個大的商場都已經可以支持了，如果有朋友去日本北海道，可以看到那個機場全部都覆蓋微信支付了。

在中國人出境消費越來越方便的同時，海外也看中了中國人越來越強勁的旅遊和消費需求。我們出去探索了一輪才知道，原來中國的第三方支付這麼先進，境外是沒有這樣的優勢的。

比如在境外市場，我們在馬來西亞申請了第三方的支付牌照，這其實是很難申請的。但拿到牌照之後，我們也發現當地很多基礎設施還有待建設。我們已經意識到這方面的重要性，也在推動各個銀行間的技術改造。這個工作並不那麼容易，但已經越來越快了。

微信紅包月活躍用戶超過8個億

Q：今年春節收發紅包的總人數達到7.68億，發紅包成為一種新的民俗，我想問一下你怎麼看這一現象？

A：在2014年的時候，得益於我們在廣東有這個習俗，我們多年來每年堅持大年初八發紅包給同事。其中一個故事就是，我們一個co-founder張志東，他自己設計了給同事的紅包是有的多有的少，10元、20元、50元不等，就放在箱子自己抽。他當時建議能不能把這個做出來，沒想到，做出來之後發現非常受歡迎。這個創意也是一個很偶然的巧合才想到的，之後每年就高速增長，發現特別受中國人的喜歡。

我們覺得這個紅包不是講錢，而是載著感情，它其實是一個"帶著錢的表情包"，是一個祝福，是一種文化的溝通，是這樣而已。所以，不能單純從錢的角度考慮。但它無意中形成的就是，它讓大家熟悉綁卡、錢、轉賬等等操作。

所以，這是一個非常好的基礎。紅包現在每月的活躍用戶，都超過8個億，這也是一個非常大的數字。在這個基礎上，再拓展到其他線下O2O的生活，甚至包括剛才講的共享單車、外賣、零售等等，這些都會是非常便利的。

關於智慧零售

智慧零售依然要做去中心化的賦能者

Q：關於智慧零售方面您有哪些思考，布局和邏輯是什麼樣的？包括未來您對零售業將會發生怎麼樣變革的看法？

A：為什麼線下的零售最近動作這麼大，除了剛才我們講的利用數字技術助力線下傳統零售，能夠抓住數字化的機遇，能夠把人、貨、場景幾方面全部打通，你不這麼做的話，你可能就失去競爭力。

現在我們發現，傳統零售和線上電商彼此間的融合開始了，已經不是互斥了，傳統線下的體驗是你沒法簡單用線上替代的，畢竟人作為一個實體，你總要生活在周邊。

所以，很多企業希望我們提供一套智慧零售的解決方案。最近這一個月，我們內部成立了一個智慧零售戰略合作部，能調動和主導我們各個BG、事業部門的一些資源，能夠打造一套為智慧零售和商業地產等整套的數字解決方案。

我覺得目前進展還比較順利，需求非常旺盛，而且也看到了它的效果。在這個基礎上，很多的零售企業願意跟我們一起合作。我們的定位是我們不做零售，甚至都不做商業，我們更多的方案是助力、賦能，我們提供一層很薄的能力，包括用戶的連接能力、小程序、公眾號、雲、AI等等都是為你們服務的，而且還跟周邊的生態合作夥伴、開發商一起為你們服務，對我們來說沒有利益衝突。

也就是為什麼說去中心化，零售商包括商業地產他們所有數據是自己擁有的，他不會依託其他家，說那很危險，以後數據丟失的話他會非常擔心。我想對於零售商來說可以理解，他願意把他的命運把握在自己手上。對於我們來說，我們只是提供「水電」而已，就是這樣。

關於網路安全

騰訊有責任和義務處理好金融安全的問題

Q：互聯網公司和騰訊能夠在防範金融裡面做什麼呢？

A：網上出現很多違法營銷、違法集資，其實大量地在微信的公眾號平台，所以當時產生了很大的壓力，但是畢竟在我們的平台這邊出現，還是有責任和義務去處理這個問題的。

所以這方面給我們自身鞭策的壓力就很大，這個事情不是跟我們無關，是息息相關的，如果不找出一個好的方法，平台的監管的責任是得不到落實的。

所以說我們關注這個事情是有道理的，因為真的是會被牽連的，所以說這是我們最大的一個初衷。

我們闢謠技術全球領先是被逼出來的

Q：有人說網路謠言像「網路腫瘤」，形象地講，您可以是騰訊的「首席醫師」，您下一步將怎麼樣針對網路謠言，用"手術刀"去把它更大程度的消除掉？

A：過去兩三年，我們在網路謠言的打擊、鬥爭方面做了很多事情，因為我們作為平台，你不知道他講的東西是真的、假的，你沒有辦法判別。

比如說像公眾號的很多文章，要處理的話就必須要舉證，證明他有哪句話是假的，否則我們也無權處理這個事情。我們作為平台仲裁能力是一個很大的挑戰，這方面我們有一個很嚴密的申訴的流程，然後來舉證。這是我們作為平台處理上非常複雜的一個難題，當然有一些很明顯的謠言，對我們來說，就是要發現，而且要快速處置。

這裡面就要有一個，如何在清除謠言的同時，又要保證用戶隱私的安全，所以這是我們很大的挑戰，我們是特別重視用戶的隱私。對於一些公眾的、外界鏈接的謠言信息，這些不是原創的，不涉及你個人隱私的，這些就應當可公開地去處置。

這裡面的難度很大，我相信我們在全球處理這方面的事情，技術上來說，是很先進的了，這也是給逼出來的，否則的話，整個生態環境惡化，對我們來說也是沒有好處的。從平台的角度來講，這方面非常關鍵。但是，我覺得AI技術在裡面大有可為，希望以後人工智慧技術可以加強謠言的識別。

關於小遊戲

「跳一跳」發揮了遊戲的正向價值

Q：騰訊上線了青少年的遊戲成長守護平台，所以請問這方面的成效如何。

A：我們推出了成長守護平台有一年時間了，最近剛剛過了一周年，效果還是比較顯著的，目前已經有很多家長在利用這個平台，和孩子們一起，在數字娛樂和網路遊戲（包括手游）的過程中，探索如何更科學、有序、正面的去引導遊戲，防止過度沉迷等。

現在騰訊也在開發功能遊戲，在很多方面，其實是可以進一步發揮遊戲的正向價值。比如說微信最近的跳一跳，也很多老年人反饋說覺得很好，防止大腦痴呆，他們覺得這個挺好玩的，又簡單。這類也屬於很類似功能遊戲的一種，我覺得這個是值得我們探索的，而不是簡單的、一味的妖魔化。當然，不管理肯定也是不行的。

關於數字經濟

連接線下生活大有挖掘空間

Q：能不能給我們暢想一下，數字經濟未來會創造怎樣的生活，最好能夠描繪一下圖景。

A：為什麼數字經濟方面中國能夠領先，其實中國互聯網企業，在全球的互聯網中已經走出了一個新的路子，而且誕生出很多服務和應用，比如中國的新四大發明，高鐵、網購、移動支付、共享單車。

其實沒有移動支付就不存在共享單車，為什麼國外沒有共享單車，一個車上面有一個二維碼，掃碼支付解鎖，沒有移動支付怎麼可能有共享單車呢，這個恰恰只有在中國才能誕生。包括現在很多共享充電寶等等各種共享，都跟移動支付有關係的。

未來再加上我們講的小程序、公眾號，連接生活、線下。不管是醫院，剛才講的智慧零售等等，其實都有大量的空間可以挖掘，甚至包括農業都可以做的。沒有這些前提基礎，高普及量的移動支付和連接器、連接能力，你是想像不出來的。

這時候我們有很多的創新了，比如，身份證「網證」是公安機關推出的身份證網上應用憑證。目前這個產品還在試點階段，公安機關運用微信做了創新的嘗試。未來包括營業執照、駕駛證等，都可能開發出相應的網上應用場景，通過雲端進行驗證識別，還可以裝入微信卡包。

我們提"互聯網+"之後，跟國稅總局溝通，能不能做電子發票，以後大家住酒店就不用開抬頭、搞發票，那麼麻煩，一掃就出來，一點單位報銷，全部自動，大家不用忙著貼發票，都可以完全用數字化的方式解決這些痛點。

生活中還有很多很多這樣的問題，在以後醫療、教育、養老方面，都是可以發揮巨大的作用，我覺得這個是非常有戰略意義的。

來源：微信派

本文來自騰訊研究院，創業家系授權發布，略經編輯修改，版權歸作者所有，內容僅代表作者獨立觀點。[ 下載創業家APP，讀懂中國最賺錢的7000種生意 ]

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