互聯網運營思維—用戶思維
百度百科上將思維解釋為「人用頭腦進行邏輯推導的屬性、能力和過程」，簡單來說，它就是人們對一件事物的看法和解決問題可能採取的方式。在運營工作中，思維佔據了舉足輕重的地位。運營人必須具備全面的思維方式，不能一味的往前沖，尤其對於高階運營者，思維正是他和其他運營者的重要決定因素。
在互聯網運營中有兩大核心思維：用戶思維、數據思維。本文接下來將主要對用戶思維進行闡述。
用戶思維其實就是狹義的換位思考。換位思考指的是從對方的角度出發思考問題，那麼用戶思考就是指從用戶的角度出發思考問題。在這個用戶為王的時代，無論是做活動、策劃還是產品，其本質都是為了吸引用戶的目光，進而獲得用戶消費。既然我們所做的一切都是為了用戶，那麼我們首先就得對用戶產生一定的認知，獲得用戶畫像。我們怎樣才能獲得更為全面、精準的用戶畫像呢？其實可以借鑒營銷理論中最簡單的品牌運營模型「Who？What？How？」。
Who？What？How？
Who?目標用戶是誰？——用戶定位
從用戶定位來看，我們必須從眾多群眾中找到並聚焦我們的目標用戶，獲取相應的有效數據，包括用戶在哪裡？有多少？然後對獲取的數據進行處理分析，得到用戶定位結果。
What？目標用戶需要什麼？——品牌/產品規劃
在聚焦了目標用戶後，我們就需要找到用戶需求，不僅僅是功能上的需求，更多的是情感上的訴求，必須清楚地洞悉用戶到底想要什麼，做到感同身受。然後根據用戶核心訴求打造可以滿足大多數目標用戶的品牌/產品。
How？怎樣滿足他們的需求？——打造用戶體驗
根據用戶定位和品牌/產品規劃，我們可以給目標用戶打造他們專屬的至尊體驗。互聯網是典型的的體驗式經濟，其實就是重用戶感受，因此我們必須在與消費者溝通的每一個環節進行埋點，包括產品功能、售前諮詢、售後服務、購買渠道等等，從而獲取目標用戶的各方面信息。
因此，從用戶定位、品牌/產品規劃和打造用戶體驗三點出發，我們可以全方面的了解我們的目標用戶，獲得全面精準的用戶畫像。
在獲取了全面且精準的用戶畫像後，我們就需要實實在在的站在用戶的角度思考，以用戶為中心展開運營，做到用戶體驗至上、用戶參與並互動、群眾路線以及不斷創新為用戶服務。
以用戶為中心
用戶體驗至上。以用戶為中心的首要原則就是體驗至上。就好比我們玩吃雞手游一樣，市場上有多款類似產品，他們解決的都是用戶的同一個需求，騰訊版的正版官方「絕地求生」無論從UI、UE還是其他方面都流暢無比，且擁有微信和QQ的好友基數作支撐，而網易版的「終結者II」頁面卡頓、Bug無比多，也沒有龐大的好友基數，如果你是一個新用戶，你會選擇哪款遊戲呢？
此外，體驗至上更要做到沉浸式的體驗，涵蓋最基本的感官體驗和更深層次的認知體驗。比如張家界的玻璃棧道，就是利用人的感官體驗，讓人感覺到非比尋常的刺激體驗，從而吸引源源不斷的遊客前往。而像最近的各類答題贏錢活動，如百萬英雄，則利用人的認知體驗對每個人的技能與挑戰匹配。
想想騰訊版的吃雞為啥會在上線不到一周下載量就遠超網易版吃雞？其實原因很簡單，你想想看，當有一個公司為了讓你對他們的遊戲上癮而成立專門的團隊並深度調研目標用戶需求，你能不上癮嗎？所以在互聯網時代做運營，必須在體驗上先讓用戶上癮，至少不要讓用戶對你的體驗產生負面心理。
用戶參與並互動。以用戶為中心的第二個原則就是用戶參與互動。就好比我們舉行一場活動，如果沒有用戶跟你互動，就主持人一個人在上面嗨，那麼即使這個主持人多厲害，也不能帶動整體氛圍，那麼這個活動到最後只能是失敗的。又比如咪蒙，你肯定很好奇為啥她的每篇文章幾乎都能有100000+的閱讀量，其實原因很簡單，就是她的文章都能讓用戶有一種感同身受的感覺，願意參與進去，產生強烈的互動，並找到共鳴。
群眾路線。以用戶為中心的第三個原則就是群眾路線。這裡所說的群眾路線其實更多的是指要與用戶交朋友，從群眾中來，到群眾中去。對於運營來說，更多的是需要用戶的反饋建議，通過分析用戶需求，把需求轉化為服務用戶的功能，就是利用用戶反映出來的需求來服務用戶自己，也就是從群眾中來，到群眾中去。
在眾多成功互聯網產品中，小米的成功應該就是典型的群眾路線。小米就是利用一群發燒友，在小米論壇發布了超越1.5億條意見，然後小米官方謹慎的處理分析這些意見，從而成為推動不斷前進革新的動力源泉。因此，群眾路線不止適用於政治方面，在運營方面也至關重要。我們要深入群眾，了解群眾的需求，從而推動產品的不斷革新。
不斷創新。以用戶為中心還有一個重要的點就是要不斷創新。在這個被互聯網推動的時代，用戶需求用每天一個樣來形容也不誇張。如果不懂變革、創新，一味的保持本真，不去探尋用戶的需求變化，那麼即使是商業帝國也可能瞬間崩塌，就好比當年的諾基亞。
而根據用戶需求變化，營運而生的OPPO、VIVO則憑藉其不斷創新，滿足用戶需求，至今仍備受年輕人的追捧。因此，創新對於運營工作來說真的太重要了，不懂創新的運營就好比日復一日干著重複性的勞動，終將有一天被機器人取而代之。
其實做運營就是這樣，其思維方式決定了其高度。普通運營和高階運營的最大差距就是在運營思維上，而用戶思維可以說是其中影響最大的。要想在運營路上大展身手，就必須先學會用戶思維模式。當然除了用戶思維，還有一個不可或缺的思維模式——數據思維，將在下篇文章中講述。
始發於簡書：小遙yao
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