鮮花怒放的節日里，這些垂直電商燦爛依舊

相信不少女生今天都在辦公室收到了男朋友定好的永生玫瑰，感受著節日的甜蜜。無疑，作為一年當中鮮花需求旺盛的大日子，那些花店們今天必定供不應求，但別忘了，在如今的移動網路時代中，賺得盆滿缽滿的還有一個角色——線上鮮花電商平台。

iMedia Research(艾媒諮詢) 數據顯示，2017 年中國鮮花電商市場規模達到 235.5 億元。預計 2018 年將繼續保持增長趨勢，鮮花電商市場規模將突破 366.2 億元，增長率為 55.5%。艾媒諮詢分析師認為，未來隨著消費場景的深入拓展，更多潛在用戶將被吸引，鮮花消費需求也將隨著鮮花品類的拓展和服務品質的優化而進一步提升，鮮花電商市場規模有望繼續擴大。

從前幾名來看：Flowerplus、花點時間以及泰迪新推出的鮮花配送業務佔據了市場前三。作為最早開創「日常鮮花訂閱」新品類的拓荒者之一，經過三年發展，Flowerplus 花加可謂市場霸主——花加的商業模式是以「線上訂閱+產地直送+增值服務」的產品創新觸達用戶。

據官方披露，Flowerplus 花加累計註冊用戶數超過 700 萬，月發貨量達 200 萬件；2017 年度銷售額近 8 億元，單月銷售額最高過億，並完成上億元 A+輪融資，昆仲資本領投、真格基金、璀璨資本、光合創投、遠鏡創投、國灝資本跟投。

從鮮花品類、鮮花質量，再到售後服務等都是垂直類電商深耕市場、擴大品牌影響力必須的投入。Flowerplus 花加 CEO 王柯表示：「垂直電商要逆襲，必須介入供應鏈，並且通過用戶量和訂單量掌控供應鏈，而要做鮮花就必須先從源頭及鮮花的保鮮和配送上下功夫，簡而言之，建立好前端信息化供應鏈是鮮花電商成功的關鍵。」

圖片來自艾瑞諮詢報告截圖

從鮮花電商行業的發展歷程來看，2007-2012 年是鮮花電商行業的探索期，以 2B 模式為主；2013-2015 年是行業爆發期，眾多鮮花電商平台相繼上線，通過多種營銷方式培養用戶鮮花消費習慣。鮮花電商行業通過前期的營銷教育，品牌標識度逐步建立，資本投入也逐步從營銷推廣向供應鏈管控轉移，行業發展進入下沉成長期。

因為鮮花自身的易損性和保鮮期，對物流配送的速度和配送設備要求較高。擴大末端配送的覆蓋面，提升智能調度的水平，減少配送網點與消費者的距離，是降低物流配送成本的關鍵，同時也是提升消費者體驗的重要因素。以 Flowerplus 花加為例，這家公司在業內實現了全程冷鏈恆溫，保證用戶收到鮮花後擁有好的品質體驗。對於終端配送，Flowerplus 花加將 36 小時 (訂單次日 12 點前) 準時送達率保持在 95% 以上。

Flowerplus 花加還創建了「前端花田直采+中端集中性生產+後端城市終端配送」供應鏈新模式。它在雲南擁有自營花田 8000 畝，同時還與行業內的四千多家優質供應商合作，花田總量共計五萬多畝，同時帶動當地 20 萬餘的種植端參與者就業；在北京、上海、深圳等全國七大城市建立了倉儲中心和 5 萬平方米的現代化鮮花工場，有利於鮮花品種和質量的不斷提升。

從商業模式來盤點：O2O、B2B、B2C 是鮮花電商主要的業務模式。O2O 業務是鮮花行業最主要的盈利模式，但隨著眾多鮮花電商的興起，O2O 轉單模式的流量紅利逐漸消失，傳統轉單業務的競爭會越來越激烈；B2B 模式依賴於對上下游商家的匹配，需要整合產業鏈的上游和中游流通環節，信息服務成本較高；B2C 業務面向消費者，增值空間大，目前大多數平台都將 B2C 作為主營業務，未來 2C 業務將成為鮮花電商行業較大的盈利增長點。泰迪就曾推出了專門為企業租借綠色植物並提供後期維護的一條龍鮮花租賃類服務。

女性經濟的風口下，市場教育逐步完成，進入 2017 年，融資熱潮持續，除了上面提到的「Flowerplus 花加」完成了億元融資，「花點時間」和「宜花」也都已經完成了 B 輪融資。有數據顯示，去年中國鮮花電商行業的市場規模達到了 235.5 億元，通過網路來購買鮮花日常訂閱模式日趨普遍，但隨之而來如何提升用戶滿意度是服務市場的關鍵所在。

日前就有媒體曝光了這樣一則事件——2 月 8 日中午 1 點，朱女士在鮮花電商平台宜花訂購了 20 支標價 555 元的勿忘我；隨後在下午的 2 點 50 分，又訂購了 20 支標價 333 元的向日葵。往常一兩天就可以收到貨，而這一次，朱女士等了四天依然沒有收到。撥打客服人員後，對方幫助朱女士查詢了物流的情況，解釋說，朱女士訂的花並沒有被宜花的第三方物流取走，原因是春節期間人手緊張、訂單量大，忙不過來。更讓朱女士不滿的是，平台的手機客戶端上，不但沒有提示任何物流信息，訂單狀態竟然顯示「已簽收」。交了錢卻沒有收到花，朱女士只好繼續跟客服人員溝通。

雖然最終宜花方面為朱女士辦理了退款，但是朱女士打算在春節期間購花裝點家居的計劃卻泡湯了。在媒體的報道中客服人員承認，春節期間確實出現了客戶下了訂單卻不能收到貨的情況。此外，第三方配送在 2 月 9 日就已經停止了。 朱女士認為宜花平台是在推脫責任，平台本應管理好第三方物流，對於第三方物流出現的問題應該有相應的解決方案；另一方面，自己也並沒有收到任何來自宜花和第三方物流的任何信息，提示她鮮花不能配送了。

這也暴露了現在眾多鮮花配送平台不具備自建物流體系的短板，同時也是鮮花電商的發展卻依然面臨的關鍵問題——在物流方面，鮮花作為農產品、非標品與觀賞品，導致鮮花對後端供應鏈要求極其嚴格。而且，鮮花保鮮時間較短，使得物流損耗佔比非常之高。這也帶來了當下備受用戶吐槽的鮮花品質問題。相關統計數據顯示，對鮮花電商較滿意的用戶佔比僅為 36.8%。像是朱女士遇到的問題並不在少數，不過眾多「小而美」電商平台們依賴第三方物流可能是無奈之舉，從這點來看，只有更加重視客戶的消費體驗，提升服務細節，才會獲得市場認可和品牌影響力。

iiMedia Research(艾媒諮詢) 分析師認為，鮮花服務的服務節點從上游一直延伸到下游，每一環節都會影響到消費者的消費體驗。鮮花電商平台在注重營銷和品牌推廣的同時，也應優化消費者消費體驗，提升服務的人性化水平。

隨著行業競爭的加劇和用戶服務要求的不斷提高，鮮花電商行業的發展掣肘也日趨明顯，總體來看，供應鏈管控、物流配送和盈利模式是鮮花電商行業當前發展的主要痛點，其中供應鏈的管控和物流配送效率的提升則是保證鮮花品質的關鍵。

而讓女性朋友天天美麗，便是我們對這個朝陽行業的美好祝福。

題圖來自 123RF

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