蘋果確認員工入侵了用戶iCloud

3月8日下午消息，針對幾天前網友「美國往事1999」通過微博反映的iCloud遭入侵一事，蘋果公司向新浪科技發來聲明，稱將捍衛用戶隱私，與這位用戶一同進行調查。

以下是蘋果公司聲明原文：

我們非常尊重顧客賦予我們的信任，將保護個人隱私和信息安全託付給Apple。捍衛用戶的隱私是我們系統設計的出發點，任何一個AppleCare技術顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內容和照片等。我們將與這名顧客一起對該事件進行調查，並確保Apple員工和承包商團隊遵守我們在顧客聯絡方面設定的嚴格標準。

在此聲明中，蘋果中國確認此事發生，並表達了捍衛用戶隱私的意願。同時也強調了以下幾個要點：

任何一個蘋果技術顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內容和照片等隱私信息；

蘋果將與這位用戶一同調查此事；

蘋果確保自己員工和第三方團隊遵守與客戶聯繫交流時候的標準；

第一點其實是爭議最大的，據新浪科技了解，目前蘋果沒有任何技術顧問能訪問用戶數據，但確實能看到用戶的Apple ID（即郵箱地址）；鑒於此用戶表示已經報警，而且「高級技術顧問」入侵了用戶iCloud賬戶並進行電話恐嚇，已經觸犯法律，後續會有警方介入調查。

一些網友認為此事與蘋果iCloud運營遷移到雲上貴州有關，實際上，目前也沒有證據表明兩者有直接聯繫，這個細節應該是部分網友對此事的過度解讀。

另外，新浪科技從其他渠道獲知，這名技術顧問實際並不是因為此事被解僱，而是在近一個月前就提交了離職申請。

目前此事還有諸多問題沒有答案，新浪科技仍會密切關注後續進展，希望早日水落石出。藉此機會也提醒更多用戶，務必啟用Apple ID雙重驗證功能，謹防自己的賬號被盜。

以下為當事人@美國往事1999 以《蘋果官方技術顧問非法竊取用戶個人信息和資料並敲詐勒索的事件》為標題在微博發布的全文。

互聯網時代人們最擔心的就是信息安全以及個人信息的泄露和被竊取，因為還可能引發諸如財產安全

互聯網時代，人們最擔心的就是信息安全以及個人信息的泄露和被竊取，因為其還可能引發諸如財產安全等一系列連鎖反應。在大眾看來，蘋果還是一家優秀的全球化科技公司，可就在其iCloud轉由雲上貴州服務的第一天，就發生了蘋果官方技術顧問非法竊取用戶個人信息和資料並敲詐勒索的事件。事關每一位蘋果用戶的信息安全和切身利益，希望大家看後幫忙轉發讓更多人看到。

2月28日下午15：55，我撥打蘋果客服熱線4006668800 諮詢icloud相關事宜，但是轉接到的蘋果技術顧問（男性）態度很敷衍和推脫，看到這樣我讓其幫我聯繫之前我諮詢過的一位技術支持，並提供了那位客服的相應信息，讓之前客服給我回個電話，這位男性技術顧問對我說：我沒有義務幫你找人云雲。我指出其推脫和不作為問題後他態度依舊，後來在電話里我們發生了口角。掛斷電話後該技術顧問又第一時間用客服熱線打給我進行騷擾和辱罵。我以為這事到這就算完了，哪知這才是事情的剛開始。當晚21：56分，該技術顧問又用一個屬地是西安的手機打過電話來，開門見山說他就是下午那個客服，並說利用職務之便，侵入我的icloud，拷貝了我的個人信息和資料，並往我三個郵箱（163、Hotmail、iCloud）各發了一封郵件，郵箱就是他的QQ號，讓我加他QQ找他，給我一個小時時間，如果一小時我沒加他qq，就把個人信息和資料往外發。並威脅我以後我的蘋果設備包括手機和電腦就別想用了，不敢說讓我生不如死，但肯定會給我生活和工作上帶來不便。

下面的鏈接是蘋果技術支持顧問在2月28日晚21：56分打給我威脅恐嚇的電話錄音：

晚上我回家後加了他QQ，但其並沒有通過也沒有說話，打通他電話後他不再主動提及第一通電話的內容（估計怕我錄音），並說好話不說二遍。隨後掛斷電話，接著我打其電話就關機了。後來我上網查收郵件，發現Hotmail郵箱密碼已經被修改，登陸不上去，我用找回密碼功能才找回。可以確定的是我的Hotmail郵箱也被侵入了。查收郵件後在Hotmail和iCloud的郵箱看到了他給我發的恐嚇信。（如下圖）

蘋果技術顧問給我Hotmail郵箱發的恐嚇信

我的Hotmail郵箱被侵入更改密碼的通知

我的三個郵箱，163是常用郵箱，Hotmail郵箱很多年沒怎麼用，iCloud郵箱更是根本沒用過，那麼，他是怎麼知道我的這三個郵箱的呢？還知道我的名字，電話，第二天我登陸了我的蘋果ID管理主頁，才看到原來我的名字和三個郵箱信息全在這裡顯示。而這之前我的163郵箱也收到了一份發自蘋果官方郵箱的通知信，通知我我的Apple id 被用於登陸了iCloud，看登錄時間不是我操作的。可以確定的是我的iCloud 確實被非法侵入了。 （見下圖）

蘋果ID管理主頁顯示我的名字、三個郵箱等相關信息

我的蘋果id註冊郵箱收到的被侵入的登錄記錄

蘋果的iCloud 裡面存儲有通訊錄、照片、郵件、雲盤、備忘錄等大量重要的個人信息和資料，而且我的備忘錄里還有許多金融和其他領域的賬戶的用戶名和密碼。到現在為止，並不知道被拷貝了多少。

事件描述到這裡，許多人的第一想法肯定是震驚和不敢相信，是的，我告訴我的朋友的時候他們的第一反應也是震驚和不敢相信。在全社會都無比重視和關注信息安全的時代，在蘋果iCloud轉由雲上貴州服務的第一天就發生了這樣嚴重的惡劣的事件。真的是讓人震驚和害怕！

後續：

事情已經發生五天了，我撥打過多次蘋果客服反映此事，先後有三位不同的所謂值班經理回電詢問了解，但也只是重複了解，直到第三天才確定下來由一位女性經理跟進處理。我將事情的全過程和細節都告知了該值班經理，並提出要求：

1儘快確認該客服身份和部門

2儘快核實該客服拷貝了多少我的個人信息和資料，是否用作他用。

3儘快核實我的iCloud還是否安全

這一要求我面對不同的客服經理反覆提出過，並說明事情的嚴重性和緊急性，但讓人失望和氣憤的是蘋果接洽經理總是以需要保密為由拒絕告訴我所關心的上述核心問題。

作為一家全球最具知名度的、市值最大的科技公司，居然發生客服利用職務之便非法竊取用戶個人信息並威脅敲詐這樣的事情，實在讓人不能接受。而在後續的事情處理過程中，蘋果所表現出來的敷衍傲慢不負責任的態度和行為也讓人錯愕和氣憤。在這裡，我希望所有的蘋果用戶能看到這篇微博，並注意和保護好自己的個人信息安全，雖然這件事情個人再怎麼注意都沒用。也希望國家有關部門能夠對蘋果的這一惡劣行為進行調查和處理。

最後，我已報警並立案。

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