美蘭機場斬獲ASQ世界大獎歷史最高成績

當地時間2018年3月6日，國際機場協會(ACI)官方宣布2017年機場服務質量(ASQ)測評項目獲獎單位，海口美蘭國際機場(以下簡稱「美蘭機場」)憑藉卓越的客戶服務品質榮膺兩項世界級大獎，即「2017年度全球最佳機場1500-2500萬規模組ASQ第一名」、「2017年度全球最佳機場(亞太區)ASQ第二名」。此次獲獎不僅蟬聯了「全球最佳機場1500-2500萬規模組ASQ第一名」，同時2017年亞太區排名也較2016年上升一位，這標誌著廣大旅客對美蘭機場服務品質的高度認可和肯定。

服務品牌一體化

美蘭機場秉承著「星美蘭·馨服務」的服務理念，以「BE NICE」管理為手段，以旅客需求為出發點，積極創新管理思路，不斷改進基礎設施和服務品質，堅持硬體設施完善和軟實力的持續提升，為全球旅客提供卓越旅行體驗。同時，美蘭機場以服務品質為基礎，將服務與品牌結合，打造優質的服務品牌，於2017年榮膺全球第八家、國內首家(除港澳台地區)SKYTRAX五星級機場、斬獲全球最佳機場1500-2500萬規模組第一名、中國民航十佳優秀機場等行業重量級獎項，順利承辦「卓越空港非凡體驗」ASQ國際論壇，標誌著美蘭機場服務品質獲得國際、國內權威評審機構及旅客的高度認可，躋身全球優秀機場行列。

安全運營核心化

通航十九年以來，美蘭機場始終以「安全第一，預防為主，綜合治理」為工作核心，從安全管理體系建設、落實安全主體責任、國際化標準建設、打造基層堅實力量等方面入手，全面提升安全管理水平，並以高度的政治責任感和使命感圓滿完成「十九大」、「兩會」、「博鰲亞洲論壇」、「一帶一路」高峰論壇等各項重大活動安全保障工作，獲得了政府、軍方及各級民航組織的高度肯定，更於2014、2015年連續兩年獲評全國安全生產月先進單位，是全國唯一一家獲此殊榮的機場，並作為全國安保審計試點單位分別於2005年、2017年兩次取得民航局公安局頒發的航空安保審計證書。

社會公益責任化

自1999年通航以來，美蘭機場不僅積极參与社會公益事業，用於公益事業的捐助達450餘萬元，更助力文明創建工作，連續五年獲得全國文明單位稱號，大力踐行企業社會責任。2002年至今，連續15年獲評海南省無償獻血先進單位，累計獻血達60餘萬毫升;持續開展扶貧工作，2017年組織開展的「燭光行」扶貧培訓項目，利用機場崗位資源向50名貧困大專生提供就業培訓，目前已有30名貧困生推薦至全國各大機場就業。

綠色機場園林化

在持續回饋社會的同時，美蘭機場通過建設能源管理體系及能源統計資料庫、啟動機場低碳認證等工作，構建節約、環保、科技和人性化的綠色機場，先後被聯合國和專業性國際組織、中國機場發展大會授予「中國綠效企業最佳典範獎」、「年度綠色低碳機場社會責任獎」等榮譽，彰顯「中國第一生態園林機場」風範。

此次兩項榮譽是美蘭機場參評ASQ項目以來獲得的最高成績，未來，美蘭機場將不忘初心，以旅客需求為出發點，關注服務細節，不斷完善服務功能，致力於為旅客提供最佳乘機服務體驗。

據了解，國際機場協會(ACI)機場服務質量(ASQ)測評項目是機場行業權威測評工具，它的獨特之處在於該項目是在全球範圍內採用統一標準對旅客滿意度進行測評，有利於全球機場開展旅客服務對標工作。2017年，全球77億旅客當中有一半以上途經ASQ項目成員機場。通過對成員機場值機、安檢、標識標牌、餐飲等服務進行深入評估，國際機場協會最終評選出了2017年全球最佳機場。

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