BBVA：文化變革是轉型關鍵

Ricardo Forcano，作為西班牙對外銀行（BBVA）創新領域的領導者，談及了內部有關人才發展和組織文化的經驗。

金融行業正在經歷的深刻變革。而在深刻的轉型過程中，超越技術平台、分銷渠道、產品組合的革新之上的，是必要的文化變革，包括運用全新的工作模式，提升員工主人翁意識，賦予必要的自主權和靈活性，始終緊密連結客戶。而其中最大的難點在於如何實現員工參與:設法激發其對組織和目標的承諾，生成具備影響力的客戶服務方案。

在人才發展方面，BBVA的目標是打開個人的視野，讓每一位在BBVA工作的員工都可以懷抱發展願景，為每個人創造成長機會，提供更大的空間來滿足個人的企圖心。

全新的組織文化正在使得BBVA成為一個更具魅力的機構，足以吸引新型專業人才，如設計師、數據科學家、特定編程語言專家或網路安全工程師。而這其中，最大的挑戰，以及最大的機遇，是我們在吸收新的人才的同時，如何將這些新型人才與我們已然擁有的傳統人才（如風險管理和財務管理）進行真正結合在一起。讓有效協作的人才更好地在銀行機構中開展活動。同時,在前線的分支網路中，BBVA有著大量的優質服務人才，親身接觸客戶，滿足客戶需求。簡而言之，整合跨學科跨職能團隊，是轉型成功的關鍵因素之一。

BBVA在內部致力於開展多樣性建設，包括代際多樣性、能力多樣性和認知多樣性。BBVA深信，一個由擁有著不同思維模式的成員組成的團隊，能夠做出最佳決策,獲得最優結果。打造一個具有包容性的組織，能夠整合不同類型的人才資源，對於未來發展至關重要。

關於工作與生活的平衡，BBVA多年來一直在推動不同的舉措，如彈性工作時間和鼓勵遠程工作等。在BBVA看來，在吸引和挽留人才方面，個人工作與生活的平衡始終是一個優先事項，因此BBVA努力幫助員工獲得個人生活和職業生活之間的良性平衡，而技術的力量和新的工作方式正在助推這一目標的實現。

最為重要的是，作為團隊的一部分，如果每個人都只考慮自己的角色或所在的領域，那麼組織就無法實現作用。因此BBVA努力幫助員工在日常工作生活中，塑造一種切實的態度。當員工看到一些在銀行里有待改善的事情時，能夠自發考慮做些什麼來解決這個問題，即便這不在他們個人的職責範圍內。或者當員工看到一些與組織目標不一致的做法時，他們能夠有意識並用行動去質疑它。因為最終，變革是每個人的責任。

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