旅行社間債務糾紛境外游消費者竟成「人質」受威脅

最新 03-09

投訴

旅行社間產生糾紛

遊客成「人質」

我們在這裡要投訴赴日簽約旅行社即錦州市中國旅行社。

由於錦州市中國旅行社和其對接的赴日線路旅行社瀋陽樂天游旅行社的債務和欠款問題給我們四人赴日旅遊期間造成嚴重滯留致，使行程減少一天並且在日本期間的五天每天對我們種種威脅，使我們成為瀋陽市樂天游旅行社的人質並成為其討債工具。這種行為嚴重影響了我們赴日旅遊的行程安排，並對我們的身心造成了嚴重的侵害！我們出發前一個月已經繳納了全部旅遊金，我們不欠任何旅行社一分錢，他們沒有理由讓我們捲入其債務糾紛中、讓我們成為其債務糾紛的犧牲品！我們對這種行為表示強烈不滿和憤恨，對其違法行為我們要追究其法律責任！

下面我將詳細說明事情的具體情況。

我們與錦州市中國旅行社簽署的書面赴日旅遊合同時間是2017年8月13日-2017年8月18日大連起止、東京進大阪出，但旅行社提前十天才通知我們行程時間又改為8月17日錦州起止，又於8月11日下午16:39分正式口頭通知旅遊時間改為8月14日瀋陽起止、大阪進東京出，並未與我們簽訂書面合同。當我們於8月14日早到達瀋陽桃仙機場時，這幾天的噩夢就開始了……

8月14日:七點半鐘我們一行四人準時到達瀋陽桃仙機場與領隊陳某及其他同行遊客匯合，我們在排隊半小時後在登機櫃檯被告知沒有我們的飛機票，後陳某告訴我們由於錦州市中國旅行社和瀋陽樂天游旅行社兩家旅行社的債務問題，我們四人機票已被取消（早上七點時領隊及其旅行社的接待人員已接到通知，我們四人機票因旅行社的欠款問題被臨時取消，但領隊及旅行社沒有任何人通知我們，有意隱瞞機票被取消一事）。隨後我們立即與錦州市中國旅行社接待人員譚某及負責人吳某多次聯繫，由最初說「正在解決此事，能趕上當次航班」到後來該次航班即將起飛時通知領隊「自己上飛機」，最後我們強行把領隊留下，到後來飛機起飛後又騙我們改乘當天其它航班飛往日本（我們自己查詢實際當天航班早已沒有座位），最後在機場交涉到中午12點旅行社承諾第二天早上直飛大阪才離開，這期間旅行社存在嚴重的欺詐行為！下午又因為兩家旅行社的欠款問題等導致出票各種曲折，反反覆復整整折磨我們一下午，直到當晚22:00才出票完成！我們滯留瀋陽一天，當日午餐晚餐及第二天早餐我們四人自理，旅行社並未負擔，而且給我們四人所訂的酒店環境極差，讓我們並沒有看到她們想要補救的誠意！

8月15日:到達大阪後，我們直接去了大阪環球影城，日本導遊侯某在瀋陽市樂天游旅行社的授意下讓我們每人再繳納10000日元的門票（在錦州市中國旅行社我們已繳納所有門票費用）共計40000日元，中國領隊陳傑也默認讓我們繳納並承諾回國後幫我們討要並簽訂書面協議！進入大阪影視城的時間已是下午13:54分，當日團內其他十三人的行程是全天游大阪影視城，無疑我們的遊玩時間縮短至少一半！游完大阪影視城後我們四人與其他13名遊客匯合，在旅遊大巴車上，中國領隊陳某讓我們17人每人交3600元人民幣以保證在日本期間的所有費用包括旅遊大巴、酒店、餐食、門票、導遊服務費等，被我們言辭拒絕，在我們的帶領下17人無一人繳納，避免了我們及其他遊客更大的損失。無果侯某又威脅我們晚上無法辦理入住酒店以及第二天沒有旅遊大巴接送和沒有酒店入住！在錦州旅遊局及我們家屬多次對吳某施壓下，吳某與瀋陽樂天游旅行社反覆溝通後才勉強入住下來。

8月16日:我們四人接到領隊陳某多次威脅--錦州市中國旅行社再不付錢給瀋陽樂天游旅行社，將取消我們四人回國機票！我們多次緊急聯繫錦州旅遊局和我們的家人，整整一天我們都在提心弔膽中度過，遊玩的心情全無，全天沒有給我們提供任何餐食！

8月17日:早上旅遊大巴車沒有出現，在錦州旅遊局和家屬的努力下，錦州市中國旅行社的吳某給瀋陽樂天游旅行社匯款2萬後，旅遊大巴才出現，並完成了一天的行程，期間我們也多次被日本導遊威脅如果不繼續打款，第二天的行程、旅遊大巴和酒店仍然沒有！我們無奈又多次聯繫錦州旅遊局、錦州市政府相關領導和我們家屬。由於這兩天的餐食自理，我們攜帶的日元有限，經過我們多次向日本導遊討要才歸還大阪影視城門票錢，才基本保證以後幾天我們四人沒有挨餓！

8月18日:早上九點半，因為錦州市中國旅行社的欠款還未全部打給瀋陽樂天游旅行社致使旅遊大巴停在高速服務區（因為東京時間比北京時間提前一個小時，在侯某接到瀋陽樂天游旅行社指示讓我們滯留在酒店時我們早已乘坐旅遊大巴車上了前往東京的高速，被迫將旅途大巴車停在高速服務區），導遊受瀋陽樂天游旅行社指使強迫我們聯繫錦州中國旅行社立即打款，致使我們在高速服務區滯留2小時之久，被服務區很多日本遊客嘲笑和指指點點，使我們懊惱至極，後經過多番調節與僵持，最後以撥打日本當地報警電話相逼才完成當天行程，當然由於耽誤時間太長我們不得已放棄了三個行程安排！

8月19日:7點到達成田機場後，日本導遊接到瀋陽樂天游旅行社指示（在不知我們已經到達機場的情況下）要我們四人滯留在酒店，以取消回國機票威脅錦州市中國旅行社付款，我們四人被逼無奈又多次給錦州旅行社吳某打電話但吳某已不接聽任何人電話，完全棄我們安危於不顧，雖然我們最後順利取到機票，但吳某的做法已經嚴重侵犯了我們遊客的人身安全，讓我們感到出奇憤怒！

這是我們四人在赴日旅遊期間的主要遭遇，還有各種大大小小的委屈在這裡就不一一詳說了。我們不理解的是：是誰給兩家旅行社這麼大的權利和膽量，可以棄遊客的利益和生命財產安全於不顧、這樣的旅行社怎麼能存在十幾年之久！同行的兩個孩子只有八歲，每每聽到威脅，都會滿含眼淚地問：「媽媽，晚上我們住哪啊！明天還能玩嘛！」回國後她們一致說以後不會再出國旅遊了！這麼小的孩子就給她們造成了這麼大的心理陰影，這樣的後果誰來負責、又是多少錢能夠補償的！而且回國後我們沒有接到旅行社方面任何形式的道歉和解釋，讓我們感到氣憤異常，他們並沒有意識到自己的所作所為給我們造成了極大傷害更沒有作出任何補救措施！

這裡我們鄭重向錦州市中國旅行社的欺詐及侵權行為提出以下賠償：

1、返回縮短一天的行程金：總旅遊金為6680元/人，除去往返機票2500元/人，剩餘4180元/，總行程應為6天，摺合每天費用為697元/人，四人共計2788元人民幣。

2、滯留瀋陽一天的費用：（1）三餐餐食費共計150元/人，四人共計600元；（2）根據《旅遊法》第七十五條、第四十九條規定，按照合同規定旅行社應給我們提供不低於四星級酒店的標準（按500元/間/晚標準計算），而實際當晚提供的酒店是無星級酒店三間共560元（含領隊），即187元/間/晚，應賠償差價：（500-187）*2=626元。兩項計1226元人民幣。

3、退還三頓團餐費：在日本期間自費旅遊合同中含餐的三頓正餐，團餐標準是1000日元/頓/人，四人共計12000日元，合人民幣744元。

4、退還8月19日成田機場候機的早餐和午餐費，四人共計400元人民幣。

5、通訊費：緊急情況發生後，我們多次聯繫國內家屬、旅行社客服、旅行社負責人、旅遊局等，產生高額通訊費，領隊陳某以沒開國際漫遊為由手機一直處於關機狀態，吳某與陳某聯繫也經常打到我們手機上，遊客1通訊費為465.7元，遊客2通訊費為514.6元，兩人共計980.3元。

6、退還兒童門票優惠差額：根據《旅遊法》第十一條規定未成年人在旅遊活動中依照法律、法規和有關規定享受優惠，而旅行社對於兒童收取等同於成人的旅遊金，我們要求旅行社退回大阪影視城和迪士尼樂園兒童門票與成人門票的差額，大阪影視城差額為7600-5100=2500日元/人，合人民幣152.5元；東京迪士尼門票差額7400-4800=2600日元/人，合人民幣158.6元。兩名兒童雙園共計622.2元人民幣。

7、由於出發日期改變，我們進入大阪影視城時間為東京時間8月15日下午13:54分，行程單安排為全天遊玩大阪影視城，遊玩時間減少一半，我們要求退還50%的門票錢，大人7600*50%=3800日元，兒童5100*50%=2550日元，兩名大人兩名兒童共計12700日元，合人民幣774.7元，並要求同等金額的賠償金774.7元。兩項共計1549.4元人民幣。

8、由於8月18日在日本高速公路服務區於東京時間9:30分至11:30分滯留2小時之久，導致當日東京大學、銀座和未來科學館未能成行，根據《旅遊法》第七十條、七十一條規定，由於旅行社和地接社不能按照合同約定造成人身損害、財產損失的應依法承擔賠償責任。當日行程由6項削減為3項，我們要求退還當日行程50%的費用，即697元（計算方法見賠償第一項）*50%=348.5元/人，四人共計1394元人民幣，並要求同等價格的賠償金1394元人民幣。兩項共計2788元人民幣。

以上八項，合計損失11097.9元人民幣。

9、根據《旅遊法》第七十條規定因非不可抗拒因素造成旅遊者滯留等嚴重後果（8月14日滯留瀋陽桃仙機場一天和8月18日滯留日本高速服務區2小時），要求旅行社支付旅遊金三倍以下賠償金7225*4=28902.1元。

損失費+賠償金總計人民幣40000元整。

回國一周後，投訴到錦州市旅遊委，旅遊委受理案件後，至今無果。