用戶體驗是家電實體店獨享紅利

不可盲目自信，也不能過度自卑。對於眾多的家電實體店來說，滿足用戶的體驗、持續帶來新的用戶體驗，是應對一切外來不利因素挑戰和衝擊的最大籌碼，也是生存的底線。

蔓欣||撰稿

現在，主題樂園正成為現在人們選擇度假的方式，在春節旅遊大報告中，上海迪士尼赫然位於「最熱門景點」第四，而其他像常州中華恐龍園、順德長鹿農莊、上海長風海洋世界、武漢歡樂谷等也是今年春節期間最熱門的主題公園。

儘管，現在基本上所有的購物、娛樂和消費，都可以在線上解決。但是，更多的人尤其是年輕人還是會選擇走出去，去線下實體店消費，體驗和放鬆。這正是過去百餘年來，實體店賴以生存的最大根基和資本。

最近兩年多來，主題樂園在中國的高度興盛，特別是海外知名主題樂園的扎堆進入，釋放兩個信號：一方面是消費升級下，中國市場的變現能力龐大；另一方面，則是線下實體，正打造全方位的體驗來獲客、留客、引客。

今年，更多的主題樂園將會在中國成立，特別是海外主題樂園扎堆進入購物商場。中商數據諮詢中心對即將進入中國市場的海外娛樂項目進行統計，包括皇家馬德里足球體驗中心、獅門娛樂天地、小豬佩奇主題樂園等12個來自海外的娛樂項目，已宣布進駐中國的購物中心。這些主題樂園大多已經是運營成熟，且自帶IP、熱點屬性，能夠吸引一大批粉絲用戶。

批量引進娛樂項目符合購物中心的發展趨勢，畢竟縱觀現在的購物中心，人氣最旺的往往是餐飲區、電影區和遊樂區，購物中心需要儘可能地吸引人進去，再儘可能挽留住人。而在衣食玩樂上，需要帶給用戶更多更新鮮的內容，讓用戶的體驗感更好，更飽滿。

未來，對用戶來說，主流的商業體會變身成為生活方式的主題樂園。表面上，這是購物中心或商場的升級，背後實際上是消費階層的升級。隨著消費群體的年輕化和需求的多樣化、個性化，體驗感和儀式感不再是一種稀缺，而是一種稀鬆平常的生活方式，從喜愛IP到消費IP，從關注價格到關注品牌、品質和設計，這種變現能力越來越不能小窺。

換句話說，儘管在線上消費、娛樂的頻次越來越多，但並不代表人們對線下實體的完全放棄，可能與以往相比，逛實體店的次數多了，但消費的總額卻越高了許多。在頻繁的拆裝快遞中，越來越多的用戶也想去實體店親自試穿、觸摸衣物，在明亮舒適的購物中心，吃喝玩樂這種逛街的體驗感是動動手指點擊永遠也比不了的。這就是線下的「紅利」。

由此對於所有家電實體店來說，需要把門店、產品帶給用戶的體驗感發揮得極致，那就要做好基本功：一是要優化門店的環境，變推銷、展銷為體驗，讓用戶願意多在店裡呆上一會兒；二是要用源源不斷的新鮮內容，塑造用戶的體驗感，面對千變萬化唯一不變就是跟著用戶走、帶著用戶走；三是，要將服務內容帶來的高口碑，將消費者轉化為粉絲和用戶。最終靠內容和體驗，去積累一批能實現購買轉化的規模化用戶群體。

讓家電實體店回歸本位、回歸初心，就是要求重構「產品、場景、用戶」，構建一個更為廣闊的場景，為用戶提供差異化的體驗，絕對不是產品本身的價格高低、款式新舊，而是獨享和特有的服務。也正是最近兩年來，很多家電廠商「一直在說，卻沒有真正去彌補」的短板！

正所謂「從哪裡跌倒，就從哪裡爬起來」。對於家電實體店的老闆們來說，是時候在用戶體驗這個環節上，做出自己的選擇並主動亮劍了！

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