蘋果回應員工入侵用戶iCloud信息事件，傳達了這兩個關鍵信息

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內情究竟如何？

文 |陳大志

蘋果技術顧問竊取用戶iCloud信息的事兒已經發酵3天了。

5日晚間，微博ID為「美國往事1999」的用戶發文稱，自己在向蘋果公司客服人員諮詢iCloud相關事宜時與對方發生口角，沒想到客服之後竟侵入了他的iCloud賬戶並以暴露存儲其中的私人信息相威脅。

事件在微博上曝光後引起很多網友圍觀。今天，蘋果官方正式回應：

「我們非常尊重顧客賦予我們的信任，將保護個人隱私和信息安全託付給 Apple。捍衛用戶的隱私是我們系統設計的出發點，任何一個 AppleCare 技術顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內容和照片等。

我們將與這名顧客一起對該事件進行調查，並確保 Apple 員工和承包商團隊遵守我們在顧客聯絡方面設定的嚴格標準。」

在這封簡短的回應中，主要傳達了兩個關鍵信息：

1. 任何一個 AppleCare 技術顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內容和照片等；

2. 與這名顧客一起對該事件進行調查，意味著事件的內情仍未完整呈現。

借著這次蘋果的回應，36氪也問詢了幾位知情人士，解答了之前的幾個疑點。

事實上，在蘋果技術顧問竊取用戶iCloud信息事件曝光之後，就有傳言稱這名技術顧問已經被官方開除。但是一名接近蘋果的消息人士向36氪透露，這名技術顧問並非因為該事件被公司解僱，而是之前就已經申請離職。

尤其巧合的是，事件發酵過程中，有人認為此事與Cloud服務轉由雲上貴州運營有關。今年2月，蘋果開始將中國內地的iCloud服務搬到雲上貴州運營。但其實，這更多只是部分網友的揣測。

因為，當事人「美國往事1999」6日晚已經在微博上做出回應，他表示撥打的是蘋果官方客服電話，接待人員和雲上貴州無關。

一名接近蘋果的消息人士也向36氪證實，iCloud運營遷移到雲上貴州跟這個事件沒有本質聯繫。

一個可能的原因是，「美國往事1999」在信息被竊取之前沒有同意iCloud的雲上貴州服務，他的個人賬戶未開通雙重驗證功能，在與涉事員工的交談中無意透露了自己的蘋果ID，中間的每個環節都存在一定的信息泄漏風險。

至於蘋果對待用戶隱私的態度，從2016年與FBI的交鋒就可以知曉。

2015年12月2日，美國加利福尼亞州聖貝納迪諾縣發生一起槍擊案，造成多人死傷，警方找到一部兇手的手機iPhone 5c，於是FBI找到蘋果，讓解鎖這款手機，從而獲取手機內的數據。

FBI的要求遭到蘋果的拒絕。之後，蘋果的做法更是得到諸如Facebook、谷歌、亞馬遜科技巨頭的支持。

在FBI強壓之下不低頭，足以證明蘋果對用戶隱私保護的重視程度。

事實上，除了科技公司對用戶隱私的保護，對於蘋果用戶來說，如何自我保護也十分的必要。比如：針對iCloud賬戶，iCloud通過端對端加密技術保護用戶敏感的個人信息。

同時，用戶還可以為Apple ID開啟雙重身份認證。開啟了雙重認證，用戶只輸入密碼是不能訪問帳戶的，想要登陸只能通過用戶信任的設備。

這也意味著，某種意義上來說，保護自己隱私的前提是，要養成自我保護的安全意識。

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