智能手機操作系統走向雙寡頭，同質化成最大危機

從來沒有哪件商品能像手機一樣，被用戶賦予如此多的情感。

日前，美國著名相親網站 Match 通過對 5500 多名 18 歲以上的單身人士的約會數據進行統計後發現，蘋果用戶對使用安卓的相親對象的差評率，是同為蘋果用戶的 21 倍；而安卓用戶的這一數據則是 15 倍。

顯然，這十年間，智能手機不再屈作獨立商品的存在，而是承載了一個人的喜怒哀樂、審美、個性、歸屬感乃至價值觀。用什麼品牌的手機，幾乎成為了「刻板印象」里的一個出眾的標籤，蘋果和安卓用戶之間，甚至為此划出了楚河漢界，並且在網路和現實之中，連成了一條涇渭分明的鄙視鏈。

然而，相互競爭之下，誰也無法擺脫當前的困境。

安卓忠誠度超iOS，內部上演「絕地求生」

近日，外媒 CIRP 發布了安卓和蘋果兩大操作系統的忠誠度數據。據 CIRP所說，其工作人員是通過每季度抽樣調查500名用戶的數據，根據每款操作系統的用戶激活新手機時所佔的比例，作為該年度操作系統的忠誠度技術進行數據統計。

CIRP 的數據顯示，安卓系統在2017年的忠誠度為 91%，而蘋果系統的忠誠度為 86%，安卓在忠誠度上小幅超越蘋果，且雙方的忠誠度於 2016 年初以來基本保持穩定。也就是說，智能手機走過十年之後，已經形成了涇渭分明的兩大陣營。

圖片來自 CIRP

儘管，這一數據簡單地展現出了安卓和蘋果兩大系統巨頭之間的對立，但在當前競爭激烈的市場環境下，這一數據背後，並非只有兩大系統之間的爭奪，各大廠商之間的鬥爭，要比這組數據表面看起來更複雜 ——

用戶對操作系統的忠誠度，並不是對品牌的忠誠度。

這對眾安卓廠商來說並非好事。2017年，全球手機銷量下滑 5.6%，智能手機行業在經歷十年的擴張之後，第一次看到了市場的邊界。隨著用戶的成熟，對於操作系統忠誠度的提高和穩定，則勢必將安卓廠商之間的爭奪——安卓用戶不再更換操作系統，並不意味著不再更換品牌。

目前，安卓陣營中，三星以絕對的優勢佔據領先地位，根據 IDC 提供的數據，三星在全球的市場佔有率達到 21.6%，是第二大安卓廠商華為的一倍還多。但遙遙領先的三星並不能做到高枕無憂。最近幾年，以華為為代表的中國廠商，在經歷了低價擴張之後，已經開始逐步調整步伐，開始在高端市場的發力。而華為的徠卡雙攝、小米率先發布的全面屏，都受到了國內外媒體的一致好評。在高端機市場上，蘋果三星兩強爭霸的格局正在改寫，未來幾年，中國廠商必然要在高端市場上分一杯羹。

除高端市場外，中低端市場上，中國廠商來的要更加兇猛。過去的兩年內，三星接連在中國、印度全球最大的兩個市場上失利。如果說，中國市場三星輸給了中國廠商的主場優勢，那麼，印度市場敗給小米，則是徹徹底底的性價比戰役的潰敗。未來幾年，拉美、非洲及東南亞地區將會成為中國廠商攻城拔寨的重要市場，在這些地區佔據三成以上市場的三星，必然會感到全球各大市場傳來的威脅。

只不過，對於安卓陣營來說，這並非一場合力突圍站，而是一場「絕地求生」般的大亂斗。各大廠商都將在這場爭鬥中，拼個你死我活。

相對來說，蘋果陣營則要來的簡單直接的多。一向持軟硬體統一、生態封閉的蘋果，必然會是用戶忠誠度提高下的獲益者。通過更高端卻更昂貴的新品，吸引老用戶換機，將會給蘋果帶來持續穩定的業績增長。

此外，以 CIRP 的忠誠度數據為例，安卓系統的流失用戶比率為 9%，蘋果用戶的流失比率為 14%，但問題在於，安卓用戶的基數要遠遠高於蘋果用戶，也就是說以絕對數字來看，蘋果將獲得更多的用戶及營收。

然而，佔據優勢的蘋果，在最近幾年的產品表現上卻差強人意。整個手機市場，在逐漸陷入白熱化的激烈競爭中，逐漸處於恐慌的狀態，這種恐慌籠罩著蘋果，谷歌，以及眾安卓廠商之上。

蘋果谷歌和眾廠商的困境

儘管以操作系統為界限，整個手機市場被分為兩大陣營，但這兩大陣營中的各個角色，都在整個市場的發展整合之中，暴露出各自的困境。

去年，蘋果發布具有十周年紀念意義的 iPhone X，卻同時在這一年，遭遇了口碑上的最大危機。iPhone X 劉海備受爭議，iPhone 8 系列發布後銷量不佳迅速降價，蘋果在新品發布後的短期被便被不斷唱衰。這樣的口碑事件如果算是蘋果每年都要經歷的「必考項目」的話，那麼「降頻門」事件，則成為了 iPhone 發布以來面臨的最大危機。

iPhone X 發售之後的很長一段時間裡，先行購買的用戶，都被迫忍受著諸多主流 App 未能適配 iPhone X 的奇葩解析度而帶來的不便。系統上的倉促上陣，讓輿論對於蘋果系統的信賴感急轉直下。每次更新系統，「修復了過於流暢的 Bug」的調侃，在今年顯得尤為刺眼。

正當消費者對於蘋果系統存在這疑慮和不滿時，「降頻門」爆發，蘋果遭遇了史上規模最大、影響最嚴重的公關危機，全球多地針對蘋果發起了訴訟，而此前針對蘋果「故意降頻逼迫用戶更換新機」的陰謀論，在被證實之後也引起了巨大的輿論風波。儘管最終蘋果依靠發布聲明、降低電池價格的方式，終止了這一危機，但如此規模的負面時間，將永遠成為蘋果歷史上的黑點。

近日，微博用戶@美國往事1999 發文稱，由於其與蘋果客服代表發生口角，該客服代表利用職務之便獲取了其賬戶，之後其 iCloud中等級的郵箱被異地登陸並被修改了密碼。之後，蘋果承認這一現象，並稱涉事員工已經被開除。

從 iPhone X 發布至今的半年裡，蘋果沾上了無數的負面信息。這些負面中，有的是烏龍事件，有的是媒體惡意抹黑，有的確有其事。然而，這兩件事情，卻是對蘋果影響最大的。無論是系統的穩定，還是用戶的信息安全，這些問題都是直接刺向用戶新人的關鍵。儘管蘋果憑藉其多年積累的品牌形象和信任感，擺脫了負面影響，但是，長此以往，再強大的品牌，也會在用戶的不信任及流失之中，慢慢縮水。如何維持曾經既有的高水準的產品和服務，是當前蘋果必須面對的問題。

蘋果陷入了自我救贖之中，而安卓陣營各大廠商所要面對的，是手機品牌與谷歌之間的拉鋸戰。

2016年，谷歌拋棄沿用多年的 Nexus 系列，以全新的 Pixel 系列，正式進軍硬體產業。顯然，打造軟硬體一體化產品、控制整個安卓手機的生產流程，正面與蘋果對抗，已經成為谷歌的重要發展方向。這對於眾安卓廠商來說，絕非好事。

Google Pixel 系列，圖片來自 Twitter

而各大安卓廠商，同樣也有自己的算盤。早在 2011 年，三星便致力與打造自家的操作系統 Tizen，目前此系統已經在三星的電視、手錶及 Z 系列手機上搭載。儘管不斷被爆出安全漏洞備受詬病，但三星同樣沒有放棄這一操作系統。其目的，無非是在安卓之外，給自己留一條後路。

國內的安卓廠商，對谷歌同樣頗有微詞。2016年，雷軍在發布小米 Mix 時曾提到，小米 Mix 系列獨特的屏幕解析度，並不能被安卓系統支持，在經歷半年的談判之後，小米團隊幾乎放棄。好在最終憑藉優秀的產品，達成了谷歌的同意。

顯然，安卓廠商們在產品研發的過程中，處處受著谷歌的限制，對於任何一家企業來說，這樣的限制在關鍵時刻都會是知名的。而對於谷歌來說，如何遏制並放至三星在足夠強大之時，憑藉 Tizen 系統對其反水，也是必須要考慮的因素。

好在，目前谷歌的硬體產品銷量不過百萬，而三星的自主系統也未成氣候。雙方在相互制約和相互依靠中，與蘋果形成對抗。但是，雙方的關係會否在未來遭遇變數，將永遠成為一顆儘管安全，卻威力強大的定時炸彈。

蘋果和安卓兩大系統的對立，成為了當前手機市場的已然固化的狀態。然而，儘管用戶之間態度明而堅定，但雙方之間卻並不是簡單的兩方面的對立，而是兩大陣營中，多方的困境和拉鋸。整個手機市場，在眾多操作系統消失之後，反而變得越發複雜。雙寡頭的局面，似乎比多樣化的時代，競爭要更加激烈。

從多樣化走向雙寡頭，同質化成最大危機

2007 年，iPhone 橫空出世，當時的手機市場遠比現在要繽紛得多。硬體上出現了翻蓋、直板、全鍵盤、滑蓋、側滑蓋、旋轉屏等多種手機形態，而在操作系統上也遠比今天豐富。諾基亞主導的 Symbian、黑莓主導的 BB OS、微軟的 Windows Mobile 以及 Palm 開發的 Palm OS 為用戶提供了多種多樣的系統體驗。

其中，諾基亞的 Symbian 系統，市場份額達到了 63.5%，相比之下，當時剛剛問世的 iOS 的市場份額只有 5.2%。

然而，從硬體到軟體的多樣化，最終在 iPhone 一統天下的態勢下走向了消亡。如果說 iPhone 所創造的通過手指在觸摸屏上點按、滑動的全新交互方式，讓人們意識到了諾基亞的落後的話，那麼安卓的出現，則為廣大用戶提供了拋棄諾基亞之後的新的替代品。

2011 年第一季度，安卓系統在全球的市場份額首次超越 Symbian，成為全球第一大手機操作系統。此後，安卓系統不斷侵蝕著其他操作系統的生存空間，蘋果與安卓雙寡頭的局面逐漸開始形成。在 Statista 提供的 2009 年至 2017 全球手機操作系統的市場份額變遷中可以清楚的看到，2013年前後，安卓和蘋果之外的操作系統正式走向消亡，到2017年，安卓和蘋果共佔據了 99.9% 的市場份額，雙寡頭的局面徹底成型。

圖片來自 Statista

雙寡頭的局面下，市場競爭卻仍然複雜。但悲哀的是，產品的同質化，卻仍然是行業內最大的弊病。安卓系統不斷整理著碎片化的亂象，蘋果的 iOS 在一次又一次的更新中逐漸開放起來。無論是安卓還是蘋果，都向著「同樣好用」的方向發展，最終失去了個性。

悲哀的一面就在這裡。2018年，手機市場將在同質化上越走越遠。劉海屏成標配，系統體驗更加一致。消亡的不只是曾經多樣的操作系統，消亡的，還有產品的創新和個性。兩大陣營之間的戰役儘管複雜，卻終究只關乎市場，與產品的創新和獨特無關。

這，或許是兩大陣營中，各家廠商的最大危機。

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