用戶稱iCloud遭蘋果客服入侵，竟是離職員工？

3月5日晚間，ID為「美國往事1999」的微博網友發文稱，蘋果在其iCloud轉由雲上貴州服務的第一天，就發生了蘋果官方技術顧問非法竊取用戶個人信息和資料並敲詐勒索的事件。

該網友稱，2月28日下午15:55分，他撥打蘋果客服熱線諮詢iCloud相關事宜，但轉接到的蘋果技術顧問（男性）態度很敷衍和推脫，隨後雙方發生口角。

「當晚21：56分，該技術顧問又用一個屬地是西安的手機打過電話來，開門見山說他就是下午那個客服，並說利用職務之便，侵入我的icloud，拷貝了我的個人信息和資料，並往我三個郵箱（163、Hotmail、iCloud）各發了一封郵件，郵箱就是他的QQ號，讓我加他QQ找他，給我一個小時時間，如果一小時我沒加他qq，就把個人信息和資料往外發。並威脅我以後我的蘋果設備包括手機和電腦就別想用了，不敢說讓我生不如死，但肯定會給我生活和工作上帶來不便。」

該網友表示，撥打過多次蘋果客服反映此事，先後有三位不同的所謂值班經理回電詢問了解，但也只是重複了解，直到第三天才確定下來由一位女性經理跟進處理。他將事情的全過程和細節都告知了該值班經理，並提出要求：

1、儘快確認該客服身份和部門；

2、儘快核實該客服拷貝了多少我的個人信息和資料，是否用作他用；

3、儘快核實我的iCloud還是否安全；

這一要求我面對不同的客服經理反覆提出過，並說明事情的嚴重性和緊急性，但讓人失望和氣憤的是蘋果接洽經理總是以需要保密為由拒絕告訴我所關心的上述核心問題。

據「美國往事1999」透露，已報警並立案。

3月8日下午，針對上述事件，蘋果公司向新浪科技發布聲明稱，將與該顧客一起對該事件進行調查，以下為聲明全文：

「我們非常尊重顧客賦予我們的信任，將保護個人隱私和信息安全託付給Apple。捍衛用戶的隱私是我們系統設計的出發點，任何一個AppleCare技術顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內容和照片等。我們將與這名顧客一起對該事件進行調查，並確保Apple員工和承包商團隊遵守我們在顧客聯絡方面設定的嚴格標準。」

現在，據澎湃新聞報道稱，這名蘋果技術顧問並不是蘋果公司的員工，而是蘋果外包公司的員工。這位員工在服務顧客時之所以態度惡劣，可能與其即將從公司離職有關。

知情人士爆料稱，1個月前這位問題員工已經提交了辭職書並被批准，由於蘋果對離職員工有一定過渡期的要求，所以他依然在為客戶服務。

從這個側面來看，蘋果有責任是肯定的，而受傷害的用戶表示，自己最大的訴求就是想要蘋果公司明確交代，涉事員工究竟拷貝了多少個人信息和資料，若後續發生資料外泄，財產人生安全如何保障。

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