醫生必知的八種接診藝術

圖/Pixabay

文/灝瀾醫療

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業醫治病者，通稱醫生。

在患者擁有一定的選擇自由時，看病考慮的不單單是醫生的治病本領，還有醫生的態度、醫院的服務等方面。

除了考慮到心理因素對疾病的影響外，當下患者看病需求層次的提升，也對醫生提出了更高的要求。

不僅要看好病，患者還希望受到醫生的重視和關心，這就是我們要重視醫生的接診藝術的主要原因。

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醫生必知的八種接診藝術

1

親切法

親切的笑容，柔和的目光，以及溫和的語言，是最簡單的能夠快速獲得患者的好感的方法。

繁忙之中，哪怕只是一個微笑、一杯水、簡單的點頭示意，也能消除患者的陌生感和緊張感，幫助醫生和患者更好的溝通。

2

同情法

可以患者在交代病史時，通過眼神、表情和對話，對患者的現狀、不菲的花費、身體的苦報以深切的理解和同情，使患者能夠明確感受到醫生的關心和理解，產生傾訴的慾望。

患者向醫生傾訴心中的真情、隱私，可以拉近醫生與患者之間的距離，使醫生獲得更多有價值的信息。

3

心理法

在了解患者的病情、治療經過、對健康的認識、職業、家庭社會關係、收入狀況以及對疾病認識的誤區等方面的情況時，運用心理法分析患者的心理障礙、心理壓力和心理承受力，為患者消除心理障礙、疏導心理壓力，幫助患者樹立戰勝疾病的信心。

4

哲理法

「小病不治，拖成大病，最終錢也花了，病也治不好。」

「病是不等人的，它不會因為你沒錢就不惡化，而等你有錢時才生病。」

除了對患者的疾病、痛苦、經濟狀況給予同情外，醫生可以用一些簡單的富有哲理的語言，幫助患者明白治療的益處。

5

肯定法

醫生肯定的態度會對患者產生積極的影響。有些癥狀可以完全治癒，有些病症通過治療可以改善，有些疾病早發現早治療可以消除併發症。

如果醫生語氣不肯定，患者也會進退兩難、猶豫不決，甚至會對醫院、醫生產生抱怨和責難，以致失去治療時機。

6

權威法

有底氣的人，總是信心最足的那個。醫生接診要有力度,說話要有威信。

專業精湛、知識淵博、臨床經驗豐富、責任心強的醫生，要把自己的底氣和信心通過接診傳遞給患者，使患者對你產生信任感，也能夠獲得及時的治療。

7

品牌法

在口腔醫療行業，很多專家、教授和高年資的醫生都是靠著自己的名聲、名氣和醫院的品牌吸引患者、佔領市場的。

面對患者，醫生也可以適當地進行自我宣傳，如：我是主任醫師，這類病症已經看過很多了，您儘管放心。

8

預警法

許多患者由於文化程度不高、經濟緊張、工作忙碌等原因，或覺得無所謂，或對疾病喪失信心，不能及時到醫院接受治療。

對於這類患者，醫生應適當給予預警，告訴患者初期病症拖延到後期的嚴重後果，使患者在早發現的基礎上儘早治療。

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凡大醫治病，必當安神定志，無欲無求，先發大慈惻隱之心，誓願普救含靈之苦。

——孫思邈《大醫精誠》

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註：【本文圖片來源於Pixabay，文章版權歸灝瀾醫療所有，未經允許，請勿轉載】

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韋強

安徽省十大孝星

安徽民營醫療營銷管理領軍人物

中國口腔醫療營銷領域實戰專家

佳德口腔連鎖機構 創始人

上海灝瀾醫療投資管理有限公司 總經理

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