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拼多多:一個消費降級巨頭的誕生!

拼多多成立於2015年9月,是一家專註於C2B拼團的第三方社交電商平台。有人將它比作電商界的今日頭條和快手,憑藉「團購+低價」策略以及對微信平台社交屬性的運用,從三線以下城市神奇崛起。

上線未滿一年,拼多多的單日成交額即突破1000萬,付費用戶數突破2000萬,在行業內消費升級浪潮來臨之際,拼多多卻反其道而行之,走上消費降級之路。有人質疑其低劣商品的策略難以為繼,也有人認為它會真正實現互聯網電商去中介的願景。

根據獵豹電商2017年12月發布的數據顯示,拼多多超越天貓、蘇寧易購、唯品會、京東老四家,成為周活躍滲透率僅次於手機淘寶的電商App。其中,通過溝通分享形成的社交理念,形成了拼多多獨特的新社交電商思維。

複製淘寶起家之路,以低價商品為平台聚集流量,利用微信和微信支付,拼多多在四五線城市撿起了淘寶、天貓、京東們拋棄的低端市場。在不到三年的時間裡,拿到多輪融資、獲得騰訊支持,拼多多眼下已是資本和業界的寵兒。

如今拼多多已經和微信形成一種捆綁關係,但在我看來,硬幣總有兩面,好的一面是微信上龐大的用戶流量終於又找到一家除京東之外的優質電商標的,壞的一面是拼多多存在太多不確定性。

網路上所有關於拼多多差評的反饋中,絕大部分都是對其產品質量控制的質疑。低價通常意味著低質,客戶的忠誠度並不高,消費群體流失的可能性很大。只要商戶感覺到平台用戶的流失,就會加速商戶出逃的現象,因為商戶對於拼多多的訴求也只有「量」而已。

近幾年,拼多多假貨、劣品事件頻出,在網路的世界裡經過發酵被放大,人們將拼多多視為假貨聚集地,拼多多急需扭轉人們的固有認知,讓人們看到一個全新的、充滿活力的創新者形象。可能正是意識到這一點,2018年2月1日,拼多多發布《2017拼多多消費者權益保護年報》(下稱《年報》),並宣布設立1.5億消費者保障基金,幫消費者處理售後糾紛並維權索賠。

更重要的是,用低價策略維護的用戶其忠誠度並不高,一旦有與拼多多類似的平台出現來分散用戶的需求,那拼多多的護城河也並非堅不可摧。

「拼多多」的反覆強調,儘管讓人有些煩膩情緒,但不可否認,「拼」字能有效跟其他電商平台區別開來,給消費者留下了深刻的印象。與此同時,「拼多多」的魔幻聲一箭三雕,讓人忽略其產品的偽劣,驚嘆於商業棋盤布局的精妙。

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