恰如其分地表達，是一種教養

隨著信息化技術的發展，表達的形式層出不窮，但人們似乎越來越不敢於表達，不善於表達。事實上，合理有效的表達，能使交往變得愉快而順暢，表達的方式更能體現出氣質與修養。如果你想成為一個「會說話」的人，不妨來聽一下李占才老師的講解。

本篇節選自李占才老師主講的《公共關係與人際交往能力》

表達應該注意的問題

1. 克服「自我中心」主義

我們在幾個地方都講到了，要克服走我中心主義，自我中心主義影響傾聽也影響表達，南非前總統曼德拉說：「如果你用一個人能聽懂的語言與他說話，你的話能達到他的頭腦；如果你用那人自己的語言與他說話，你的話能達到他的心。」

表達是向對方傳達信息，要了解對方，站在對方角度，充分考慮對方是否方便接收、能夠理解自己要表達的意思。尋找共識域、共同語言，用對方聽得懂的語言傳播信息，進行「表達」。尤其是面對面交流，表達要揣摩對方的心理、跟得上對方思維。

2.制怒

我們在生活中，一不留神，就會遇到令人氣憤的事，令人氣憤的人，難免生氣、憤怒。但是，氣傷肝，怒傷脾，對自己身體健康不利。更主要的是極其不利於與對手交流、溝通。一旦有了怒氣，就很難再客觀地看問題，就難免不說過頭話，表達就必然「失真」，會破壞溝通，會大傷感情，會把關係搞糟、搞砸。

再有，你萬一遇到個「二不楞」，千萬不要較勁，鬥起來兩敗俱傷，吃虧的還是自己。你是有抱負的青年，你還能做出很多事情，你會有大出息，你是賓士車，不要與手扶拖拉機「鬥氣」，更不要硬與之相撞，他的損失小，你的損失大。真「撞牆」了，惹不起，就躲得起，可以繞道走。

同學，風物長宜放眼量，來日方長，千萬不要揮霍自己的憤怒。

3. 控制情緒、糾正壞脾氣

喜怒哀樂，人之常情。人人都有開心的時候，不開心的時候。人人都有順利的時候，不順的時候；人人都會遇到順境，也可能會遭遇「倒霉」。環境的際遇，時勢的造化，各有不同。對不同的人如此，對一個人的不同時期也如此。情緒的波動，在所難免。但一定要學會控制情緒，不帶著情緒表達，不帶著情緒溝通，不讓情緒影響人際交往。

深到骨子裡的教養，是好好對待自己的身邊人。因為他們對自己的好，同樣是深到骨子裡的。史鐵生雙腿癱瘓之後，脾氣變得喜怒無常，經常對母親發脾氣。母親即使身患肝病，口吐鮮血，心裡口裡記掛著的還是自己的兒子。後來母親死了，史鐵生才突然醒悟：我真是多麼希望我的母親多活一些年啊。

有句話說：你永遠只能傷害你愛的人和愛你的人。這是個多少有點悲涼的真理。可是這句話又反過來鞭策著我們：你最親近的人，你最應該去愛他（她）們。

4.恰到好處的讚揚

有一種觀點，叫做伸手不打笑臉人，多說好話不得罪人。殊不知也有一種說法，拍馬拍到馬腿上，一定會被馬踢。讚揚別人，也是很有講究的。對方的優點，尤其是人人都知道的優點，你讚揚他還會有感覺嗎？這種讚揚他不知道聽過多少遍了，多你一句少你一句他已經沒有感覺了。當然更不能讚揚別人的缺點，讚揚別人的缺點豈不是嘲笑人家嘛，人家當然不會開心。那怎麼讚揚呢？讚揚對方別人沒有發現的優點，讚揚對方的意境和最嚮往的境界。比如讚揚一個公認的美女，說「你真美」沒有說「你真有修養」、「你氣質真好」效果好。對一個比較丑的女孩，千萬不能說她真美，可以讚揚她有智慧，真活潑，有涵養，等等。

5.學會套近乎

表達，就是為了跟對方「套近乎」，讓對方有了親切感，關係會拉近，溝通更容易。還是那句老話，坦誠，自己心底不設防，才能進入對方心扉。比如，在與對方交往中，判斷對方可交之後，不妨有意無意地暴露一點自己的隱私、缺點、弱點，讓對方感到你已經把他視為朋友，有親切感。順便提醒一下，向對方透露「隱私」時，千萬不要叮囑一句：我跟你說了，你可千萬不要告訴別人呀。這分明是不相信對方，讓對方感到不舒服。這樣做甚至是等於提醒對方儘快把你說的話傳播出去。只要跟對方說了，就不怕對方傳播，怕對方傳播的信息尤其是機密、絕密信息，那是「打死也不能跟任何人說的」，哪怕是父母、孩子、配偶。

還有重要的一點，一定要讓對方感覺到他與你交往很「值」，對方在與你交往中感覺到自身價值。對方如果較「弱勢」，你要表現出惻隱之心，表達出憐惜、慰藉，表現一下自己的「強大」，能夠給對方「呵護」。當然，也可以展示自己也「弱」，惺惺相惜，讓對方感覺自己不是唯一弱者，心理會有所平衡。對於強勢對手，也要視情況而定，對方有拯救世界的豪情壯志、樂於助人的情懷的話，自己不妨降低一下身段，高調做事，低調做人。讓對方覺得可以幫你英雄有了用武之地。如果對方強勢「崇拜」，不大瞧得起懦弱，那你就不妨也表現得強壯一些。不然對方不會與你交朋友。

提醒一下，你是「大丈夫」，也要在愛人面前表現出需要「港灣」歇息歇息、在愛人營造的港灣里感到很溫暖的感覺。你是「女強人」，在愛人面前也要表現出怯懦、小鳥依人的一面。只有這樣，才能夠讓對方感到自己存在的價值，有益於感情、關係的「保鮮」和發展。

6.不要太過「耿直」

友直，是益友之一。耿直，也是美德。但是，人際交往中，要把握耿直的度。太過耿直，會「得罪人」，會把關係搞僵。表達時用語不妨柔一些，比如，反饋發現對方沒有聽明白你的話，不說「哇，你沒注意聽」、「你沒聽懂」，應該說「哦，可能我沒有表達清楚」。

表達批評意見，尤其要注意，目的是幫助、提醒對方改正錯誤，糾正偏差，而不是為了讓對方難堪，更不是痛打落水狗。用一個英國人的說法：「一個有修養的紳士怎麼可能去說一個女性的腿太短，他只會提示她裙子太短會不會著涼。」 「心直口快」而不考慮別人感受和周邊影響，不能夠妥善處理個體和社會的關係。

盡量不傷害別人感情，那是做人的基本修養。讓自己爽，讓別人和社會不爽，你就是危險品；讓自己不爽，讓別人和社會爽，你就是犧牲品；讓自己不爽，讓別人和社會也不爽，你就是殘次品；讓自己爽，讓別人和社會也爽，你就是正一品。希望大家都做正一品。

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