場景碎片化，家電業將在人工智慧時代「重生」

2018AWE（中國家電及消費電子博覽會）3月11日在上海落下帷幕。人工智慧（AI）是2018AWE上最熱的話題。展館內的AI、智能標識隨處可見。AI晶元全球創新論壇首次進入AWE，人頭涌動、場面火爆，呈現出業界對AI時代的熱切憧憬。

家庭在人工智慧時代將發生什麼變化？增加一個機器人，或是語音控制空調？不全是，智能功能最好是「潤物細無聲」地潛伏在各種設備中，自然地提供服務，而不是增加干擾。

家電業又會發生什麼改變？當智能服務融合到各類家電中，應用場景將變得碎片化，那麼產品將不只是硬體，而是與內容、服務的結合體。這迫使企業打破原來的邊界，尋找更豐富的外部資源。商業模式也隨之發生變化，新的玩家也將湧現。

家電企業打破邊界

智慧家庭今年終於落地到各種應用場景，場景碎片化也導致入口、交互方式多樣化。

京東集團高級副總裁、京東商城電子文娛事業群總裁閆小兵認為，未來的家電將不是單一的產品，而是「商品+服務+數據+內容」的組合。

比如，京東的叮咚、亞馬遜的Echo等熱門的智能音箱，既是有形的音響產品，又連接著豐富的音樂、廣播、節目等內容，語音交互記錄還能夠積累下來成為用戶數據，同時還具備選購、下單和後續一系列服務的功能。

做叮咚音箱的靈隆科技CEO魏強認為，這是因為三個方面的條件成熟了。硬體方面，AI晶元、WIFI模塊成熟度高，成本降低，形成性能、價格優勢。軟體方面，AI技術快速發展，給圖像識別、語音識別技術進入家庭，提供了支撐。標準方面，現在無論是京東這樣的互聯網公司，還是海爾這樣的家電公司，思路都更加開放，促進了設備之間的互聯互通。

從提供硬體，到同時提供服務，家電企業在AI時代將打破邊界，實現「重生」。像美的在2018AWE上提出了「人機新世代」的新戰略，把產業版圖，從暖通空調、家用電器延伸到智能製造、智慧物流以及智慧零售。

即將到來的5G和AI時代，每一件消費電器都有機會成為新的流量入口。對每年銷售3億件產品的美的來說，從經營產品轉向經營用戶打開了巨大的想像空間。為了用AI打通整條價值鏈，美的中央研究院副院長徐成茂透露，美的每年在AI上的研發投入達到1億元。

塗鴉智能聯合創始人、COO楊懿認為，智能家庭的概念已經提出了20年，智能產品經歷了兩個階段，前面解決的是連接性。最近這一兩年，與人工智慧、大數據演算法結合，更多落地到場景應用。

重構生態和盈利模式

做製造的，也做零售了；做零售的，也推產品了。當然，既有競爭，也有融合，海爾、美的等家電巨頭各自都搭建了生態平台，又都分別跟華為、京東、阿里等IT互聯網巨頭合作。在AI時代，智慧家庭的產品、產業、價值鏈的生態正在重構，盈利模式也將發生轉變。

對於消費者而言，智能家電已經不再陌生，但是已經進入家庭的智能家電卻難以真正走入消費者的心中。不同品牌的智能家電如同一個個「孤島」，各自為戰，消費者無法獲得更好的智能體驗。

今年2018AWE的智能家電云云互聯互通展區內分別展示了智慧客廳和智慧廚房兩大場景。中國家用電器協會副秘書長萬春暉說，兩大場景中的智能家電和智能硬體分別來自10家公司，涵蓋電視機、冰箱、洗衣機、空調、熱水器、洗碗機、吸油煙機、燃氣灶、烤箱、咖啡機、空氣凈化器、掃地機、智能機器人、智能音箱、智能燈和智能感測器共計16個品類。

除了行業協會的力量，IT、互聯網巨頭也在推動生態重構。第一財經記者在2018AWE華為Hi-Link展區留意到，美的、海爾、創維、長虹、萬和、老闆、艾美特、方太、志高空調、科沃斯、小天鵝、九陽、格蘭仕等都在合作夥伴的名單中，覆蓋超過家電業半壁江山。

「產品形態複合多樣化的背後其實包括零售、物流、科技、互聯網、內容、金融、物聯網等的相互滲透融合，並隨之產生額外價值。」 閆小兵說不同企業在供應鏈協同、智慧物流、人工智慧技術、服務管理等方面進行深度合作，相互賦能，所產生的價值遠遠大於簡單的零供合作，實現了價值的躍遷。

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