你不知道的蘋果乾掉耳機插孔的原因：引發更多故障

騰訊數碼訊（文心）據AppleInsider 網站報道，2014年，蘋果發布了兩款尺寸更大的iPhone 6型號，啟動了升級「超級周期」，永久性地打壓了高端智能手機領域最大競爭對手三星Galaxy系列手機的銷售。但是，iPhone 6和6S在診斷測試中的硬體故障率似乎相當高，在最近的型號中這一問題已經沒有那麼嚴重。導致這一神秘問題的原因是什麼？蘋果又是如何解決的呢？

1.0型號綜合征？

一種權威意見警告稱，不要在推出的第一年購買蘋果新產品。這一邏輯有明顯的事實依據，在全新產品（例如2010年的第一代iPad）推出的第一年，蘋果通常會解決設計中存在的問題，未來1或2個型號會有相當大改進——硬體得到改進，軟體得到更新。

但這一邏輯似乎不適用於iPhone 6。從多個層面來看，它是一款全新設計的產品，例如，從全新的機身到軟體方面的巨大變化，再到支持以多種全新解析度運行的iOS應用。買家的「超級周期」，使得iPhone 6銷量遠遠超過之前的iPhone銷售記錄，也掩蓋了它基本上是一款全新產品的事實。有消息稱，用戶的滿意率出奇地高。

但在iPhone 6發售後的2年內，移動設備診斷技術公司Blancco科技集團（以下簡稱「Blancco」）披露的診斷數據揭示的趨勢表明，Android手機的設備故障率在不斷降低，而iPhone則沒有什麼改善。

是蘋果新一代大尺寸iPhone遭遇了品控和軟體穩定性災難嗎？只看一個季度的統計數據，情況似乎是這樣的。但是，當對數年的數據進行比較時，一種更複雜和細微的新趨勢會浮現出來。

蘋果成為其成功的受害者

蘋果並非是診斷故障率高的唯一一家公司，三星也遭遇高故障率的問題，通常要遠高於蘋果。部分原因與診斷公司如何認定故障有關。Blancco對故障的定義是，一台設備不能通過其一項測試，而且不可修復。

在不同市場或時段，Blancco報告的數據差異很大。為什麼iPhone在北美和亞洲，後來在歐洲的故障率高呢？事實證明產品流行程度有重大影響。一家公司銷售的手機越多，用戶遭遇問題手機的概率就越大。

北美和歐洲的iPhone 6早期用戶遭遇了第一波故障潮，歐洲用戶遭遇了第二波故障潮，後者似乎與歐洲用戶升級周期更長有關。

這也就解釋了為什麼三星和蘋果手機故障率高，而樂視、聯想等中國手機廠商的低價、做工相對較差的手機故障率反而相對較低的原因。這些廠商在中國生產大量手機，但在其他市場銷量並不大，因此統計的故障數量並不高，雖然它們的手機在主要銷售市場的故障率並不低。

iPhone 6極大提振了蘋果手機銷量及其用戶群規模。在新的「超級周期」中，蘋果後來的新型號手機的銷售並未大幅超過iPhone 6，但也沒有回落到iPhone 5S的水平。

雖然自iPhone 6發布以來蘋果一直沿用相似的設計，手機故障率卻有明顯改善。

耳機插孔是個大「驚喜」

能夠想到的質量改進最明顯的例子，可能是媒體大肆報道「彎曲門」後蘋果在iPhone 6S中引入的堅固結構。但是，Blancco的數據表明，在統計學意義上，機身彎曲在其用戶中就是個偽命題。

報告的診斷故障中，反而許多都與溫度、WiFi信號、移動數據和藍牙等因素有關。隨著時間推移，這些方面都普遍有所改善，因為蘋果不但致力於提高其定製A系列晶元的速度，還致力於提高它的效率，無線標準、運營商對標準的實現和外設都在進步。

AppleInsider表示，但是，數據中還隱藏著一個巨大的「驚喜」。一個非常常見的故障來源——比電池充電或耳機問題更常出現——是蘋果在iPhone 7中去除的元素：傳統耳機插孔。

Blancco指出，「在用戶論壇和媒體報道中，許多iOS用戶都報告的一個問題是，雖然耳機插入到了iPhone中，但他們在聽音樂、看視頻和接打電話時就是聽不到聲音。」Blancco還表示，這一問題在其診斷數據中表現得也很明顯，它在報告中稱「耳機是全球iPhone用戶常見的性能問題（5％），對亞洲用戶來說甚至是一個更大的問題（14％）。」

耳機插孔問題在Android手機中表現得並沒有那麼明顯，部分原因是，它們通常在性能低下和電池充電方面遭遇更為明顯和常見的問題。大多數Android手機都是處理能力相對低下的低端機型，所以它們也不大可能報告溫度問題。

Lightning介面比傳統耳機有優勢

蘋果掌握有iPhone用戶大量數據，毫無疑問的是，它知道耳機插孔給用戶造成很多問題。這一介面可能會出現磨損，特別是由與導線相連的插座引起的應力。插孔中可能存在絨毛和污垢，也是最容易「鬧水災」的地方，造成介面本身損壞，更有甚者造成手機內部其他元器件損壞。

模擬耳機插孔還存在其他一些不利因素：它尺寸相對較大，佔用內部寶貴的空間，而且它要求較厚的機身，可以在結構上容納一個3.5毫米的插孔，插孔還必須足夠堅固，能承受連接有導線的插座的應力。

這些問題在iPad平板電腦和Mac計算機上也存在，但在iPhone上表現更明顯，因為手機經常被用戶攜帶在身上，而且尺寸相對較小，在機身厚度、電池容量和影響便攜性的其他問題方面面臨更大的約束。

一段時間以來，蘋果一直在研究去除問題多多的耳機插孔的方法。藍牙和隔空投放都提供了在2016年旗艦機型中避開模擬耳機插孔的方法，Lightning的設計目標就是既支持模擬信號，也支持數字音頻信號的傳輸，它不但能完成傳統耳機插孔的任務，而且表現更好。

另外，利用優化的多通道同步藍牙AirPods的開發，隔空投放以無線方式通過HomePod智能音箱播放音頻內容的潛力，使得蘋果能放棄一項被廣泛認為是必需的特性。

在此期間，蘋果可以通過Lightning介面傳輸模擬音頻信號，不同於傳統耳機插孔的是，它具有防水能力。

面對批評的勇氣

要去除傳統耳機插孔，蘋果還需要另外一樣東西：面對博主們的憤怒，為自己的決策和技術工作辯護的「勇氣」。雖然可能沒有技術背景，不真正懂得產品管理或設備支持，但博主們擁有足夠大的平台，可能妖魔化設計的改進和技術的進步。

The Verge刊文稱，去除傳統耳機插孔「對用戶不利，是愚蠢的」。文章稱，Lightning音頻將導致「只能把音頻輸出到純數字播放設備」，同時抱怨稱，「把數字音樂轉換到標準耳機插孔需要一款售價29美元（約合人民幣184元）的轉換器」。

當然，蘋果隨機向用戶贈送一個Lightning-傳統耳機插孔轉換器。很顯然，如果Lightning是「純粹的數字介面」，上述蘋果轉換器是沒用的。這是蘋果在改變硬體設計方面面臨的最激烈，但並不真正聰明的批評。新的硬體設計能催生更薄、更堅固、功能更強大、具備防水功能的手機，同時硬體故障率也會更低。

很顯然的是，隱藏在這些不著邊際的批評背後真正的擔憂是，蘋果通過Lightning介面傳輸音頻可能對Android手機不利。

Android手機和iPhone在充電方面已經不兼容，5年前，蘋果開始通過Lightning介面為iPhone充電，同期內Android手機則使用多種版本USB介面中的一種：先是Mini USB，而後是micro-USB，再而後是micro-USB 3.0，最近則是USB-C。

過去數年Android手機的不統一不是蘋果的錯。相反，蘋果幫助開發了USB-C標準，在其MacBook和最新的支持USB-PD的大功率電源適配器上採用該標準，並因此再次遭到要求使用舊USB介面的博主的激烈批評。

iOS設備要求使用價格昂貴的Lightning - USB-C線纜，不過這對Android手機不算什麼。相反，這是蘋果免費共享與Lightning有關的設計改進的福利，其中包括具有防水能力的雙面刀片式設計、Android許可客戶可以使用的開放規格。

另外，雖然高端、採用數字化技術的Lightning介面耳機不能在Android手機上使用，認為Android手機用戶要求在手機上使用高端音頻解決方案還是有些誇張。目前Android手機的平均售價不足250美元（約合人民幣1586元）。此外，蘋果在未來音頻方面的真正目標是無線，而不是外界想像的對Lightning介面的壟斷。

如果The Verge員工對人們真正的需求有所了解的話，那麼它不斷讚揚和推薦的谷歌平板電腦銷量將達到在商業上有意義的水平，谷歌也不會在遭遇一系列失敗後放棄平板電腦產品。

了解客戶需求，並不一定必須聽從他們

The Verge文章報怨稱，「沒有人要求這一技術」，似乎技術進步是由大眾的喧囂所推動的。這讓人想起傳說中的亨利·福特（Henry Ford）的名言，「如果我詢問人們的需求，他們會說跑得更快的馬匹。」

在給《哈佛商業評論》撰寫的文章中，帕特里克·弗拉斯科夫茨（Patrick Vlaskovits）指出，雖然這一著名的「名言」是由福特創始人說的，但這家公司在1920年代開始落後於通用汽車，原因是後者推出了客戶需要或想要的創新（無論他們是否知曉），其中包括分期付款、以舊換新、封閉式車型和每年推出新車型。

他總結道：「創新者應該通過經驗、觀察，甚至是直覺來理解客戶和他們的問題，他們也應該能隨意忽視客戶的要求。」

他說，「福特失敗的原因並非是不傾聽客戶的要求，而是拒絕在實踐中檢驗他的想法，這導致福特沒有能持續創新，導致市場份額災難性地流失，它之後再也沒有能收複流失的市場份額。」

AppleInsider稱，蘋果在實踐中檢驗的並非是博主的喧囂。它與用戶未來可以從目前看起來具有破壞性的變化中受益多少密切相關。

這種堅定的信念，使得蘋果先後淘汰了軟盤、光碟機、傳統機械硬碟和多種古老的介面。

對於其他人來說幸運的是，蘋果一直在忽略部分用戶的抗議。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！