學習丁香園，做一隻既懂業務又有溫度的「獨角獸」

初出茅廬該如何突破多重危機與困局，解決低效率、無序化等麻煩？且看丁香園這家醫療健康領域「最溫情」的獨角獸公司的致勝秘訣~

本文是2018年3月推送的第17篇乾貨，計3425字，預計閱讀時間7分鐘。

文 | 趙楊洋 本刊記者

來源 | 《培訓》雜誌3月刊

SCAN：獨角獸企業?丁香園

丁香園被稱為醫療健康領域「最溫情」的獨角獸公司。 18年來，秉持著深耕的理念，從敏銳察覺醫療健康領域的風口日現，搭建專業論壇，到現在深度連接該領域的互聯網企業，丁香園始終不渝地堅守著「讓健康更多，讓疾病更少」的願景與期許。

在VUCA時代下，「合縱連橫」是丁香園內部學習與發展的關鍵詞。公司在醫療互聯網領域得以快速領跑，專業知識的積累、沉澱，以及持續創新的能力不可或缺。

因此，內部縱向的創造力和經驗的萃取便顯得尤為重要；與此同時，隨著業務不斷擴展，人員持續擴充，學習與發展更不能「關起門來，想當然地做」。與橫向業務模塊相對應的標杆企業看齊，學習、引入外部的優秀智慧，是其獲取成功經驗的另一條渠道。

不忘初心的創始人團隊、簡潔高效的管理風格、坦誠透明的公司文化是丁香園的寶貴之處，員工的聲音會被傾聽、採納，真正有價值的項目會獲得不遺餘力的支持。在這裡，能力遠比資歷更重要。

「懂業務，有溫度」的培養理念

「懂業務，有溫度」是丁香園CHO（Chief Human Resources Officer，首席人力資源官）Anna對學習與發展模塊以及所有HR的要求。

「如果學習與發展的夥伴不懂業務，擅用旁觀者的語言和認知為學員培訓，是不會受業務部門歡迎的，更不會贏得認可與尊重。深入理解公司業務是首要任務。」Anna說，「而有溫度便是，不要把事情做得冷冰冰的。公司之所以能夠躋身獨角獸行列，正是因為丁香園的結果導向，即不斷贏，不斷進步。結果雖是『冷的』，但過程可以是『暖的』。」

因此，丁香園在培訓過程中，首先著力激活員工主動學習的意願；隨之，以結果為導向，賦予其專業知識與技能。

營造「勤思考，主動學」的氛圍

獨角獸公司的員工大多身處一線多變複雜的環境中，每天都會面對不同的挑戰和選擇難題。

在與時間賽跑的時代，如果員工更多地依靠培訓團隊的知識補給，明顯會產生行為滯後的現象，不能及時滿足公司業務快速發展的需要。

從根本上講，學習與發展應該是每位員工自己的事情，「他們應該主動對自己的成長和未來負責，我們才能夠介入到整個過程中加以引導。」丁香大學負責人鄭佳強調，「當你想主動做一件事時，很少有人攔著不讓你去做，主動學習在當今時代彌足珍貴。」

於是，丁香園致力於在公司內部營造「勤思考，主動學」的氛圍，鼓勵員工遇到問題時，首先要自己多去思考解決之道。

培訓部門的存在，更多的是起到資源提供方的作用，即在培訓過程中，學員很清楚地知道自己需要什麼，甚至整個團隊需要什麼，並與培訓人員協同尋找相應的資源及解決方案幫助自己。鄭佳認為，這才是一家獨角獸公司應有的培訓配置。

讓「有趣」「好玩」變成籌碼

丁香園身為互聯網公司，年輕化、有活力是其典型特徵。年輕人作為一種新生力量，會對自身感興趣的東西表現出極高的關注度。

在「酒香也怕巷子深」的今天，除了內容能夠解決實際問題之外，如何將學習與發展項目做得有趣、好玩，也是丁香大學需要思考和運營的關鍵。

在信息爆炸時代，注意力成為稀缺資源，如果學習項目沒有「包裝」好，很容易被學員在信息篩選的過程中所排擠。

當然，把學習項目「包裝」得有趣、好玩，並不是終極目標，這個過程僅僅是為了讓「學習」這個動作活起來。

一旦學員被項目中的趣味性所吸引，並在隨後的學習過程中發現，確實能夠學到相應的知識與技能，這樣的學習過程才最適合獨角獸公司中的年輕人。

「以結果為導向」的思維方式

「以結果為導向」是丁香園所秉持的思維方式。

快速聚焦目標，並圍繞目標進行不懈努力，才能駕馭變幻莫測的市場，屹立在獨角獸公司的榜單中。一家渴望成長和進步的公司，需要不斷「贏」才能始終保持活力。

這種活力並不是單單體現在財務目標上的「贏」，而是每一位員工是否通過「贏」獲得了比昨天更優秀的能力；團隊是否通過「贏」更加凝聚和強大；組織是否通過「贏」獲得了更好的結構與優化。

學習與發展不是只做單點的項目，更是一個槓桿，激活員工的主動性，通過解決一個個實際問題，撬動整個組織的進步和發展。

「合縱連橫」的培訓模式

目前，丁香園的學習與發展板塊是「前縱後橫」的人員結構。從縱向而言，每個業務部門都有HRBP（HR Business Partner，人力資源業務合作夥伴）支持培訓工作的開展；而橫向上，則是由丁香大學負責統籌這些部門的培訓與發展，起到「樞紐」的作用。

丁香大學起步較晚，從2017年底才開始籌備建立，其主要職責是從公司層面系統規劃和統籌人才培養與發展。

「建設企業大學並不容易，特別是從0到1的時候。作為一家獨角獸公司，內部關於人才培養的沉澱有限，所以我們不能只是為了建一所企業大學而勞師動眾，第一步還是要去解決員工最急需的、與業務聯繫最緊密的問題。」鄭佳強調。

作為一家醫療垂直領域的獨角獸公司，丁香園業務擴展速度飛快，不同的業務部門對培訓的需求也不盡相同。於是，按照內部的組織架構以及培訓需求，丁香園採取「合縱連橫」的培訓模式。

縱向培訓：以解決問題為主

培訓的目的是讓員工的成長能夠快速滿足公司業務發展的需要，獨角獸公司亦是如此。

但獨角獸公司的快速發展，促使員工每天都處於「高密度作戰」的狀態，學習項目的呈現很難佔用過多的時間。

所以，如何在較短的時間內為員工提供所需的內容，真正幫助他們提升業績，考驗著培訓團隊的學習能力和業務水平。

同時，為助推獨角獸公司煥發出持久的生命力，鄭佳認為：「培訓最重要的並不是傳遞信息，而是要以解決業務團隊的實際問題為宗旨。Anna經常跟我講的一句話是，培訓千萬不能只做『自嗨』的事情。」

基於此，丁香園將通用技能的培訓在不同業務模塊中體現，按照內部職組的劃分各自開展有針對性的培訓項目。各部門的HRBP應具備較強的業務水平以及敏銳的觀察力，需不停地問自己「在工作當中，員工遇到的問題點會有哪些」，做出一定預判後，設計引導式的學習項目。

「在獨角獸公司，如果一方面強調快速產出，一方面又要求學員上長達兩天的培訓課程，這樣的設計顯然是不科學的。」鄭佳強調。

橫向培訓：聚焦核心人群

橫向的培訓由丁香大學負責規劃。培訓主要聚焦核心人群，即新員工和中高層領導者。

對於新員工的培訓，最重要的是快速融入與激活。公司介紹、花廠（丁香園別稱）老電影等內容讓員工快速了解和融入。

整個過程中，董事長李天天親自授課，與大家交流對話，分享「讓健康更多，讓疾病更少」的企業願景及使命、價值觀，員工也可以通過這一機會了解公司的發展，結合個人的崗位和成長，設定自己的方向與目標。

在獨角獸企業，每個人都應被充分激活，利用對解決問題的執著來兌現崗位價值，而不僅僅是依靠上級的指令和要求。

而關於管理者的培訓，「紫丁香俱樂部」的成立，為中高層管理者提供了戰略、組織和文化的輸入。在領導力培訓方面，丁香園認為，應該是腦力、心力和體力的結合（見下圖），「相信相信的力量」「專業的能力」以及「執行力」緊密關聯，不可或缺。

只有這樣，管理者才擁有全局的視角和敏銳的嗅覺，在急速發展的時代始終快人一步，選擇做對的事，再努力把事情做好，成為獨角獸。

在未知中探索新知

正直誠信、坦誠透明、敢於擔當、心態開放、全情投入、人人平等、漸進創新是丁香園堅守的價值觀；公司內部扁平化的管理衍生出一群互助友愛的團隊成員；員工每天快速學習與成長，持續觸發他們面對工作時的激情與自信。

這些共同助推丁香園在醫療互聯網發展最快速的時代，能夠嶄露頭角。當然，為輔助丁香園能夠在藍海中持續探索生存法則，鄭佳帶領的丁香大學還有很長的路要走。

公司業務發展速度和外部市場的變化太快，培訓人如何精準把脈，對症下藥，是獨角獸公司培訓人員首先應具備的一項基本功。

在丁香園，獲取培訓需求的方法主要有兩種。

一是業務方發現需求，通過公司的沉澱及輸出能力得以解決；

二是通過向外尋求更好的發展機遇和解決方案，即適當地藉助外力，實現自身能力的補給和提升。

鄭佳強調「適當」這個詞。獨角獸公司快速發展的現狀，導致外部並沒有百分之百適合其發展的方法可用。因此，在發現外部機遇和成功經驗的基礎上，如何與自身發展實際相結合，進行內部轉化，成為獨角獸公司培訓人員必備的另一項技能。

未來，丁香園的培訓人員會持續發力，利用自身的業務能力助推員工取得更好的結果，並為他們源源不斷地提供更新鮮、更實用的知識與技能，在內部營造出一種激活學習熱情的良性氛圍，從而讓每一位成員化身學習型組織的建設者。

鄭佳經常和學員們講：「來到丁香園，要比你們待在那些傳統、安穩的公司有意義得多。因為在這裡，你能夠更快速地鏈接人，鏈接資源，接觸前沿，在未來發展成為全面型、複合型人才，這就是獨角獸公司的魅力所在。」

本文來源於《培訓》雜誌3月刊，文章僅代表作者個人觀點，不代表「培訓雜誌」立場。

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