人臉識別升級球迷體驗

如果你去現場觀看比賽，肯定不會錯過如上圖所展示賽場眾生相，有的歡呼雀躍，有的愁眉不展，既有滿意的微笑，也有懊惱的面龐。隨著面部識別技術的快速發展，這些反映在圖片上的表情和情緒都可以被電腦自動識別，不少初創公司看到了其中所蘊藏的商機。

七年前Fancam在南非成立，致力於面部識別技術的開發，目前主要應用在賽事、音樂會等現場活動的圖像分析上。公司將其產品定義為一款增加球迷互動體驗的輔助工具，球迷利用它的技術可以在5000人的合影中快速且準確的找到自己。據悉美國一些大學聯賽和職業聯賽已經成為了公司的客戶。

更大的商機還在後面，過去一年Fancam調整業務方向，提升了數據挖掘能力，現在公司提供的產品更加豐富，透過圖像分析能夠識別出觀眾的外貌和行為特徵，衡量球迷情緒，甚至記錄球迷觀看大屏幕時的專註度。「40億像素值的圖片完全可以確保場上沒有死角。」 Fancam北美區總經理Michael Proman說到，「我們是一家內容公司，堅持製造優質內容；但同時我們超過八成的業務與數據相關，未來數據方面會迎來發展契機。面部識別技術會獲取更多有關球迷消費心理和行為的洞察。」

Fancam並不是唯一一家利用面部識別技術挖掘球迷信息、提升球迷觀賽體驗的公司。近些年伴隨著成像技術和電腦處理速度的提升，在大型集會現場成千上萬的人海中精準定位個體變得相對簡單，現在面部識別技術與其他技術相結合如人工智慧已應用在諸多場景之中。

「球隊和場館經營者對於這項新技術非常感興趣。」 Allen Ganz，NEC Corp董事說到。NEC Corp與LPGA、NBA等一些聯盟就面部識別項目開展過合作，深知這些信息對於每一位首席營銷官的重要性。「舉例來說，鑒於球市上經常出現買票者和實際使用該門票的人不一致的情況，這些信息將有助於縮小購票者和實際使用者之間的差異，打擊黃牛票。」

除了幫助球隊、聯盟和場館經營者洞悉球迷偏好之外，面部識別技術還可以用來提升球迷觀賽體驗。例如常來的老球可以被攝像頭快速識別出來，根據過往在場內的消費經驗，免費贈送其喜愛的食物作為回饋。

出於個人隱私和法律的擔憂，面部識別在美國依然是一個敏感的話題，美國許多體育公司拒絕公開談論其使用面部識別技術的情況。Turnkey Sports問卷調查結果顯示球迷和業界高管內部對此也產生了嚴重的分歧，大多數人持中立態度，支持者數量與反對者數量相當。「與世界上其他地方相比，面部識別技術在美國的推廣遇到了顯而易見的阻力。」斯洛維尼亞科技公司Colosseo北美區首席戰略官Matt Bocko對比公司在歐洲市場的表現之後由衷感慨，「這個問題在美國解決起來有些棘手。」

Source:Turnkey Sports

事實上面部識別技術可以追溯到50多年前，最早應用在安保領域，例如機場和國家邊境大量使用這項技術以篩查可疑分子和逃犯。2001超級碗就曾嘗試使用該項技術，但受限於電腦處理能力並未達到預期效果。技術日新月異地發展，現在照片比對的時間已經縮短到1秒以內。NEC Corp最近幾個與體育界合作的項目也與安保有關，例如在洛杉磯全明星賽期間工作人員使用面部識別系統核查媒體人員身份，由於效果不俗，其他活動組織方也考慮引入該系統。不過隨著時間的推移，面部識別技術早已不再局限於安保領域，越來越多地應用於消費者行為研究以及零售、餐飲行業。去年秋天蘋果推出了具有面部識別功能的IPhone X，讓大眾更加了解和接受這項技術。

加州最火爆的漢堡連鎖店CaliBurger推出了帶有面部識別功能的自助點單系統以縮短顧客排隊時間，提升消費體驗。許多體育高管認為很容易就可以把這套系統複製到體育場館，基於搜集到的大量交易數據實現場內精準營銷。洛杉磯斯坦普斯中心負責人Zeidman對此非常著迷，「想像一下將面部識別技術應用到包廂服務中，顧客刷臉即可快速進入包廂，同時根據其偏好預備好食物和飲料，非常有助於場館經營者在高峰時刻統籌規劃。」業界認為不久的將來，面孔將替代球票、鑰匙、信用卡以及其他需要身份驗證的配件，消費將變得更加個性化、定製化。加州科技公司FaceFirst CEO Trepp直言：「我對於面部識別技術應用於體育場館持樂觀態度，過去球迷需要排隊驗票入場或購買食物，那為什麼不在球迷入場的時候進行自動識別，節約時間，升級體驗？我堅信這種場景很快就會到來。」據悉FaceFirst目前已經與多支職業球隊開展合作。

儘管體育界對於面部識別技術非常感興趣，但他們也擔心數據安全、用戶隱私等敏感問題，一旦出現紕漏就會引火燒身。當前落地的面部識別項目，特別是安保領域，都簽署了嚴格的保密條款，公眾對此無可厚非。應用於球迷體驗上的面部識別項目通常會保留用戶自主權，球迷可以選擇是否允許系統使用其圖片。「保留用戶自主權非常重要，易於球迷接受這項技術。「 PGA Tour正與幾家科技公司商討合作，副總裁Ken Lovell特別指出：「為球迷創造價值，升級觀賽體驗是我們的使命；確保數據安全和個人隱私是我們義不容辭的責任。」位於紐約的15 Seconds Of Fame利用面部識別技術生產球迷內容，通過與球隊、聯盟的合作獲取影像素材，從人群合影中抓取單個球迷；不少球迷願意花錢購買這些內容，並將此分享在自己的社交媒體之上。公司首席技術官Tom Anderson說到：「我們尊重用戶權益，絕不像某些企業在沒有得到用戶授權的情況下使用其圖像，盜取用戶個人信息。」

面部識別技術對於國人來說並不陌生，馬雲在2015年就曾秀過「刷臉支付」，隨著技術發展日趨成熟，未來會大量應用於日常消費場景中。體育消費重在線下體驗，體驗相對來說比較個人化、主觀化，市面上標準化的產品及服務很難滿足消費者日益分化的需求。面部識別技術可以於千萬人中鎖定一人，給予其個性化選擇，這種普惠的VIP體驗是之前沒法做到的。目前我國人均體育消費支出佔總支出的比例較低，大眾體育消費意識亟待提高，除了政府大力宣傳引導和老百姓出於健康考慮自身覺醒之外，也要求現有體育公司提升服務水平和質量，結合新技術優化消費者體驗，特別是在數據收集和分析上下功夫。體驗越定製化，客戶忠誠度越高，長此以往，大眾體育消費必會迎來爆發。

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