又到「315」！今年將「重拳」治理在線旅遊「套路」

遊客吐槽頻上「熱搜棒」、多項嶄新行業標準即將登場……一年一度的「3·15」消費者權益保護日快到了，回看旅遊消費維權的年度輿情，熱點眾多，社會關注度廣，新規即將登台，和遊客利益息息相關。

國內焦點：在線旅遊「解捆綁」

臨近「3·15」，各類旅遊消費維權總結出爐，什麼問題遭到最多遊客「吐槽」？據人民網旅遊投訴平台2017年數據，全國旅遊投訴超過三成集中在旅行社。在線企業的投訴主要集中在機票和酒店領域。

而根據廣東省旅遊局發布的2017年十大旅遊投訴案例分析，誘騙客人消費、合同解除後退款糾紛、虛假宣傳旅遊券、丟失行李糾紛等成為主要反映問題。

「取消默認搭售」成為近來在線旅行平台完善消費者權益保護的「熱詞」，經過自媒體曝光，機票分銷領域「搭售」潛規則成風口浪尖。

在線預訂遭「捆綁」的表現集中為：在機票預訂頁面中，把貴賓休息室、保險、接機服務等服務默認為顧客需要，一不小心沒有勾選取消就支付的話也無法退還費用，特賣機票標價越低、暗中「搭售」的項目就可能越多；商家拒絕出票前取消訂單、沒及時通知更改時間、不退款等問題。

支招：巧辨搭售產品、退款政策

今年年初，中國民航局發布《民航旅客國內運輸服務管理規定（徵求意見稿）》，對於公眾高度關注的互聯網售票搭售、航班超售、退改簽等問題做出了明確規定。同時，《旅行社在線經營與服務規範》作為新行業標準，即將在5月登場。

另一個「吐槽重災區」，網上預訂酒店也經常遇到網上預訂成功、入住時酒店卻告知無房的情況。據了解，目前關於臨時取消預訂後的退款政策，酒店行業並沒有相關的規定，各家預訂網站及酒店自身的預訂渠道分別有不同的政策。因此，專家支招，預訂酒店隨時截屏留取證據,下單時一定要仔細看清相關條款，旅行途中隨時與客服人員溝通，需要時合理運用法律武器來為自己維權。

重點關註：防範假冒旅遊票忽悠

據佛山市旅遊局提供的數據，2017年全市受理各類旅遊投訴案件298件，調解成功率95%，法定期限結案率100%，相關部門負責人認為，市內品質旅遊服務不斷加強，旅遊市場秩序持續向好。

而市旅遊局旅遊質監所提醒市民注意，因為近來在全國範圍出現了低價港澳旅遊票、雲南旅遊票「陷阱」，已有多人「中招」。報名參團出遊一定要甄別是否合法旅行社，以及提防虛假宣傳的旅遊活動。

商家贈送或網售「爆款」旅遊券僅需百元，寫著由名為「中國××國際旅遊集團」的公司推出，而且有幾百條成交記錄……面對這樣的產品，你是否心動？但這種低價「港澳游」屬於典型的不合理低價組團，真相嚇你一大跳，很可能是假冒團伙欺騙遊客參加港澳游，並通過強制購物斂財。

「黑旅行社」的誘騙招數集中這幾種：謊稱不賺團費並以簽合同則「賠本」的理由不簽訂任何合同或收據；導遊、地陪或業務員不出具有效證件，身份不明；帶去偏遠地帶購物店強迫消費；只有微信轉賬記錄，無法證實收款人身份。

支招：不參與來路不明的旅遊票產品

市旅遊局旅遊質監所提醒，謹防虛假網站，虛假網站成本低，隱蔽性強，成為不法分子用來欺騙消費者的工具。同時，「有些黑平台知道自己沒有資質銷售旅遊產品，但鑽空子銷售旅遊票。」資深專家郭海透露。

網上報名的遊客，一定要確認該網站的各項資質，可登錄當地旅遊主管部門網站查詢，如果未能確認對方可信可靠，切勿輕信對方承諾。在付款時，盡量避免匯入銷售人員的個人賬戶，或者僅僅通過微信、支付寶等形式轉給個人賬戶。在報名之後，務必與旅行社簽訂書面旅遊合同或網上合同。切勿聽信「上車簽約」「上車付款」或只能開收據、不能簽合同之類的說法。

文丨佛山日報記者 林曉平

編輯丨鍾靜文

（作者：林曉平)

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