汽車投訴逐漸成為3.15消費者投訴重災區？哪個汽車品牌被投訴問題數量最多成榜首？

3.15消費者權益日快到了，照例會有一些企業會很焦慮，他們擔心自己的產品或服務上的「問題」逃不過眾目睽睽的審視。例如現在的汽車企業，3月12日中國消費者協會官網發布了《2017年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析》，我們發現在2017年有121個汽車品牌上了中消協的「投訴榜」，而排名前十的分別是（121個被投訴汽車品牌詳見「中國消費者協會」官網）：

資料來源：中國消費者協會官網

長安福特、一汽大眾、上汽大眾三個品牌分別位列前三名，考慮到長安福特的汽車保有量要遠低於兩個大眾，所以長安福特的車主買車之後「頭很疼」的幾率有點大。

十大汽車品牌最脆弱零部件

家用轎車的那些地方最容易被投訴？中消協從被投訴的具體問題統計指出：前十品牌被投訴問題主要集中在發動機故障、涉嫌欺詐、強制保險和變速箱故障問題，其各個品牌主要問題略有差異。

其中長安福特、別克、一汽大眾的發動機問題投訴量較高；奧迪汽車的駕駛室問題和駕駛室異味問題嚴重，投訴量較高；北京現代汽車的導航儀問題突出；賓士汽車的輪胎磨損等問題投訴量較高等等，其他品牌汽車投訴量較高的部件及問題詳見下表。

資料來源：中國消費者協會官網

家用轎車是主要投訴對象

2017年度，全國消費者協會投訴與諮詢信息系統共錄入汽車產品（含零部件）投訴20,474件，較2016年增長34.3%。從消費者的投訴對象統計數據顯示：家用轎車、汽車零部件、汽車修理位列前三位。

汽車投訴高峰在9月

因為汽車銷售的旺季在9月，所以汽車投訴的高峰期也在9月來臨，而不是3.15所在的3月。

資料來源：中國消費者協會官網

消費者商品投訴的重災區：家電、交通工具、服裝鞋帽

據統計，全國消協組織在2017年總共受理消費者投訴72萬餘件，投訴解決率76%，位消費者挽回經濟損失5億多人民幣。在所有投訴中商品類投訴占投訴總量的42.03%，比去年同期下降15.71%；服務類投訴佔總量的52.67%，比重上升16.72%，可以看出服務類投訴的比率在上升。而商品類投訴量的前5位是：家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽、日用商品類和房屋建材。

資料來源：中國消費者協會官網

汽車走進千家萬戶，讓中國成為名副其實的「車輪上」的國家，然而除了汽車是消費者十分關注的消費品之外，在「消費升級」的大趨勢下，中國人每年到底會花多少錢？他們會把錢花在哪兒呢？哪個城市（地區）的人最能花錢呢？中國國家統計局的最新統計報告告訴了我們真相。

上海、北京，中國能賺能花的雙子星

該統計表明：上海和北京，這兩個地區2017年居民人均消費支出接近4萬元，分別達到39791.85元、37425.34元，是僅有的兩個居民人均消費支出在「3萬元俱樂部」的地區。此外，在31省份居民人均消費支出數據中，除了上海和北京，天津、浙江、廣東、江蘇、福建、遼寧這6個地區的人均消費支出也超過2萬元，走在全國的前列。

如果身在這8個地區，你也許會感覺到比較幸福，因為你們的消費水平都超過了全國的平均水平。消費水平高，得益於收入水平，像上海和北京，2017年這兩個城市的居民人均可支配收入分別達到58987.96元、57229.83元，逼近6萬元大關，位居全國前兩位。

儘管收入有高低，但是全國消費者的消費方向卻有共同之處，那麼這些花費都花在了哪兒呢？其中食品煙酒、居住消費的比重均超過20%，位居前兩位。其次是交通通信和教育文化娛樂。

民以食為天，食品煙酒以29.3%佔全國消費花費比例的第一位，這個平均值用著名的恩格爾係數衡量，我國已經跨進了「富裕」的門檻。根據恩格爾係數的公式：食品消費佔比30%-40%屬於相對富裕；20%-30%為富足；20%以下為極其富裕。而美國的恩格爾係數在20世紀90年代就達到了20%以下，歐洲、日本、加拿大則在20-30%之間，雖然跨進「富裕」的門檻，可提升的空間還有多。

文：王伊禕mindy

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