健身房會員流失？如何留住他們？

作者：Melissa Rodriguez

編輯：Chilam

無論是健身房還是工作室的老闆，最不希望看到的事應該就是眼睜睜看著客戶走了就不再回來了。除了隔壁開了間很狂拽炫酷的健身房，把你的客源搶走；還有你健身房最帥（最美）的團操教練走了，會員看不到帥哥美女教練而憤然離去等外在因素外，是否存在一些我們可以控制的內在因素？而針對這些因素，我們需要怎樣的干預措施去挽回我們的客戶？

1.你的健身房沒有團操課

研究表明：那些上團操課的會員比單純舉鐵玩器械的續卡率要高。從10000名受調查的會員來看，48%的會員上健身房的動力只受單一目的驅使（如：只跑步，只舉鐵等），32%受雙重目的，20%受三重目的或以上。

我們把問題放在自己身上看看。第一次踏進健身房，巡場教了你怎麼使用器械，你接下來的一段日子上健身房是不是只做那幾個器械？不但沒效果，心情還一點都沒爽到。什麼原因？無聊！為什麼無聊？太安靜孤單！怎樣破除安靜？音樂！

著名傳記達人羅傑諾斯說：音樂之目的有二，一是以純凈之和聲愉悅人的感官，二是令人感動或激發人的熱情。健身房哪裡的音樂最難激發人的熱情？沒錯，操課房。所以，想些辦法讓那些不參與團操課的會員看到團操課的熱情，讓一些男士也參與進來。畢竟男人一旦騷起來，就騷一輩子了。

2.會員的出勤率不高

調查報告顯示：在1000名16歲以上的健身房會員中，23%聲稱他們辦了卡後很少上健身房。

我們有些經營者可能會這樣想，辦了卡之後不來那我們豈不是可以收更多新的會員了？這樣不是收益更佳嗎？可能在短期內是會看到這種「假象」。但是你別忘了，新的會員是會來，老的會員體驗感差就會走。一來一走，就像往打開泄水塞的池子放水，到頭來是裝不到水的。

所以，多站在會員角度思考問題，鼓勵他們經常來鍛煉。還可以增設一些趣味課程，出勤率高的可以給些小獎勵小優惠。

3.卡費（會費）太貴

據調查：在放棄續卡的會員（應該叫「前會員」）中，有38%稱卡費太貴，續不起。

你可能覺得你的健身房全是進口器械，場館位置交通便利租金不菲，貿然降價會損失不少。當然不是讓你全面降低，永久性降價。我特別喜歡周末去阿迪買運動背心，會有折扣。可能原價399，折個八八折也要350。降幅不多，但是比起399我覺得自己賺到了。所以，健身房其實一樣的，同一套消費心理。偶爾打個折吧，單價降了，銷量上來了。

4.忽視了會員也是很好的「廣告」

有些會員會把家人、朋友、同事推薦到他所在的健身房健身；而有些不但不推薦，還讓別人不要來。

其實這一點是前面三點的總結，為什麼要幫你打廣告？在那裡感到舒服啊。為什麼要黑你，除了一些競爭對手惡搞和見不得人好的損色，那就是你們做得不夠好啊。

可以多與會員交流，廣泛收納會員的意見並修改提升，提升會員滿意度。會員說浴室鞋子跟死鹹魚一樣臭，你就要勤消毒去味。會員說你的教練冷漠無情，你就讓教練八顆牙露嘛……

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