C2M新零售風聲已起，下一個巨人會誕生在藥店嗎？

陳啟宇（復星國際聯席總裁，復星醫藥董事長）

新零售是融合大數據、人工智慧，並覆蓋全渠道、全產品和服務的全新客戶服務形態。如何讓健康服務更好地滿足每個人，這是我們需要思考的。

新零售聚焦C端體驗和感受，倡導個性化、私人定製的理念。企業未來的生命力在於匯聚何種級別的數量級用戶，以及能為這些用戶提供什麼樣的差異化產品及服務。

復星近期提出的C2M戰略是未來十年，乃至更長時間的公司戰略核心。通過領先智能科技鏈接C端海量客戶，並在M端不斷進化優質產品和服務，形成復星獨特的C2M健康賦能共生長的生態系統。

謝子龍（老百姓大藥房連鎖股份有限公司董事長）

新零售有兩個核心：一是以消費者體驗為中心，二是數據驅動。新零售加速了產業鏈中心的轉移：健康產業需要回歸到圍繞消費者的健康需求重新定位自我價值。隨著新醫改的推進，行業的專業服務價值日漸凸顯，專業化服務成為藥品零售行業未來轉型成敗的關鍵。藥店不僅僅是藥品供應場所，更是滿足消費者健康需求的大健康專業服務場所，這將是藥品零售行業的重要發展方向！

阮鴻獻（雲南鴻翔一心堂葯業集團股份有限公司董事長）

新零售是醫藥零售行業要面對的新挑戰、新機遇、新未來，需要不斷完善。應對新時代時期的電子商務、互聯網+等一系列新的商業模式日益迅猛發展，種種挑戰都促使零售藥店必須認真分析當前形勢和消費市場，為行業的未來紮下堅實基礎。更要無時不斷的從銷售、品類、管理、戰略等進行一系列綜合性的創新，更需要持續不斷、為行業做出更多的努力。

作為醫藥零售行業中肩負重任的各個企業，應時刻關注並緊跟政策，也應身體力行做出表率。為工商企業通過合作，將傳統的商業鏈轉換成統一化、品牌化、多元化的戰略生態圈，將對整個產業升級產生巨大的推動作用。

李文傑（漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司董事長）

新零售帶來了行業變革，而面對行業重構，理性回歸專業之本，提升藥店服務能力才是明智之舉。同時應未雨綢繆，做好處方承接的準備工作；未來將以實體藥店為主，同時兼顧互聯網電商，實體藥店結合新技術以備萬全。在鍛煉隊伍，布局渠道的同時，將互聯網、APP等作為服務患者的工具，構建多渠道客戶服務體系。

藍波（雲南健之佳健康連鎖店股份有限公司董事長）

新零售是以顧客為中心，它源於社會變化、消費變化、政策變化、渠道變化。互聯網時代模糊了時空概念，人們很難忠於單一消費渠道和信息渠道，這對未來影響深遠，我們正逐步走向真正的市場經濟；同時新技術也帶來了長尾效應、碎片化、大數據，對企業提出了圍繞顧客的極致營銷要求。

所有一切都離不開顧客，顧客在乎體驗、溝通、價格、服務速度、專業服務，對每一位顧客的洞察、細節把握，專註零售本質，營銷極致未來，未來商家必須走向全渠道，從信息、物流、支付全方位迎合顧客的需要，全渠道就是顧客需要的。

聽了這幾位的觀點還沒過癮？沒關係，3月20日，上海外灘復星藝術中心，C2M·新零售——首屆中國醫藥百強連鎖行業高峰論壇將定向邀約包含上述嘉賓在內的百強連鎖企業，共同圍繞新零售、新醫改、行業整合、資本運作等熱門話題展開討論。

本次會議由中國醫藥物資協會主辦，復星集團、復星醫藥、萬邦醫藥聯合承辦。會上，既有醫改專家的醫改政策解讀，又有研究學者對新醫改背景下醫藥產業前景的趨勢分析；既有行業大佬對藥品零售業的整合、創新、產融合作的深入探討，又有他山之石——母嬰連鎖業態的新零售之路。?

大會以「C2M·新零售」為主題，聚焦醫藥新零售領域，充分發揮復星的產業生態和C2M戰略優勢，攜手全球零售連鎖精英領袖、醫療健康行業專家學者、投融資專業人士以及智能互聯新技術機構代表，共同搭建全球和中國頂級健康產品零售專家為顧問的活動平台，推動商業模式的創新、專業與技術力升級、跨界資源整合，從而實現賦能共建、智造共享、生態共贏。

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