你的「新零售」被售後服務「拖後腿」了嗎？平雲小匠助力新零售快人一步！

核心導讀：

新零售市場競爭日趨白熱化，如何藉助大數據、互聯網技術、共享供應鏈體系降低整體運營成本，決勝新零售下半場？日前，在廣州琶洲召開的「開放·物聯新零售——智能無人售賣雲平台戰略發布會」上，廣電銀通副總經理、平雲小匠總經理張業青作專題分享，認為隨著智能無人售賣模式在國內市場的強勢落地，行業將迎來發展的春天。面對巨大的市場與潛力，平雲小匠將始終堅持以「聚」為力，憑藉多年的實戰經驗與專業的技術賦能，與業內各大企業共同打造智能服務生態共享平台。

新零售行業「拐點」到來

精細化運營大戰拉開序幕

依託互聯網、大數據，新零售快速興起，成為近年來中國備受關注的商業現象。新零售的異軍突起，是釋放我國巨大消費潛力、轉向高質量發展的重要途徑。「兩會」期間，不少來自企業家的代表委員，紛紛表達了對於擁抱新零售的渴望。

新零售的需求就是結合線上線下，用互聯網的思維來幫助實體零售完成轉型升級，從而提高用戶體驗，並實現真正意義上的降本增效、開源節流。2017年是新零售元年，我國新零售經歷了跑馬圈地的快速發展階段。其中，智能無人售賣模式作為新零售催生的一種新業態，已經在國內市場的強勢落地。據業內統計，截止2017年11月底，國內自動售貨機存量就已達40萬台左右，整體市場規模約180億元，同時預測未來3年市場的複合增長率將達50%左右。隨著市場競爭的白熱化，2018年被稱為新零售的決勝之年，新零售行業「大拐點」已經到來，一場關乎生死存亡的精細化運營大戰已經拉開序幕。

無人售貨設備「服務短板」顯現

智能化運營成制勝法寶

都說「企業的口碑源於有形的產品+無形的服務」，也就是說，當新零售完成了市場競爭中上半場拼「量」的對決之後，下半場決勝將更多的取決於拼「服務」。隨著各大新零售企業市場拓展的不斷深化，服務網路覆蓋不足、服務保障體系缺失、服務交付能力欠缺等問題也逐步顯現。

服務半徑決定了企業市場的半徑，當新零售企業將自主售貨設備投放到新疆、西藏等偏遠地區時，售後無疑成為了困擾廣大營業主最大的問題。無論從專業服務人員聘用成本、培訓成本，還是跨地區差旅往返成本等都存在極大壓力。據不完全統計，在零售行業運營中，人工成本佔整體運營成本的46.9%。

作為行業技術生態平台中技術賦能的重要組成部分——設備管理維修與售後服務已然成為新零售領域新一輪市場爭奪戰中的制勝法寶。

平雲小匠:創新智能服務模式

打通供應鏈服務壁壘

響應新零售時代對於專業化、智能化服務的需求，平雲小匠作為一家專註於智能設備售後服務的互聯網平台，通過對服務的支撐與平台的共享等創新模式，為新零售行業各大企業打通供應鏈的服務壁壘。

基於廣電運通18年的金融智能設備運營服務經驗，平雲小匠以30分鐘極速響應、46000+認證及專職工程師、覆蓋全國各鄉鎮900+服務站以及超過1萬家的平台服務商，將為新零售行業解決「自建售後網路成本高、覆蓋範圍窄、響應不及時」等一系列售後難題。

藉助大數據、物聯網等專業技術的賦能，平雲小匠以「聚」為力，隨著客戶的需求不斷創新，除了簡單的設備維護，還可以通過平台數據統計以後，進行精準判斷，即便是發生突發情況，也能通過實時的在線監控完成應急處理，從而真正實現新零售的智能高效運營！

「自成立以來，平雲小匠也始終堅持為客戶的需求而變『變』。未來，平雲小匠將以『聚』為力，不斷創新，與業內各大企業共同打造智能服務生態共享平台，通過服務支撐與平台共享等創新模式，進一步推動新零售領域的降本增效與合作共贏！」張業青表示。

本期責編：方婷

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