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我家價值14萬的定製傢具,居然36處裂縫,真讓我憤怒!

事情發生在5天前,風平浪靜,忽然接到一個已經結束服務的業主打來的電話:大樹,你趕緊幫我看看,我發現我們家的柜子大面積開裂,這種正常嗎?

從這樣的問話中,我看出業主非常焦慮,新家,新傢具,不到3個月時間,出現了明顯的質量問題,問題之嚴重,到了客戶已經開始質疑自己的訴求是否合理,也就是到了連他自己都不敢想像的地步,進而懷疑,是不是自己的問題。

我能感受到問題的嚴重性,立刻和業主約好,周六,也就是前天,和商家一道,到現場進行相關確認,同時,我也告訴業主,不要太著急,一定會有解決的辦法,只要你態度足夠堅定,能清晰的把你的訴求告訴商家,商家配合,萬事大吉,商家狡辯,我們就訴諸法律,天道自在人心,人總不能睜眼說瞎話,問題就在那裡,能夠逃避嗎?只要是他們還想持續的把生意做下去,就沒有理由解決不了。

三天後,我們來到現場,現場的一切讓我震驚,大家一起來看看,一個花費了14萬的定製傢具的家,會是怎樣的狀況。

最後兩張可以看看整體,款式,顏色還是不錯的

圖片還不全,總共有36處裂縫,且數量還在持續增長,情況還在惡化,原本沒裂縫,現在已經開始龜裂,原本小裂縫,也慢慢變寬、變長。按照這樣的情況下去,我想,遲早會慘不忍睹。

先來的是銷售老總,也就是成交這筆生意的負責人,估計是連自己也看不下去,簡單看了一下,就跑到門外大口吸煙,一根接一根。過了大概半小時左右,技術負責人來了,年齡不小,看起來倒是蠻實在的樣子,當看到第一個裂縫的時候,把之前銷售老總說到的可能是接縫開膠的觀點直接懟了回去「不,這個不是開膠,這個是板材開裂,你看,裂開的地方是在一塊板上,不是在兩塊板的交接處」。

當聽到這個,我心甚慰,看來,是一位務實求真的好技術,當時我就在想,回頭問他要個微信,今後有柜子上、木材上的問題,可以請教。但接下來的一幕,讓我直接凍住,差點連自己的下巴都接不住。因為,我難以相信,還真有睜眼說瞎話的人。當然,事後我也想明白了,也可能連他自己都沒想到會出現這麼重大的質量事故,已經到了他也無法相信的地步,只能用胡說八道來掩飾心虛。大概內容如下:

其實這個都屬於正常現象,因為沒有誰能說實木的不開裂,如果是貼皮的,我敢保證百分百不開裂,你這是實木,肯定會開裂的。巴拉巴拉,說了很多專業的數據並旁徵博引、縱橫古今的舉了很多類似的案例,大有一副,誰叫你買實木呢?我是良心商家,給你用的是真實木,你看,開裂就是證明啊!

業主先是無言以對,我也是一愣一愣的,被他那相當專業的忽悠搞得一時沒了分寸,不對,不對,敢情這還真是業主的不是,業主太過挑剔,業主買了本來就要開裂的實木咯!好吧,讓我先靜靜。

其實也就不到一分鐘,我反應過來了,這tm的是偷換概念啊,我要你解決我頭疼問題,你說我既然長了個頭,就肯定會頭痛,那敢情長個頭還是我的錯咯!意識到這點,我勃然大怒(有點誇張,我是很生氣,但還保持著克制和微笑):劉總,你這就不對了,誰也不能保證鞋子穿了不會破吧,也沒有哪個客戶會要求你賣穿不破的鞋子啊,但你總要有個度吧,不是穿一個禮拜我就露出腳趾頭了吧。我也知道實木會裂,會變形什麼的,但問題是,你這不到3個月,就裂成這樣,而且還大有擴張之勢,你這時候給業主扯什麼沒人保證實木不裂,你這不是扯嗎?趕緊說怎麼解決吧,別凈說沒用的。

業主也反應過來了,溝通終於正常了一些,但總的方向依舊是,商家不斷的解釋和狡辯,他們是多麼無辜,損失是多麼巨大,巴拉巴拉,反正嘀嘀咕咕的,一副被業主強暴的感覺。不過,還好業主足夠堅定,知道自己想要的是什麼,連補充協議都準備了兩份,一份是如果對方不整改怎麼辦,一份是願意整改應該怎麼整改。不整改自然是退貨,但這個其實並不是業主願意看到的,畢竟,這樣不僅浪費了1個多月的定製周期,更重要的是,拆得千瘡百孔的,還得重新在裝修上修修補補。所以,基本上退貨的協議就是用來嚇人的,看來,這個策略還不錯,各位可以借鑒一下這個思路。

說到這裡本來要結束了,不過,想想還少了點什麼,是不是應該分享一下這個客戶準備的補充協議呢?好吧,我就把那份要求進行整改的協議給大家發上來,也是當時拿給我審核過,已經調整好,可以直接用的。當然,我希望你們永遠不要用到。

傢具補充協議

甲方:

乙方:

甲方與乙方曾達成傢具全屋定製協議,現在大部分傢具在2017年底至2018年春節期間,基本安裝完成。春節前通過詳細驗收檢查,發現傢具實木門、實木貼面大面積開裂,具體統計數據如下:

(一)主 卧:門7扇、抽屜2個,共計10處裂紋;。

(二)次 卧:門2扇、貼面1扇,共計3處裂紋。

(三)次 卧:門1扇,共計2處裂紋。

(四)書 房:門2扇、貼面1扇,共計6處裂紋。

(五)陽台櫃:門1扇,共計1處裂紋。

(六)鞋 櫃:門2扇,共計2處裂紋。

(七)客廳酒櫃、儲物櫃:門5扇、貼面5扇,共計10處裂紋。

(八)廚 房:門2扇,共計2處裂紋。

總共22扇門、7扇貼面、2個抽屜有:裂紋36處。(不計隱藏門、和電視牆)

該批次傢具屬於重大質量事故,按照國家三包規定:「產品自交貨之日起90日內,發生嚴重質量問題,消費者可以選擇退貨、換 貨、或修理。退貨時,應當按原購買價格一次退清貨款」。在發現質量問題的3個月內,消費者皆可按照購買價格退貨。當時甲方在春假前發現問題,在第一時間通知了乙方,由於已臨近春節,傢具廠已經放假,乙方負責人在「張永立的家裝修群」回復:等過大年上班後積極處理。

鑒於目前比較嚴重的質量問題,甲方可以對該次向乙方簽訂、並採購的全套傢具按照三包規定,給予全部退貨。

乙方通過對該次傢具出現的問題,積極處理,分析問題原因,承認是由於從原材料、加工、漆面處理等方面工廠出現的問題,並且保證對出現問題和可能再出現問題的傢具由乙方負全責,重新生產,不採用修補方式。並保證重做的傢具不再開裂、變形。

甲方鑒於乙方的積極態度,同意「對出現問題和可能再出現問題的傢具由乙方負全責,重新生產,不採用修補方式。」方式。同時,乙方同意對重做的傢具保證質量,並且保質期延長到年。對保質期內出現開裂、變形的傢具乙方負責給予重新生產。對重新做後的傢具在質保期內再次出現開裂、變形等問題,乙方向甲方賠償該批次再次重做傢具同等金額作為賠償。

在質保期後年 ,乙方對出現同等問題傢具做出免費修補。

本補充協議符合《合同法》、《消費者權益保修法》和國家經貿委、國家技術監督 局、國家工商局、財政部發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》等法律法 規的相關規定。

該協議一式兩份,甲乙上方各持一份。

甲 方: 乙 方:

日 期: 日 期:

總之,對於你自己的權益,一定要死死守住,因為,家是你的,是你一輩子的事,豈能讓別人胡作非為?!

大樹倡導的自主裝修,要的更多是你自己的話語權和控制權,所以,哪怕辛苦一點,折騰一些,都要做裝修的大boss!

裝修學乾貨,關注本公號


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