中消協車企投訴黑榜：長安福特、一汽大眾、上汽大眾包攬前三

中新經緯客戶端3月12日電 中國消費者協會網站12日發布《2017年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析》，被投訴汽車品牌前十名單顯示，長安福特被投訴850次，排名第一；一汽大眾被投訴806次，上汽大眾被投訴712次，位列第2、第3名。十大車企被投訴的主要問題以不履行三包義務、合同違約行為及產品性能三大問題為主，其次是不履行售後承諾和不合格商品問題。

中消協報告顯示，2017年度，全國消費者協會投訴與諮詢信息系統共錄入汽車產品(含零部件)投訴20,474件，比2016年增加5,227件，增長率為34.3%。

2017年所有汽車產品投訴中，65.32%的投訴對象是家用轎車，佔比最大，其次是汽車零部件，佔比25.77%。

汽車產品投訴問題性質比例圖。來源：中消協網站

從消費者投訴性質的數據來看，汽車經營者的售後服務、合同及質量問題佔比較大，分別為30.59%、22.19%、20.40%，三項問題合計占投訴總量的70%以上。

售後服務、虛假宣傳、假冒、安全、人格尊嚴、計量問題投訴量較去年同期出現不同程度的增加，其中，售後服務和虛假宣傳問題投訴量增幅相對較大，分別增加4.01%和1.37個%。

具體看，涉及售後服務問題的投訴主要包括：不履行三包義務；不履行售後承諾；同一質量問題多次維修；售後在三包期內收費修理等，其占售後問題比重分別為31.20%、18.39%、7.28%和5.31%。

涉及合同問題的投訴主要包括：合同違約行為；不平等格式條款；限制締約自由等，其占合同問題比重分別為52.28%、13.30%和11.16%。

涉及質量問題的投訴主要包括：產品性能問題；不合格商品問題；變質、損毀或滅失等問題，其占質量問題比重分別為44.94%、19.35%、10.03%。

被投訴汽車品牌前十。來源：中消協網站

從投訴涉及的品牌來看，長安福特被投訴850次，排名第一，一汽大眾被投訴806次，上汽大眾被投訴712次，位列第二、第三名。此投訴數值為絕對值，因為各品牌汽車產品的銷售量和保有量不同，消費者應綜合考量。

從被投訴汽車前十大品牌看，投訴主要問題均以不履行三包義務、合同違約行為及產品性能三大問題為主，其次是不履行售後承諾和不合格商品問題。

被投訴汽車前十品牌的主要問題。來源：中消協網站

從被投訴的具體問題看，前十品牌被投訴問題主要集中在發動機故障、涉嫌欺詐、強制保險和變速箱故障問題，其各個品牌主要問題略有差異，其中奧迪汽車的駕駛室問題和駕駛室異味問題嚴重，投訴量較高；北京現代汽車的導航儀問題突出；賓士汽車的輪胎磨損等問題投訴量較高等等。(中新經緯APP)

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