區塊鏈可以擁抱2000億美元的千禧一代旅遊市場嗎？

至頂網報道

來源：Forbes

絕大多數的新聞和媒體都長篇累牘地撰寫過關於千禧一代的文章——這個21歲至35歲的群體——而且他們有很好的理由這樣做。作為增長速度最快的消費者群體，千禧一代的消費力驚人，每個行業中的企業都渴望能在這個高潛力的市場中分一杯羹。目前，這個群體每年的消費接近6000億美元，相當於每人每日開支的接近三分之一。

這一趨勢已經蔓延到幾乎每一個面向消費者的行業，包括奢侈品市場、房地產、科技和零售等。

千禧一代的旅行也更多，甚至在旅行和預訂上的花費能夠同退休人員這個群體平分秋色。一些專家已經指出這一代人對於旅遊業的重要性，但是其他的部分似乎在調整自身的產品以適應這個增長迅速的消費群體的需求方面動作遲緩。

旅遊行業已經被盤踞頂端的少數幾家大型公司把持，而權力和流程高度集中化，這就導致了價格和交易對消費者不利，而且消費者能夠獲得的選擇更少。

即使是旅行規划行業也受到了TripAdvisor等網站的挑戰，可即使是TripAdvisor也受到了集中化和古老的獲利模式的負面影響。

在TripAdvisor網站上，其排名演算法很容易被希望獲得更高流量的公司所操縱，這不利於千禧一代搜索更為個性化的推薦和體驗旅行。而且，它並不是唯一一家遇到此類問題的供應商。

像Expedia和Kayak這樣的預訂網站會在其供應鏈的每個環節收取費用，這些費用高得不成比例，其中大部分費用將轉嫁給消費者。這越來越違背千禧一代的偏好，這一代人喜歡更為個性化的服務、更為個性化的產品體驗和更高的靈活性。

千禧一代的範式正在改變

雖然這些旅遊公司加強了對這個行業的控制，但它們也為攪動這個市場風雲的攪局者打開了大門，這些公司為這個市場帶來了新的解決方案，這些解決方案更直接地瞄準了千禧一代。

這一舉措起初似乎毫無意義，但如果考慮到目前千禧一代每年的旅遊市場規模超過2000億美元的話，新興公司能夠更直接地同Y世代和Z世代對話，希望在這塊迅速擴大的餡餅中分得更大的一塊。

對於這個領域的許多企業家和潛在的破壞者來說，破解千禧一代旅遊市場的答案在於區塊鏈技術。一些人認為，分散式網路和不可變的分類賬系統使得該技術成為千禧一代尋求體驗和個性化旅行的理想合作夥伴。

事實上，越來越多的年輕人正在回歸旅行社——據報道，在2016年有其中34％選擇了旅行社——而區塊鏈填補了最重要的空白：預訂流程中的人類接觸。

由於基於區塊鏈的旅遊公司專註於這一關鍵點，這些公司正在利用群體和需求的轉變，特別是更年輕的世代通常會迴避一些大公司，他們認為這些公司過於公司化，或者過於關心利潤，而不是那麼關心消費者。

更重要的是，基於區塊鏈的解決方案與觀察者注意到的趨勢非常吻合。例如，絕大多數年輕人在社交媒體上分享他們的旅行體驗，並對提供獎勵的公司表現出更強的忠誠度。

區塊鏈和相關的分散式分類賬技術（DLT）等IT技術被認為完全有能力利用這些趨勢，這要歸功於其可以增強點對點（P2P）的通信，並且能夠通過代幣提供更好的客戶激勵方法。這項技術在滲透進入這個市場方面已經取得了重要的進展，一些企業已經帶來了巨大的衝擊。

改善旅行，一次改善一部分

由於旅行不僅僅是簡單的預訂航班，區塊鏈創業公司在這個流程中發現了可攻擊的地方，而不是去提供將各個方面集中在一起的垂直集成化解決方案。

例如，推薦平台Cool Cousin試圖將用戶變成其所在城市中事實上的旅行代理商。訪問者可以請求推薦，而「表兄弟」則可以參與推薦，平台會用CUZ代幣激勵「表兄弟」的貢獻，這種做法讓客戶能夠通過幫助他人並提供良好的建議獲得獎勵。

對於在做出任何旅行決定之前，都要瀏覽多個網站的千禧一代來說，這種無偏見的個人互動的方式被宣傳為是一種能夠提供更全面解決方案的方法。

Cool Cousin的首席執行官Itai Nagler表示：「千禧一代是非常珍惜時間的世代，而且需要品質，這就是我們在旅行世界中所能夠做的事情。」 Itai Nagler表示：「我們從Netflix和Spotify這些出色的服務中學到的東西是，如果你能夠同時提供這兩樣東西——千禧一代會首先使用你的服務，並且將其視為是值得花錢的地方。」

他補充表示：「集中式的旅行市場中信息過載，而且充滿了各種帶有偏見的內容，讓旅行者無法找到有用的信息。無論他們如何努力地避免被可疑的建議影響，他們大部分的休假時間以及金錢都浪費在了不合他們胃口的平庸地方。」

該高管進一步指出：「我們的表兄弟是本地人，他們了解情況，他們就像你一樣，他們主要的動機是讓你在他們所在的城市裡度過美好的時光。」

與之類似，總部位於美國的Loyyal聲稱可以幫助企業改進激勵千禧一代旅行者的方式，他們的做法是創建「遊戲化」（即將事物變成一種遊戲以促進互動和互動）的忠誠度平台，並且拓展受到限制的回饋系統。

這家區塊鏈企業不會迫使消費者累積某個特定服務商的積分，非但如此，該公司還可以實現互操作性並提供更廣泛的獎勵計劃，以此提高留存率，從而提高利潤。

與此同時，法國的區塊鏈創業企業Fizzy的目標是讓正在迅速拋棄旅行保險的千禧一代更好地使用透明的以太坊智能合約來保護自己。

有人認為，通過解決這些輔助問題，千禧一代更有可能參與進來並持續進行旅行消費。以區塊鏈為基礎的公司進入市場的目標並不一定是取代現有的市場結構，而是要去填補許多大型企業在服務方面無法——或者是根本不願意填補的空白。

舉例來說，CryptoCribs通過其P2P家庭共享平台迫使租賃巨頭Airbnb與之競爭，而前者沒有傭金、費用或看門人。

而通過解決這些問題，這個新興行業正在爭取自己的主張，並創造財務機會——不僅僅是為創造服務的公司創造財務機會——而且為願意參與其生態系統的千禧一代利益相關者創造財務機會。

是曇花一現還是一種新型的趨勢？

像大部分的區塊鏈和加密行業一樣，對於這項技術是否有助於在千禧一代的市場上分一杯羹，還有不少人心存疑慮。而且，很多人認為世代的影響是小題大做。儘管如此，Y世代和Z世代代表了龐大的消費群，他們的購買力已經廣泛建立起來了。

作為旅遊行業來說，為了改進自身服務以瞄準這個日益增長的群體，看起來合乎邏輯的做法是必須更加大刀闊斧地前進，以適應他們的生活方式和偏好。而對於一個每一年都要從千禧一代身上掙得數十億美元的行業來說，更好的留存率最終將取決於對創新性解決方案的採用，這些方案應該能夠解決新興一代消費者感受到的痛點。

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