產品服務貼近中國用戶，三星S9系列打造本土化新高度

［釘科技述評］3月，廣州，小雨剛過，三星電子移動通信部門總裁高東真站在第一次被作為三星手機發布會場地的海心沙亞運公園，手握Galaxy S9的他，漢語算不上流利，但語氣誠懇：「三星將繼續深耕中國，加大本地科技創新投入力度，為廣大中國用戶帶來價值非凡的產品體驗。」

MWC2018的一周之後，三星Galaxy S9|S9+在中國首發，除了在性能和體驗方面通過顯而易見的提升，為高端市場定調之外，其在產品、服務以及品牌文化方面，也更加貼近中國用戶的習慣，進一步實現本土化。

產品的「中國化」：高能拍照

龐大的人口數量，以及多元包容的國家氣質，使得中國市場蘊含了千差萬別的用戶需求，也在一定程度上反映著全球市場對於智能手機產品的預期。

Galaxy S9|S9+發布會上，高東真曾有這樣的表述：「三星始終高度重視中國市場、中國的合作夥伴以及廣大用戶們。自始至終，每一個『三星人』都在努力傾聽中國用戶的心聲，並將竭盡全力，想『你』所想。」

這種想「你」所想首先真實表現在了產品層面。

通過性能提升獲得更好體驗，已經成為消費者換購新機的主要原因。三星Galaxy S9和S9+搭載了全球首發高通驍龍845以及三星自家的Exynos 9810。公開資料顯示：驍龍845性能相比驍龍835提升了25%；GPU方面，Adreno相比上代產品性能提升了30%，能耗比提升30%。Exynos 9810版本，採用半定製化八核設計，單核/多核性能比上一代提高了1/0.4倍；GPU性能比上一次提升20%。

當然，如果要說更「令人興奮」的，還是Galaxy S9|S9+的拍照能力。畢竟，手機拍照功能越來越受到用戶重視,已成為最高頻的使用功能之一。

「暗光美拍」是Galaxy S9|S9+拍照的一項主要升級。由於採用F1.5/F2.4智能可變光圈，在暗光環境下，三星Galaxy S9和S9+在寬容度上表現超過目前市面上絕大多數的手機，主要便是得益於可變大光圈設計。不管是S9還是S9+，最大F1.5大光圈會帶來更好的進光量，夜晚拍攝的照片會更明亮。

另一項主要升級被稱為「凝時拍攝」。Galaxy S9和S9+最高支持960FPS超慢動作視頻拍攝以及1/120秒的快門時間，每秒捕捉960幀畫面，可讓用戶拍出比普通慢動作慢4倍的超慢動作視頻。也就是說，Galaxy S9可以將用戶拍攝的0.2秒的瞬間變成長度為6秒的超慢動作視頻，同時可以進行社交分享。

「表情包」已經成為一種網路社交文化，此次三星Galaxy S9和S9+的相機加入「動態萌拍」功能，可以讓用戶掃描臉部創建3D頭像，將自拍製作成動畫表情，建立自己的專屬表情包，並可以直接通過第三方軟體進行社交分享，帶來更加個性化的溝通方式。生成形象的眼鏡、衣服和髮型都可以自由選擇。

硬體終端層面，三星Galaxy S9|S9+通過整體性能提升以及拍照能力的凸顯，來滿足身處龐大換機市場的中國用戶購機需求。

應用服務的本土化：拓展合作

相較硬體層面，Galaxy S9|S9+在功能和服務層面更能體現本土化的深入。服務包含兩個層面，一是用戶的日常應用，二是銷售及售後。

先看日常應用。遊戲娛樂已成用戶剛需，全視曲面屏的價值也需要進一步釋放，三星就此推出了全新的遊戲引擎，其中，AI引擎可以帶來更高且更穩定的幀率，3D引擎則再次提升遊戲運行和處理能力，而AR引擎，基於與ARCore的合作，在不久之後還將提供新體驗。三星還將引入網路加速功能，無論使用4G或Wi-Fi均有更加穩定的網路體驗。在來電免打擾、遊戲錄屏、直播等方面也進行了優化。

更進一步，三星與騰訊深度合作聯合開發了Game SDK套件，進一步提升遊戲性能及穩定性。Game SDK支持新一代的Vulkan 3D圖形處理能力，以王者榮耀為例，優化後幀率穩定性好於現有市場版本，功耗降低，遊戲畫質也有所提升。

相較遊戲，移動支付在中國有著更廣泛的用戶基礎，三星在移動支付層面的本土化策略，主要是與更多的銀行機構合作。據了解，截至今年3月份，Samsung Pay支持的銀行卡數量將達到40種，今年上半年，將銀行卡支持數量提升到100張以上；交通卡種類也將提升到6種以上，直接覆蓋40個城市。

此外，三星繼續加強電子支付方面的合作，在現有基礎上陸續推出銀聯二維碼、支付寶支付。在Galaxy S9|S9+發布會上，Samsung Pay還與京東支付達成合作，後續將為三星用戶提供覆蓋線上線下的支付便利，在與用戶生活息息相關的三星生活助手中，深度融合京東等50家本地優秀合作夥伴。

在釘科技看來，經由Galaxy 8系產品通過Bixby接入更多本地服務，再由Galaxy S9|S9+在遊戲、支付層面拓展本地合作，三星手機，已經相當「中國」。

再看銷售策略與售後服務。Galaxy S9|S9+在專屬管家服務方面再次升級：上市6個月內，免費提供保障期限為6個月的優惠換屏服務，用戶還可以選擇支付少量費用延長至12個月。同時還有12個月的電池性能檢測和優化以及5折電池更換服務，讓用戶能夠無憂使用產品。

除此之外，24小時VIP服務熱線以及綠色通道服務，將隨時為用戶解決問題，帶來方便快捷的售後服務體驗。而三星Galaxy S9|S9+還可以通過以舊換新的方式進行購買，使用指定型號舊機參加以舊換新，有機會獲得最高價值600元三星積分。

釘科技注意到，售後服務，從去年上半年的S8系列就下了很大力度，到去年下半年配合Note8進行了更有針對性的升級，而隨著Galaxy S9|S9+的發布又有提升。全天候服務、配件更換等等，在中國市場有相當普遍的需求；從系統應用層面來看，此次通過拓展與各類銀行機構的合作，融入更多中國用戶的生活細節，在一定程度上看，Galaxy S9|S9+也是與中國用戶更加靠近。

中國區代言人：親近用戶

三星自1992年進入到中國以來，將中國市場定位僅次於韓國的「第二本土市場」，地位日趨突顯。這一點，從三星的一些工作細節也可以看得出來,此前，三星就針對中國市場推出了6GB運行內存版本，以便滿足用戶需求。

今年，隨著 S9|S9+的發布，三星的本土化策略顯示出了更大的誠意和迫切，那就是啟用中國代言人。發布會上，三星啟動優質藝人合作計劃，宣布將通過與優質藝人的合作進一步推動三星手機中國區本土化的市場戰略。此次，井柏然出任三星手機中國區品牌代言人，朱亞文為三星手機中國首席AI官。

去年的Note 8發布會，高東真稱：「目前三星在中國擁有9個生產基地，7個研發中心，1個設計研究院。我們還擁有3.7萬名中國員工，其中超過4，900人從事研發。由中國員工設計、開發、銷售、服務，是集所有階段於一體的一站式體系。」

如果說，去年在「打造第二本土市場」進程中強調的是對於市場的重視以及對於品質的承諾，今年啟用中國代言人，三星是在試圖與用戶建立更為親密的關係，拉近與消費者之間的距離，也是對於成長潛力巨大的年輕用戶市場的看中。通過代言人與用戶之間可能的互動，三星或希望能帶給用戶更好的情感體驗，建立品牌與用戶的情感聯繫。例如，未來，用戶與Bixby互動時，或許就會收到來自朱亞文的Bixby語音回復「彩蛋」，而通過優質藝人合作計劃，「彩蛋」還會變得更豐富。

從在中國建立了包括生產、銷售、研發、管理等環節的本土化團隊，從產品、品牌、市場等方向深入本土化到搭建平台，接入豐富本地服務以及啟用本地代言人，三星手機在產品端的「軟硬結合」策略，在本地化過程中得以借鑒，正在成為真正意義上的「本土化三星」，而用戶在這個過程中也將獲得更好的體驗，畢竟，深耕本地的產品才能更懂中國用戶。（釘科技原創，轉載務必註明出處）

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