吳伯凡：精緻的利己主義者為什麼越來越多？

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亞當?斯密認為，一個美好的社會，首先要分工明確，每個人各自為自己的利益去努力會自動促進公共利益，這是《國富論》的一個基本原則。每個個體都為自己謀利益的話，會產生一隻看不見的手來調配一切。

一切都有序進行，但是他後來發現有一個問題，個體純粹只為自己，不管別人的話，會出現很大的問題。

警惕精緻的利己主義者越來越多

亞當?斯密《國富論》的觀點，在今天，就導致越來越多的精緻的利己主義者，他們是根本不會管別人的，每個個體都會為了自己利益最大化的時候，市場這隻看不見得手是失靈的。

有一個關於燈塔的例子，非常形象。燈塔肯定是有用的，但存在搭便車的問題，反正每個人都能看到燈塔，用完就走了，你也用不著去交錢，而且你自己不想去交錢，但如果這樣的話，誰來修燈塔？這又把個體之上的利益訴求提出來了，經濟學一直在糾纏這個問題。

在產品層面也是一樣，如果說每個人都謀取自己的利益最大化，比如我生產一個熱水器或者是耐用消費品的話，我就不想它耐用。但是對於購買者來說，肯定是希望產品是耐用的，壞了修一下繼續用。

蘋果就是如此，只要發布一款新的手機就更新一次軟體。導致一些早期的機型無法使用。系統原來是夠用的，舊的操作系統和耗能是匹配的，然後新的那一款操作系統跟新的東西是匹配的。但是新產品發布之後蘋果還通知你更新，你只要一更新，就不夠用了。這就是要強制折舊，強制報廢，這就是解決不了的問題。

用同理心戰勝人性的自私

市場也有失靈的時候，用什麼東西來糾正？亞當?斯密給出的解決方案就是同情共理心，就是道德和情操。他首先提出了問題，而且他自己特別在乎的是《道德情操論》這本書。有的學者認為，斯密的經濟學其實就是倫理學。什麼叫倫理學？倫理學就是講個人利益和公共利益之間的關係，他的經濟學是倫理學的一個分支。

無獨有偶，最近看到微軟CEO納德拉的一本新書《刷新：重新發現商業與未來》，這本書里提到了納德拉讓微軟重生的秘密武器之一：同理心。從美國到中國，科技圈裡很多人都在談論這個概念。

同理心是什麼？假設你看到一個嬰兒在地上哭，你會怎麼辦？把嬰兒抱起來，這就是同理心。

納德拉的兒子患有先天性腦癱，在照顧兒子的過程中，納德拉逐漸建立起了強大的同理心。他認為，照顧和幫助那些無助的人的時候，你會突然發現另外一個世界和發現自己的另外的一面，就是讓自己能夠擁有一種東西。跟正常人打交道，你往往是不太需要同理心，因為他會主動表達他自己。但是對於一個特別無力的人，如果你不能全身心地，全心全意、盡心儘力地去幫助他，他完全是無能為力的，他會把你的這種無力給激活，所以同理心是一種特別重要的洗禮，精神洗禮。

佛教和印度教、基督教從某種角度說是相通的，施者比受者更有福。就是「給的」這個人，比「被給的」人更有福。

羅振宇講，他鼓勵女兒養植物而不是養動物，因為植物不會說話，什麼都不會。你只有全身心地投入，才可能把一個花養好。動物是善解人意的，它不挑戰你的同理心，這是很重要的因素。

過去，我們喜歡把科學分為自然科學和社會科學，但是現在大量的關於智能的研究證明，人工智慧絕對不是一個技術問題，你要不了解同理心的話，是根本不可能設計出一個好的產品。所以今天，人文科學領域裡那些原本很軟的東西越來越硬了，在智能時代，其實核心就是一個hardware（硬體）和software（軟體），還要加一個就是Empathy，就是同理心。

在智能時代，很多我們過去不太在乎的一些東西，現在必須要重視。因為機器跟人最大的不一樣，它不是幫你，不單純的線性地執行你的命令，而是它要跟你之間產生一種視野共享和那種非直接命令，非監督性的執行，滿足你的需求。

過去電腦滿足需求很簡單，人跟機器互動，就是我輸入它，它輸出。那種就是非常低級的互動。什麼樣的互動是高級互動？比如乾隆每次突然想到一個事要乾的時候，發現和紳都給他干好了。這個就是Empathy，同情共理心。

人工智慧就是世事洞明，人情練達

同理心成為受到社會廣泛關注的熱詞，背景是人工智慧的崛起。

有個朋友問，什麼是人工智慧？我告訴他，用曹雪芹的話講，人工智慧就是世事洞明，人情練達。「世事洞明」就是對各種場景的感知能力，「人情練達」是對用戶的需求及時響應。人工智慧本質上是一種反機械，反純粹計算。

《刷新》中提到同理心的三個層次的概念非常有意思：微觀是產品層面，中觀是團隊和管理層面，宏觀是技術和人工智慧層面。

在產品層面。我們知道，以前微軟的產品非常難用，完全沒有從用戶的需求出發去開發和設計產品。納德拉擔任CEO以後，提出了一個重要的觀點：產品設計要有同理心，滿足用戶尚未被滿足以及尚未提出的需求。

作為一名技術人員，納德拉親眼見識了技術在改善生活方面所扮演的關鍵性角色。納德拉的兒子喜歡音樂，但是由於先天性疾病，他無法自己挑選音樂。三名高中生一起打造了一款應用，幫助扎因控制音樂。這三名青少年的同理心給納德拉的兒子帶來了多大的自由和快樂。

在管理層面。他認為，沒有人是一座孤島。管理者需要走出去，與每個人面對面溝通，需要傾聽他人的想法，需要讓團隊建立共識。

納德拉曾經告誡下屬，整天坐在辦公室的電腦屏幕前，你不可能成為一個有同理心的領導者。有同理心的領導者需要走出去，到世界各地和當地人見面，看看他們團隊開發的技術是如何影響當地人日常生活的。

在一次非常重要的銷售會議上，他現場掏出手機，大家一看是iPhone，一片嘩然。畢竟，微軟跟蘋果是幾十年的冤家，現在微軟的CEO竟然公開使用競爭對手的產品。他繼續展示手機的屏幕時，大家發現上面全是一些微軟的應用，包括Office、PPT，還有Skype。現場一片掌聲。

背後的邏輯是什麼？納德拉認為，蘋果系統和安卓系統已經很厲害了，微軟不需要做第三個應用系統，微軟真正需要的是打破移動端和PC端的界限，跨越一些不同界面做一些互動，為個人賦能，為組織賦能。讓計算技術普及化，而不是跟蘋果競爭，跟谷歌競爭，他把未來的籌碼壓在雲計算領域，提供一些讓企業更有效，讓個人更有效率的事。

跟競爭對手握手言和，需要勇氣、智慧和同理心。這是作為領導者難能可貴的一點。

在人工智慧層面。納德拉用三個核心原則概括了人工智慧未來的發展方向。

第一，建立一種增強人類能力和體驗的人工智慧，把重點集中在人類的天性上，比如創造力、同理心、情感、身體的物理性，以及可以與強大的人工智慧計算結合起來的洞察力，以此來推動社會進步。

第二，把信任直接構建在技術之中。把隱私保護、透明度和安全性注入技術中。人工智慧設備必須在設計上具有檢測出新的威脅，並找出適當的保護方法。

第三，所有技術都必須包容和尊重個人，為人類服務，不分文化、種族、年齡、性別和身心能力。