剛剛，12315系統新升級！阿里成首批合作企業，浙江經驗再獲認可

今天，互聯網消費者權益又多了一份保障！

3月14日，國家工商總局正式宣布全國12315互聯網平台二期正式上線。新推出了企業自行糾紛處理機制，將消費者投訴時效控制在10天之內，大大提高了消費者的處理效率和維權體驗。其中阿里巴巴的實人認證和支付寶產品技術為新平台提供了有力的技術支撐。

315將至，關於消費者維權這一話題的討論也多了起來，作為消費者，難免遇到些權益受損的情況，但相對而言維權並不是輕而易舉的事，而顯得有些繁瑣。

為了讓消費者的維權更有效率、體驗更好，國家工商總局也一直在不斷改進、作出努力。為了達到最佳效果，此次互聯網平台二期的建設格外重視技術，以阿里巴巴為首的等5家企業參與到了新平台的建設中。

這不是阿里巴巴第一次接觸與政府機構合作優化消費者維權了，早在2015年阿里巴巴就已與浙江工商、杭州市市場監督管理局等監管機構探索建立快速聯動機制，經過不斷的探索與嘗試，現在阿里巴巴和浙江政府合作的綠色通道已實現了市局坐席電話、手機APP、官網信箱、市局值班電話等多來源消費者投訴的快速流轉和處理。

所以，在2017年全國12315互聯網平台1期上線時，阿里巴巴也全程與平台對接，發揮了前面在浙江兩年多的經驗積累，在平均處理時效提升50%的情況下讓消費者投訴滿意率達到了92%！

而這一次，互聯網平台二期的成功上線是阿里巴巴作為企業主體深度參與，與監管機構一道，探索消保領域"互聯網+政務"新模式：在支付寶城市服務窗上，消費者可向12315在線投訴；而12315也將使用阿里巴巴的面部識別技術來實人認證，保障維權的效率和推進。

此次全國12315二期的上線，也意味著阿里跟浙江工商摸索出的這套互聯網+消保經驗推向了全國，是企業和監管機構協力下的一次成功實踐。相信在企業和機構的推進下，未來消費者的維權將會越來越簡便越來越容易，不良企業得到嚴懲，以後買的更放心！

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