原創 也談質量意識
有朋友在群里求關於員工質量意識方面的培訓資料，出於好心，推薦了我朋友圈裡的兩篇文章，然後發現有些不對勁，朋友求的是「員工質量意識」資料，我推薦的卻是和管理層的座談會講稿，多少還是有點文不對題，為免誤導，特地趕出來這篇稿子。
什麼是質量？有很多解釋，我這裡談談我個人對質量的理解，或許比較片面，但比較實際。「質量就是滿足需求的能力」。
有許多人想當老闆，因為當老闆可以賺錢。老闆為了賺錢開辦了工廠，開辦工廠的目的是為了賺更多的錢，但不一定開工廠都能賺到錢。辦工廠是為了生產產品嗎？不是，是為了賺錢。我們到工廠打工是為了生產產品嗎？不是，是為了賺錢。
那為什麼我們還要生產產品？是因為我們生產的產品能滿足人們的某種需求。我們生產出來的產品只是一種媒介，一種工具，藉助這一種媒介，來滿足人們的一種或幾種需求，能滿足某種需求，產品就有市場，不能滿足某種需求，產品就沒有市場。
所以說，不管是對老闆還是對員工，生產和製造產品並不是主要的，主要的是藉助產品這一媒介來滿足人們的某種需求。
我們賺錢幹啥？為了滿足我們的需求，為了花錢。為了什麼花錢呢？或者說什麼情況下我們才願意花錢，願意買單？我們為了什麼而買單，並不是為了產品買單，而是為了產品解決了我們的需求而買單。對你沒有任何意義的產品，你會要嗎？
我們只是為我們的感受買單，而不是為了產品買單。產品只是一個媒介，藉助於它來讓我們的某一種需求得到滿足。所以我們應該消除幾個誤區：
生產至上，一切為生產讓路！
銷售至上，一切為了銷售！
利潤至上，一切為了賺錢！
工廠的一切都要圍繞著生產服務！
我們的關注點，不能一直盯著產品，要盯著顧客。生產產品的過程，只是在賦予產品功能，讓產品慢慢具有一定的功能，來滿足顧客的某種需求，而這種滿足顧客某種需求的能力，就是質量。質量從哪裡來？從我們的設計中來，從我們的生產中來。
我相信大家從內心來講，都希望我們的產品質量棒棒滴，沒有人願意做一堆殘次品，除非這個人是個傻子。就像過年，人人都想聽吉利話：身體健康，新春愉快，心想事成，萬事如意，幸福美滿，闔家歡樂……，所有的祝福都是美好的，但是有了美好的祝福祝願，或者天天燒香拜佛磕頭祈禱就會有好的結果了嗎？絕不可能！
這個世界是有因果的，萬事萬物是遵循一定規律的，佛家講因果，道家講修為，儒家講天人合一。
菩薩畏因，凡人畏果，我們通常不重視原因和過程，而注重結果，很多企業在成品檢驗上願意下功夫，在返修上願意下功夫，在銷售上下功夫，在解決客戶投訴上下功夫，就是不願意在生產過程上下功夫，不願意在設計上下功夫，不願意在原材料上下功夫，不願意在技術上下功夫，不願意在員工動作上下功夫。我們重視結果不重視原因。
質量管理體系，沒有建立的不多，沒有通過認證的也不多，但說到有多少作用，恐怕只有呵呵了，有多少企業通過質量管理體系認證之後，質量得到了提升？顧客滿意度得到了提升？沒有哪個企業沒有那個領導說自己不重視質量的，大家也都覺得ISO9001是好東西，如果認真執行了，一定對企業有幫助，但是一到實際運用就成了兩碼事。
閻王爺趕小鬼兒，舒服一會兒是一會兒。抽煙好不好？不好，都知道不好，為什麼還抽？壞的結果不是立馬顯現，不是說抽了一支煙馬上就得肺癌了，馬上就要命了，馬上就痛苦難堪了，沒有，那些痛苦和不舒服不會馬上到來，馬上到來的是抽一口煙帶來的身心上的快感，所以用抽煙有害未來的健康來規勸人們今天戒煙，是遠水解不了近渴。
鍛煉身體好不好？好，適當的鍛煉有助於身體健康，還能減肥。今天一鍛煉身體馬上就好了嗎，體重馬上就下降了嗎？沒那麼快，三五天十天半月都看不出效果，甚至一年半載都不會有明顯的效果。可是鍛煉身體很累，還佔用時間，還要早起，這可是立刻馬上就能感受到的。用立馬就能感受到的苦來換取未來的甜，也是遠水減不了近渴，大不了有病了看醫生，大不了我少吃點來減肥。
這就是我們的主觀願望和實際行動之間的差距，我們不重視過程，不重視原因，過分的關注結果，而結果就是種的是豆，結不出瓜。這也給我們的管理工作帶來了啟示：無論是激勵還是懲罰，都要立刻馬上，人們重視的是眼前的感受，對於以後將來的感受，往往沒有那麼多耐心。
「慈悲生禍害，方便出下流」，「嚴父出孝子，慈母多敗兒」。先講個故事吧。大家都很熟悉的，農夫與蛇。一個農夫，冬天遇到一條蛇，以為是凍僵了，覺得很可憐，就揣在懷裡為它取暖，蛇蘇醒後，以其本能咬了農夫一口，農夫中毒而亡。死之前農夫說：「吾欲行善，然以學淺故，竟害己命，而遭此惡報哉。」你說，農夫救蛇，是不是慈悲？但結果呢？
再講個故事。是說，有一個母親，很愛她的孩子，那孩子大點後，到外面小偷小摸地拿些東西回來，母親不但不責怪，還誇兒子聰明，孩子長大後就成了慣犯，被抓的那天，對母親說，想再吃一口母親的奶，結果，把母親的乳頭咬掉了，對母親說，如果，當初我拿別人東西的時候，你能罵我一句，打我一下，我大概就不會有今天了。
用在企業管理裡面，規章制度寧可沒有，但絕對不可以有了不遵守，不允許下不為例，一開始就要講明，第一次違反怎麼辦，第二次違反怎麼辦，第三次違反怎麼辦，對於違反者，要全員通報，把每一次違反當做紀律重申的契機，同時還要舉一反三，重新學習相關規章制度的條文。
要知道我們的每一項規定，都不是無緣無故的規定，都是有原因的，甚至背後都是有故事的，建議我們的管理人員在培訓的時候把這些故事案例講出來，比乾巴巴的制度條文更讓人印象深刻。違反了會怎麼樣，有什麼後果？有沒有圖片、實物、視頻？按要求做成功的案例有沒有，不按要求做失敗的例子有沒有，我們每個人都是喜歡聽故事的，「你有故事我有酒」，為了聽故事寧願賠上好酒。
好消息：
4月21~22日，由惠州標準化協會與麥肯達諮詢公司等機構聯合主辦的IATF16949：2016內審員培訓班，將如期開課，報名請從速（可直接聯繫老方）！
這不僅是一次學習的機會，更是一次同行交流的機會！
報名鏈接：《4月21~22日，IATF16949：2016內審員培訓》
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