攜程開啟升級模式 市佔率提升與全球化雙重拉動

3月15日，全球領先的在線旅遊企業攜程旅行網（下稱「攜程」）公布了2017年全年的財報業績。

結合攜程公開的財報看，在「全球化」戰略顯著提升業績的同時，攜程悄然在服務上下了更大功夫。在服務成為旅遊行業最重要競爭因素之際，攜程實際上已提前「下了幾步好棋」，並未未來的快速增長作了鋪墊。

Trip.com機票量持續三位數增長

數據顯示，攜程全年凈營業收入為268億元人民幣，同比增長39%。這與攜程各業務線的穩健增長及全球化戰略的成功密切相關。僅2017年第四季度，非中國相關的純國際機票繼續高速增長，已佔到國際機票總量的30%。同時，攜程投資的公司天巡的直接預訂收入幾乎是2016年同期的兩倍。

「得益於天巡的直接預訂，Trip.com的機票預訂量連續五個季度都取得了三位數的增長。」攜程稱。

此外，在全球化戰略的推進下，攜程全年住宿預訂收入接近百億元人民幣，旅遊度假業務營業收入為30億元人民幣。

「全球化」三重利好

從孫潔的公開表態看，未來一段時間，攜程的「發展動力」也將來自於「全球化」，且為公司的「戰略重點」。

業內人士認為，以攜程機票為例，其不僅承擔了「入口」功能，結合攜程行業中構建的國際旅遊供應鏈，用戶在預訂機票的同時，能輕鬆預訂到相關的酒店和其他旅行產品。

「尤其是，攜程擁有一站式的服務能力，通過中高端客戶，攜程機票可做到驅動其他旅遊產品的消費。」對此，孫潔解釋，「比如，我們知道用戶要飛哪個城市、預訂何種艙位後，會自然地推薦用戶訂什麼地點及什麼級別酒店等。」

不止如此。攜程「全球化」還有三重利好。一方面，數據顯示，2017年全年，中國出境的人次達到1.3億次，但中國有護照的人還低於10%。這意味著，出境游仍將是廣闊的「藍海」。

另一方面，攜程收購的Skyscanner預計將持續增長，並早已成為全球領先的機票搜索引擎。再者，「Trip.com」雖然起步較晚，但已成為又一個增長點。

繼續「一切以客人為中心」

而在攜程聯合創始人、董事局主席梁建章看來，「全球化」的最終落腳點還是「一切以客人為中心」。

梁建章在接受採訪時坦言，「我也說過，直到開放收取服務費之前，攜程會堅持免費提供「無搭售」機票預訂。這肯定對收入有影響，但哪怕是倒貼服務成本，以客戶為中心是不能妥協的。」

目前，基於這個「中心」，攜程仍將在7x24小時服務的基礎上，打造一系列的服務創新，如涵蓋了領隊資源、酒店和供應商合作夥伴在內的全球SOS救援機制。

業內人士認為，在服務已成為旅遊行業重要抓手的情況下，做好服務的企業將進一步提升市場佔有率。而作為全球領軍企業的攜程，也將繼續用服務贏得更多用戶的關注。

（見習編輯：於浩）

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