專坑老年人！保健品欺詐大曝光！

中國保健協會最新的調查數據顯示，目前我國每年保健品的銷售額約2000億元，其中老年人消費佔了50%以上。調查顯示，超過65%的老年人使用過保健品。而在保健品獲得渠道中，老年人自己購買的比例達到了近40%。在購買渠道中，有近66%的老年人因公司推銷、廣告宣傳而購買保健品。

可老人們不知道，某些所謂保健品不僅不能養生，反而還是不法分子行騙斂財的套路！本期「e查到底」為您關注「坑老」保健產品，提醒老人們謹防上當，防患於未然！

數據排行榜比廣告更有說服力

「坑老產品」四大問題

中國消費者協會日前發布了2017年全國消協組織受理投訴情況報告，其中提到老年人消費陷阱多，治療儀和保健品是主要「坑老產品」。報告指出，隨著我國人口老齡化進程加快，空巢或獨居老人增多，一些不法商家利用老年人信息不對稱、認知能力弱、身體機能下降等特點，通過虛假宣傳、設置消費陷阱等手段騙取錢財。很多老年人發現上當受騙後，因缺少購買信息和未留存相關證據，導致維權困難重重。

老年消費投訴問題主要有：

一是虛假宣傳問題突出，口頭承諾難留證據。市面上很多藥品刻意標註出蟲草、靈芝等「高大上」的藥材，有的藥品還打出少數民族旗號。還有一些藥名點出宮廷等知名概念做擔保。經營者為了推銷藥品，以專家或患者名義現身說法，用不科學的論述渲染藥效，標榜療效快藥效絕，刻意混淆保健食品與藥品的概念區別。

二是供貨渠道不正規，藥品質量無保障。經營者通過非法渠道購進中藥中成藥，或者不具備資質，無證生產、銷售藥品。有的中藥材中甚至存在染色、增重、摻偽、摻雜等問題，藥品質量無法得到保障。

三是針對老年人群體進行特殊銷售。利用老年人治病或保健心切，渴望得到專家、醫生指導的心理，採取低價旅遊、免費體檢，免費諮詢，養生講座等方式以虛高的價格向其推銷產品，特別是所謂的中藥、中成藥和保健食品。

四是沒有固定經營場所，售後服務形同虛設。消費者購買藥品通常以郵寄方式送達，沒有銷售憑證，沒有發貨地址和聯繫電話，在出現問題消費者要求退換貨時，售後服務人員會以主治醫師的身份勸說消費者繼續服用，或者以各種理由推脫責任，甚至以技術手段屏蔽消費者電話。由於沒有固定經營場所，發生糾紛後消費者根本無法與之取得聯繫，消費者享有的合法退換貨權利難以實現。

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「坑老」典型案例分析

中國消費者協會和地方消協、食葯監總局陸續發布了一系列「坑老」典型案例，提醒廣大消費者：

非正規渠道大價錢買治療儀

2017年8月，湖北省巴東縣信陵消費者委員會分會接到消費者鄧女士的投訴，鄧女士家中的老人是尿毒症患者，2017年7月底，有一銷售團伙在巴東縣白土坡菜市場旁銷售某品牌電位治療儀，每台售價8,000元，稱可以治療各種疾病，家中老人聽信後花費5,000元買了一台。但鄧女士諮詢醫生後得知，尿毒症患者不能使用該治療儀，而且該產品也沒有治療功效，於是跟銷售方協商退貨，但銷售方拒不退款。後經信陵消委分會調解，銷售方同意退回消費者已付貨款5,000元。

治病心切上了「虛假宣傳」的當

2017年1月，消費者元女士到福建省光澤縣消委會投訴，稱在光澤縣某營養自助工程店購買了3,800元山藥多維粉、鐵棍山藥粉，當時商家宣傳說產品能治病，連癌症都能治好，對治療腎病也很有效。元女士信以為真，當即花費3,800元購買了山藥多維粉、鐵棍山藥粉等產品。按要求服用幾個月上述產品後，元女士的腎病不僅沒有好轉反而更嚴重了，元女士要求商家退款和賠償損失遭到拒絕。消委會認為商家銷售的保健產品系保健食品不是藥品，保健食品在銷售和宣傳過程中不得涉及疾病預防和治療功能，而商家在銷售該產品時若有若無的暗示了其產品能治癒多種疾病，甚至包括癌症，對元女士構成了誤導，因此經營者應承擔相應的責任。經消委會工作人員調解，最終雙方達成一致協議，經營者退還元女士所購買的產品款3,800元，並補償元女士1,200元營養費。

「神葯」竟然讓喝了「敵敵畏」的金魚復活

一個經常打著「健康家園」「綠色家園」旗號，在社區內開店賣解毒口服液的詐騙公司，拿手好戲就是常常上演「金魚死而復生」的把戲：準備兩個魚缸，一缸中有金魚，一缸中僅是清水，拿一瓶「敵敵畏」請圍觀者聞氣味以確認真實性。隨後將「敵敵畏」倒入有魚的缸中，片刻後將魚撈出換至清水缸，此時金魚已魚肚翻白，看似已經被「毒」死了。然後再倒入解毒口服液，金魚便又神奇「復活」了！「不過是街頭騙人的小把戲罷了。」專家解釋說，那瓶「敵敵畏」不過是一瓶深色飲料，他們在瓶口塗抹了真正的「敵敵畏」混淆視聽，金魚並未被毒死，而是被捏暈了，才翻了肚子浮在水面。「表演者」手划水，看似在等口服液溶於水，實則是喚醒暈過去的金魚。「老人們看到藥水解毒功能這麼強大，都搶著衝上去買。」專家告誡老年朋友，所謂「包治百病」「立即見效」，不過是坑老保健的常用詞罷了。老人們如果患病，還是要去正規醫院找醫生治療。同時，購買保健品還要認準「藍帽子」——國家批准的保健品標誌。

保健品欺詐10大常見套路

套路1：「免費送雞蛋」引人上鉤

通過發傳單免費送禮聚集老年人，慣用手段是「保健品空盒換雞蛋」。如在小區周邊發傳單，凡持傳單前來聽講座的可免費得雞蛋。利用一些老年人愛貪便宜的心理，引人上鉤。

套路2：假稱公益活動，增加權威度

對老年人號稱是由某個知名公司或機構舉辦的公益活動，目的是向老年人免費普及健康知識。打著公益的幌子，吸引老年人來聽課，實則為推銷產品做鋪墊。

套路3：失實宣傳，誇大保健品效果

「使用3天見效，永不複發」「一周時間，根除疾病」等等保健品詐騙銷售中類似的宣傳用語是利用老年人擔心自身健康的心理以及缺乏辨別能力，誘騙其購買。

套路4：設置客戶門檻，拒絕年輕人登門

活動地點在頭一天晚上才公布，一般時間會提前一天晚上通知，多選在工作日，而且會向老人發放入場券，年輕人不能進入，只能外面等候。

套路5：入門先登記，套取個人信息

進門前，銷售人員會讓老年人填寫基本信息，趁機聊上幾句，一方面培養信任感，但更主要是為了套話。比如「您是自己走過來的？」「您老氣質真好，以前是老師還是幹部啊？」看似平常的問題，是為了達到複查地址、預估購買力等目的。

套路6：「專家」「醫生」依次上場忽悠

請「醫生」和「專家」給老年人免費體檢、看病，講保健品的成分和效果，引起老年人興趣。在「醫生」和「專家」的雙重遊說中，一些老人就會心動進而購買。銷售產品時再給些優惠、折扣，利用老年人迷信權威的心理和對自身健康的關注，推銷產品。

套路7：安排「購買使用過的老人、老客戶」現身說法

一些同齡「老人」現身說法，他們會說自己是XX保健品的會員，效果確實好，有活動，有優惠，有特權……一番講述以後，本來半信半疑的老人聽到自己的同齡人、老朋友都這麼說，便會打消顧慮。

套路8：服務到家，「親情」回訪

銷售人員陪老人回家取錢取卡，一路服務到底，直到花錢消費。對於被確定為重點客戶的老人，經常採取「親情回訪」，買水果看望，陪老人聊天，只要老人高興，花錢買點保健品很簡單。

套路9：「免費旅遊」實則大賣產品

組織老年人到景點或者公司旗下山莊「免費旅遊」，名義上是回饋客戶，實際上是企圖「洗腦」，滲透保健品的效果。其中最有迷惑性的「大招」是帶老人參觀生產車間，讓老年人親眼看到真材實料的保健品生產出廠，以側面證明其宣傳「所言非虛」。

套路10：「高息存錢理財」買保健品還有折扣

這是比較新式的保健品欺詐「套路」，銷售人員會鼓勵老年人往銷售公司「存錢」，給較高額度利息（比如年息10%甚至更高）。此外，「存錢理財」的老人購買保健品可以享受更多優惠、更大折扣。但一般錢存進去，便有去無回。

五招預防老年人保健品欺詐

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1、打好預防針

子女平時要多關心老人的生活問題，多宣傳安全教育，有意識地將報紙上、電視上看到的詐騙案例告訴老人，讓他們對常見的詐騙手段有所了解，有所防範。

2、多關心老人

很多騙子利用子女對老人關心不夠，大打親情牌。老人們因孤獨，容易被騙子的甜言蜜語哄得心甘情願把錢掏出去。子女應常回家陪陪老人，有事沒事多打電話陪他們聊聊天。

3、把錢存銀行

讓老人把錢存銀行而不是放在家裡，最好由子女幫忙存儲，密碼也由子女設置。假使騙子成功騙到老人的信任，想要取錢還是要聯繫子女。子女能夠在第一時間了解情況，並阻止老人落入陷阱。

4、不要聽信「托兒」的話

老年人年紀大了，身體出現毛病在所難免，但千萬不要聽信一些陌生人的話，比如某某神醫專治疑難雜症，某某神藥包治百病。一定要相信科學，如果身體出現不適，應及時告知子女，去正規醫院檢查。子女也應多關心老人健康，定期帶老人檢查身體。

5、對待宣傳要謹慎

謹慎看待明星在廣告里的宣傳，不要輕信藥店、商場、超市裡所謂「專家」的誇大宣傳。

警察提醒：如果遭遇欺詐和虛假宣傳，請保留證據、及時舉報！12331是全國食品藥品投訴舉報電話，在保健品消費過程中，如果您遇到違規違法行為侵害，可及時保留有關證據（如現場視頻、錄音、購買消費票據等），向食葯監部門反映。如遇詐騙，要及時撥打110報警！

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