又是一年3.15，請多點真誠，少點套路！

又是一年3.15，品牌公關「大考」即將到來！

每年3月的3·15晚會「盛宴」，是特殊壞境下輿論監督的唯一出口。對於消費者來說，這是「解氣」的一天，但對於有些品牌和企業來說，應該會是一個或數個「心驚膽戰」的不眠之夜。

3.15晚會因其巨大的影響力，被譽為品牌產品質量的「試金石」以及企業公關的「大考場」。一個品牌多年經營的良好公眾形象會因為晚會上的「被點名」或後續的公關不當，而在消費者心中一落千丈，直接影響後續銷售市場發展和市值。

悉數近些年被「點名」的品牌，不論大品牌還是小品牌，國產品牌還是洋品牌，各行各業品牌都有冷不丁被「點名」的可能，那麼這些曾經「被點名」的企業都是如何應對的？

弄巧成拙派

2016年3.15晚會上，「餓了么」黑作坊事件被曝光，事後，有一名id為「餓了么-大先生」在其個人微博發布言論稱：「對不起，餓了么今天忘記給央視續費了。」該評論發布後馬上引起一番熱議。甚至一度引起投資者們的憤怒，有輿論稱：無羞恥心，只知道玩世不恭的反駁。同時，有「餓了么」公關團體在其微信群內發表言論；「一會兒發聲明。求漲粉，求擴散。」

這種重點不清晰的反應和態度實在令消費者難以接受。

硬氣直言派

3.15晚會上曾曝出，無印良品的一些日本食品的外包裝上都被貼上了產地為日本的中文標籤，但是當揭開中文標籤後，露出了這些產品的真實產地為東京都，這是因日本核污染而名列禁止進口名單中的地區！對此，「姍姍來遲」的無印良品在官方微博發布聲明，極為重磅！

聲明表示：無印良品所售部分商品產地為並不是東京都，「販殼者 株式會社良品計畫RD01東京都豐島區東池袋4-26-3」，只是其母公司名稱及其法定註冊地址。

恩，看上去確實擲地有聲，言之鑿鑿，消費者自然也會「買賬」。

此外，網友還總結出了「沒錢公關派」、「公關通稿派」、「反應遲鈍派」、「僥倖心機派」……

其實，企業遇到3.15曝光，無論如何回應，態度是第一，正視問題並要想辦法去解決問題，要記住

「三快兩慢」原則：

快處理（查清事實，理清事發源頭）；

快溝通（與主管部門溝通，與媒體溝通，與事發消費者溝通，與相關聯帶消費者溝通）；

快發聲（第一時間，做出官方回應）；

慢承諾（切莫拍腦袋下軍令狀，切莫含糊其辭）；慢定性（危機公關一旦被曝光，已非一日之寒，需調查清楚，方能公佈於眾）。

雖然公關是品牌建設中的必要環節，但是還是要說，「公關少點滑頭，品牌多點真誠」，那品牌真誠的最根本體現就是做好產品和服務的質量。

來源：全面品牌管理

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