315重磅！極客修聯合天極網發布2017手機售後維修報告

315前夕，國內領先的數碼維修O2O品牌極客修聯合天極網發布《2017年度國內手機售後服務大數據研究報告》(以下稱報告)。報告的樣本來源於極客修手機維修平台150萬+的用戶維修數據和天極網與百度搜索合作的維修產品千萬級大數據，報告對當前的手機售後維修市場狀況、熱門品牌手機生命周期等數據進行了詳細的分析。

一、用戶最關心華為手機的售後服務

匯總2017年百度維修搜索的訪客數據可知，網友最關注華為手機的售後服務。由此不難看出，華為手機的用戶數量之大，也預示華為在中國手機市場將持續保持領先之勢。

註：2017年百度維修手機品牌搜索量排名

二、碎碎平安智能手機屏幕、電池問題高發

報告顯示，手機的屏幕問題和電池電源維修是手機出現問題最大的兩個部分，分別佔比46.83%和33.13%，內存升級問題以3.94%位列第三。由於手機最外面的屏幕保護層是玻璃做的，手機屏幕很容易就被摔碎，這是屏幕問題較其他售後問題比例更高的主要原因。

而電池點源問題的產生原因大多受使用時長影響，出現耗電快，充電慢的情況，使得不少客戶選擇更換電池。專家表示，一般智能手機電池在使用兩年後容易出現耗電快、充電慢的現象。

註：2017年手機維修常見的故障問題

三、北京修手機人最多蘋果維修量最大

O2O作為新形態的維修服務異軍突起，但服務區域主要集中在北上廣深等一線城市，北京、上海、深圳、廣州、重慶五大城市就佔全國維修量的65.9%。北京、上海、深圳等大城市人口數量多，人們受互聯網思維的影響更容易接受新型的O2O服務模式，例如像極客修等O2O服務平台在大城市的作用日益凸顯，人們的消費方式正在升級。

註：各大城市手機維修量對比

統計北京、上海、廣州、深圳及重慶五大城市的維修數據可以看出，蘋果維修佔比最高，均超過86%，華為次之。在北京和重慶，魅族手機的維修佔比位列第三，而在廣州、上海和深圳，排在第三位的則是小米。由此可見，南方城市使用小米的用戶更多。

註：各手機品牌在主要城市的維修量對比

四、各品牌熱門維修型號iPhone6、華為Mate8等赫然在列

iPhone、華為、小米、三星四大熱門手機品牌中，iPhone6是蘋果手機維修量最高的型號，生命周期也最長；而華為品牌中，Mate8是維修量最高的產品型號，產品已發布28個月，生命周期最短;而小米手機中，Note佔比最高;在三星品牌中，S6是三星品牌中維修量最高的產品型號。

註：四大品牌中維修量最高的機型及生命周期

此外，極客修還發現iPhone4s儘管已經上線時長達77個月，仍有用戶堅持使用並維修這一款手機。報告還分別梳理出三星最長壽命機型NOTE3(54個月)、華為最古老的機型Mate7(42個月)和小米經典機型M4(42個月)。

註：四大品牌中最「老」機型壽命圖

五、修蘋果手機最便宜華為最貴

極客修後台維修數據顯示，手機保外維修成本平均客單價317元，其中華為保外維修成本最高，平均客單價421元，小米保外維修成本次之，平均客單價366元；蘋果手機的保外維修平均客單價最低，僅為293元。

註：華為、小米、蘋果平均客單價對比

由於蘋果手機更換電池的體量較大，而更換電池的客單價較低，這拉低了蘋果手機維修的整體客單價。

六、國產手機優勢明顯前五名有四家是中國手機品牌

據報告顯示，2017年中國市場前五大智能手機廠商分別為:華為、OPPO、vivo、小米以及蘋果。其中，華為以市場份額20.4%佔據第一名，蘋果以不到10%的市場份額屈居第五位。對比2016年，華為始終佔據著市場份額第一和出貨量第一的位置，且實現了同比18.6%的增長，而蘋果的市場份額卻從第四名下滑至第五名，同比下降了-8.3%，國產手機在中國手機市場中佔據絕對優勢。

註：中國市場各手機廠商佔據的市場份額對比

截止目前，極客修已為全國150萬+用戶提供上門維修手機的服務，在全國48個城市擁有近千名手機維修工程師，保證快速、專業的為客戶提供手機維修服務。極客修在2017年已經實現整體盈利，未來還將開展回收等新業務模式，同時覆蓋更多城市。

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