登記「美髮服務」卻經營美容美體
專家點評：美容美髮超範圍經營現象嚴重，維權注意留證據
揚子晚報網3月15日訊（記者 馬燕）本來只是想到美髮店辦張充值卡，卻在轟炸式營銷的誘導下做了眉部、唇部美容。價格不菲不說，還因此導致感染。2017年，涉及人身傷害的美容美髮類消費投訴時有發生，美容美髮超範圍經營現象折射出多頭監管成效甚微等問題。
案例回放
本想辦張美髮充值卡，卻因唇部美容被感染
南京市消費者秦女士投訴2017年1月到南京某品牌連鎖美髮店辦理充值卡時，店長告知公司派來一位美容總監，可以幫助消費者設計、修改眉形。該項目完成後，店方又通過轟炸式營銷引導消費者做了唇部美容項目，但其間並沒有告知消費者收費標準。待服務結束後，消費者被告知需要支付47680元。消費者覺得費用太高，但在被店員圍困，不結賬無法離開的情況下只得先行刷卡支付。秦女士回家後發現嘴唇腫脹、破潰、疼痛、發炎，脖頸也腫脹，難以吃飯和講話，經醫生診斷為口唇紋色導致感染。
省消保委接訴後，聯繫到該品牌總部南京某企業管理有限公司，指出該項目是否涉及醫療美容項目，經確認雙方對事實沒有異議，但企業表示並未給消費者進行注射性麻藥，只是進行了塗抹式麻醉，不涉及醫療美容項目。
省消保委認為，雖然新的《醫療美容項目分級管理目錄》中已將美容紋飾術（即紋眉技術、紋眼線技術、紋唇技術）刪除，只保留了眉部手術「眉修整術」和「眉提升術」。但根據《醫療美容服務管理辦法》關於醫療美容的定義是指運用手術、藥物、醫療器械以及其他具有創傷性或者侵入性的醫學技術方法對人的容貌和人體各部位形態進行的修復與再塑。而紋眉、紋唇涉及使用藥物侵入，具有極高感染危險，應當謹慎實施且事先告知消費者可能存在的危險。即使該項目屬於生活美容範疇，經營者提供服務也應當明碼標價並徵得消費者同意。經過省消保委調解，經營者退還項目費用20000元，消費者表示滿意。
專家點評
美容類投訴中不少還涉及人身傷害
省消保委人士介紹，2017 年，全省涉及美容投訴2592件，以涉及退卡糾紛為主，但涉及人身傷害的案例也時有發生。存在主要問題是：
1、超範圍經營現象嚴重。部分商家登記註冊核定的是「美髮服務」，但卻同時在經營美容美體服務並且搭售美容美髮產品；部分商家核定的是「日化用品零售」經營項目，卻同時開展美容美髮服務。還有部分經營者混淆生活美容與醫療美容的界限。部分生活美容經營者在經營活動中開展切割雙眼皮、光子嫩膚、脫毛、注射美容等醫療美容項目，給消費者帶來巨大的人身傷害風險。
2、多頭監管成效甚微。涉及醫療美容行業的行政主管單位包括衛生監督部門、工商部門、食品藥品監督管理部門以及公安部門。職責雖然清楚，但是問題的發生往往具有複雜性，每個亂象背後都牽扯好幾個部門，聯合執法人力、物力投入很大，時間上也存在階段性，確實容易出現管理漏洞、盲區。
3、行業自律尚未體現。
4、宣傳問題多發。部分商家利用廣告語吸引消費者眼球，卻閉口不談潛在消費、可能存在的副作用等問題。
5、維權取證難。美容事故維權最大的困難是取證。不少假冒醫生打一槍換一個地方，還有不少消費者找所謂的「醫生」做手術或打針，不簽正規合同，甚至連手術項目、使用的藥品都沒有單據，這樣出了問題就沒有證據。
律師說法
美容美髮超範圍經營普遍，維權注意留存證據
上海市海華永泰（南京）律師事務所吳昊律師分析，現實生活中，美容美髮超範圍經營是比較普遍的現象。
據《醫療美容服務管理辦法》等規定，實施對人體有創傷或侵入性整形項目的美容醫療機構，必須經衛生行政部門審批、獲得《醫療機構執業許可證》。消費者在進行醫療美容前，應選擇有資質的醫療美容機構，避免在生活美容場所或個人處進行創傷性或侵入性的美容，例如抽脂、雙眼皮切割等。同時，在生活美容場所，消費者在購買或使用美容機構推薦的產品前，應主動要求查看生產日期、批准文號等。
據《中華人民共和國侵權責任法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律、法規，消費者如因紋眉、紋唇或其他項目實施後，出現身體不適，應及時就醫，同時收集、保留好紋眉、紋唇等與人身損害之間存在因果關係的證據，如合同、發票、收據、使用過的產品以及病歷、診斷書、醫藥費票據等。若無法與商家就賠償等問題達成一致，可通過投訴、訴訟等方式維權。編輯：李燕
