315猜想哪些領域或將成為消費者投訴舉報熱點？

科技 03-16

隨著消費者權益保護意識的提高，每年的315都成為比較躁動的日子，而且315晚會也別出心裁，披露各種侵犯消費者權益的事件、廠商。但對於僅在315晚會披露的問題，不能夠完全覆蓋消費者的訴求，平常遇到的問題，還是要靠投訴解決！

近日，國家工商總局發布了《全國工商和市場監管部門2017年處理消費者投訴舉辦諮詢情況分析》，顯示2017年僅全國工商和市場監管部門就受理消費者投訴898.61萬件，同比增長11.2%。天極網認為，隨著主人翁意識的提升，消費者的維權意識也得到提高，因此消費者不再忍氣吞聲。

當然，在所有的投訴中，與人們生活息息相關的領域佔據絕大部分，據介紹，投訴熱點主要集中在服裝鞋帽、家居家裝、家用電器、通訊器材、交通工具、居民服務等地方，下面分別來看這些投訴熱點。

服裝鞋帽

服裝鞋帽可以說是假冒偽劣產品的滋生地，又與人們的生活息息相關，尤其是網上購物當道的當下，一旦發生假冒偽劣產品，消費者首當其衝受到傷害。最近，有相關網友披露了在京東全球購買到假貨的事件，值此315的檔口，著實引起轟動。對於服裝鞋帽的投訴，問題主要集中在商品質量、「三包」義務履行、涉嫌假冒知名商標等。

家居家裝

家居家裝投訴的熱點居中在家居和裝修材料直流昂、裝飾裝修服務水平、工期、價格、維修售後等方面，據了解，2017年全國工商和市場監管部門共受理家居家裝類投訴13.78萬件。

家用電器

作為日常生活接觸最多的生活用品，家用電器也成為消費者關注的主要方面，據了解2017年全國工商和市場監管部門共受理家用電器類投訴12.92萬件。值得注意的是，家用電器都有一定的三包服務，所以大多數情況下都會找原廠維修。但是廠商的售後服務態度，就變得尤為重要。前段時間，筆者的華為兒童手錶出現問題，找到華為體驗店，店家以不在保質期無法返廠換新為由拒絕售後，儘管筆者一再表示要付費維修，但還是遭到拒絕。