2018郵件營銷6大趨勢及應用

關於作者：韓席軍，焦點商學院明星講師，商務英語專業，精通外貿銷售，SEO、EDM、社交渠道營銷等，屬於技術流的營銷高手，善於鑽研和思考，從業8年來，一直在做業務的同時堅持分享。目前在知名美資公司擔任海外市場總監，從事跨境電商的研究和實踐。

今天我們接著來說剩下的3個趨勢。

4

移動端優先

The Mobile-First Rule

在2016年6月的時候，來自Return Path的數據顯示，有49%的郵件是在移動端中被打開閱讀的。而2018年的最新數據則顯示，郵件在移動端閱讀的比例上升到了79%，整整30%的漲幅！

概念：一封在電腦屏幕上看起來排版顯示正常的郵件，在移動端上由於屏幕尺寸和技術不支持等原因，就會造成顯示問題。因此，移動端優先，指的就是在編輯郵件內容的時候，要默認讀者會從移動設備（手機、平板）上閱讀該郵件。以此為出發點，設定郵件各項內容的尺寸、比例、展現方式，盡量做到在移動設備上顯示友好，沒有錯誤。

想要實現郵件內容對移動端友好，從初級到高級可參考以下建議：

減少大片的文字內容，增加視覺內容，如：圖片、視頻、交互內容等；字體不要小於14pt；

在郵件編輯器的代碼模式中，修改圖片的尺寸，將原來的按照絕對值顯示，修改為按照比例顯示。例如：原始的圖片寬度表示為width=600px，則可以修改為width=90%，這樣無論屏幕多大，圖片都會顯示為當前屏幕的90%寬度，靈活自適應（Responsible）；

將郵件中的鏈接，由文字替換為可以點擊的按鈕。因為移動端沒有滑鼠，都是通過手指觸碰操作。成年人的手指平均大小是57x57像素，所以在製作按鈕的時候，要保證大於此尺寸；

在bing.com或者themeforest.net搜索「Responsive Email Template」，會找到大量專門針對移動端做過優化的模板，直接套用；

如果有技術基礎，可以打造自己的專屬郵件模板。上文第一部分已經說過，現在郵件收件箱中支持的交互代碼越來越多，足以支撐任何創意。

郵件要遵循移動端優先的法則

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垃圾郵件監控更嚴格

The Even More Strict Spam-Filters

「得益於」各種更加智慧和強大的檢測技術，2018年各個主流ESP對於垃圾郵件的檢測，比之過去更加嚴格，攔截率也比以前有所上升。這就要求我們外貿人員在郵件營銷的實踐中，一定要下定決心放棄之前那種粗放的、一個模板發送幾萬封出去的做法。

2017年之前的垃圾郵件規則，只根據內容和行為模式進行檢測過濾。但是隨著人工智慧的發展，不僅原來的內容和模式檢測得到的「進化」，還發展出了其他新型的檢測方式，如：過往郵件橫向對比、多平台採樣分析、甚至還有包括感情色彩在內的語義分析。

怎麼辦？關於如何讓自己的郵件不被當做垃圾郵件，已經有很多專業的文章進行了討論（《純技術流！100%提升郵件成功到達率的4個辦法》），本文僅僅簡單列舉幾個簡單的流程，用以規避垃圾規則：

首先還要從內容上入手，不要在內容中包含明顯是垃圾內容的模式，如：重複內容、大量大寫、一堆標點符號、很多誘導類文字、標題太短等等；

使用www.mail-tester.com工具，檢測自己的郵件內容是否符合規範。該工具完全免費，還提供針對內容的改進意見，十分好用；

使用多個自己擁有的郵箱，進行Seed List Testing。原理就是在發給客戶之前，先給自己的列表發一遍。這個列表就叫做Seed List。通過測試可以真實地知道：Gmail可以正常打開，Hotmail進了垃圾箱，Mail.ru顯示亂碼等等。

採用上一篇文章中第三部分說的方案（請見文章最開始處的鏈接），使用專業郵件平台+客戶細分+個性化內容，這樣的策略可謂是專門用來應對最新垃圾規則這面「盾牌」的「矛」。

使用Seed List進行實際測試

6

人工智慧帶來的新技術

The Inspiration of Artificial Intelligence (AI)

2017年被譽為「人工智慧元年」，而2018年則被人們稱作「人工智慧落地年」，很多技術將由理論轉化為實踐，成為實實在在的生產力。市場營銷方面的人工智慧應用一直備受關注，郵件營銷也不例外。

像Oracle的Eloqua這樣大型的架構就不說了，很多中小型的技術與實現，相信很快就影響到外貿行業，甚至是每一個一線業務人員：

01

基於知識庫的自動郵件應答系統

這樣的系統其實我們都不陌生，就是淘寶上很多店鋪都在用的自動應答機器人，和現有的郵件系統整合之後，能夠根據關鍵詞自動回答客戶的疑問。此前由於技術規模、流程整合等原因，並沒有大規模出現在B2B行業。而人工智慧的出現，則提供了夢想照進現實的力量；

02

基於流程監控的客戶自動跟進系統

人工智慧改變的不僅僅是人們做事的效率，還有做事的思路。傳統的外貿客戶跟進，到了成交這一步，基本上就是終點了。而有了人工智慧的接入，銷售和營銷的各個環節，都將被重新定義。

當前的流程是：

Awareness—Engagement—Discovery—Order—Retention，

而由於人工智慧可以7x24持續地對客戶進行關注，今後的流程可能會變成：

Awareness—Engagement—Discovery—Order—Adoption—Retention—Expansion—Advocacy。

人工智慧這部分可能太過抽象，也沒有具體的案例可以列舉，但很可能在短期之內，我們業務流程的方方面面都會受到影響，甚至是顛覆，筆者也將保持關注。

結語

以上是關於2018年郵件營銷的六個趨勢以及一些應用的策略。既然是趨勢，肯定難以一下子全部了解，筆者建議大家在實踐中採用組合拳的策略，重新從多個方面對業務流程進行審視，同時開闊眼界，做好迎接新事物的準備，讓趨勢能夠正確地為我所用。

（本文刊載於第58期《焦點視界》雜誌）

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