今夜 3·15，哪些企業將迎來至暗時刻

圖片來自中國消費者維權官方專題

每年的「3·15」都是各大公司暗自祈禱的至暗時刻，各大公關公司也都草木皆兵，有些甚至還做好了模版隨時發布。當然，這一切懸念都要等到今晚八點揭曉。現在我們從過去一年中侵害消費者合法權益的幾起典型案件中，來看看哪些和科技互聯網相關的平台會有「金榜題名」的徵兆。

蘋果「破解門」和「降頻門」

圖片來自 techcrunch

蘋果可謂是 3·15 晚會的重點關注對象了，前些年就因為 境內外售後服務採取雙重標準被 3·15 提名。而最近出的一檔子爛事可能又要讓它增加這次的上榜概率——有微博用戶 @美國往事 1999 曝光說自己與蘋果客服口角後遭遇數據泄露的勒索，引發眾多蘋果用戶的關注。該用戶稱，蘋果電話技術支持人員對他綁定 iCloud 賬號的 3 個郵箱做了破解，插入了威脅信息；關鍵情節對話有錄音為證。隔天蘋果也發表了聲明表態：關注此事並調查事件，同時也不忘喊冤——這位工作人員在事件發生之前近一個月就已經遞交了離職申請，此前也是蘋果的外包人員 。雖然看上去似乎難以全責其咎，但考慮到 iCloud 此前在國際上有過臭名昭著的「艷照門」，所以這次在華可能難逃被官方拿出來做批評的命運。

而且，不光是這次的 iCloud 事件，好事不出門壞事傳千里的還有它的「降頻門」。

臨近 2017 年末，蘋果的「降頻門」事件成功引起了各界的注意。事件源於一位 iPhone 6s 的消費者發現手機更新至 iOS 11 系統之後，運行速度竟然變得緩慢了。於是他用跑分軟體進行測試，結果發現竟然是因為蘋果用降頻方式防止了 iPhone 6s 自動關機，導致手機運行速度變慢。隨後，該事件得到了廣大媒體的廣泛關注，而事件本身也朝著愈演愈烈的方向發展。雖然蘋果官方一再表示，他們從來沒有、未來也不會刻意減少任何蘋果產品的壽命，或者利用降低用戶體驗推動客戶升級換代，並承諾將會對保修期以外的 iPhone 的電池更換價格從 79 美元降至 29 美元，但消費者儼然已經失去了對蘋果的信任。

那麼問題來了，蘋果大中華公關們，今晚準備好了嗎？

惠普曾在 ChinaJoy 上發布了暗影精靈 III 代 Plus 遊戲本後遭遇了一次「散熱門」事件——官方宣傳中強調了其散熱效果：採用雙風扇 5 根熱管的散熱設計，以及兩個超大進風口和四周突起的腳墊，可保證進風充足。然而，當搶購的消費者拿到機器後卻發現，此前被重點宣傳的 5 根散熱管，竟變成了 3 根。真實情況是，售價 8999 元的「GTX1060」型號只有 3 根熱管，售價 10999 元的「GTX1070」型號則只有 4 根熱管。雖然事後官方拿出了三倍的真金白銀賠付，但仍然在互聯網產品的虛假營銷史上留下了一個污點，特別是這樣的五百強科技企業。

圖片來自 MUJI 產品概念圖

空氣凈化器市場正迎來爆發性增長，像小米、鎚子這樣的科技創業公司都紛紛看中這塊智能家居的空白地。但隨之而來的，還有激增的產品不合格率。央視《每周質量報告》報道稱，在各大電商平台熱銷、以「工業級」作為賣點的 FFU 空氣凈化器（全稱為 Fan Filter Unit，中文全稱是風機過濾單元，被廣泛用於潔凈生產線等工業領域）「名不副實」。上海市質監局委託上海市環境保護工業行業協會，共抽取了 13 個批次的產品進行檢測，其中 11 款產品實際 PM2.5 凈化能力不足標稱值的 60%，所有產品幾乎沒有甲醛凈化能力，而且在「機械危險」、「對觸及帶電部件的防護」、「穩定性」三個安全指標中全部不合格。

北京市質監局在 2018 年 2 月也對北京生產的家用電器進行了質量抽查，其中空氣凈化器 4 個不合格批次分別為北京格潤愛科技有限公司、北京凈美仕環境科技有限公司、北京賽多科貿有限公司、北京衛家環境技術有限公司生產。

據悉，我國空氣凈化器市場每年有 500 萬台的銷售量，這其中有 30% 的產品不合格。在中國家電研究院清潔技術研究所所長魯建國看來，70% 的抽查合格率在家電領域是比較低的水平。哪些企業會在今晚遭遇曝光，自己心裡還沒點數嗎？

圖片來自 123RF

號稱有 3 億用戶的移動社交電商平台拼多多最近陷入了用戶投訴泥潭。在知乎、微博甚至和拼多多相關的新聞報道評論區，用戶投訴拼多多商品質量差、虛假宣傳、假貨、客服態度差的聲音不絕於耳。有用戶投訴稱，拼多多在廣告上涉嫌虛假宣傳。比如收到系統簡訊顯示「被抽中 iPhone X 手機 0 元幸運得」，實際上是拼多多的 APP 下載鏈接；0 元網購榨汁機卻先收到一條數據線，後來收到的榨汁機和購買頁面上的圖片不符；部分入駐商家存在刷單刷好評的行為。

京東這幾天也是深陷輿論漩渦，和消費者開撕起來。知名女作家六六在微博發表《無賴京東》一文，指責京東「售假」並「玩弄」客戶投訴。六六在文章中稱，其師姐在京東全球購買了美國 Comfort U 護腰枕，而京東實際發貨卻非正品。 該用戶在向京東客服投訴後，京東客服也一口咬定是商家發錯貨了。當被提出要投訴她不稱職時，京東客服稱，「我的工號 51162，無論你怎樣投訴，最終還是會回到我這裡來的，就這個結果，不會改變。」

京東方面調查回應了此事——商家承認是發貨過程中出現了失誤，並願意為消費者辦理退款退貨或換貨，並承擔相關的國際運費支出，但消費者堅持要求獲得十倍賠償。作為平台仲裁方，在商家並非售假的情況下，我們無權要求商家提供十倍賠償。並且有捏造誇大的成分，隨時願意公開電話錄音來對峙。看來，每年 3·15 電商們和消費者的摩擦戲碼將會繼續上演。

互聯網租房甲醛門

大型租房平台自如 2017 陷入了一次「甲醛超標」風波。

《經濟參考報》在 2017 年 12 月在《自如出租房被曝「甲醛超標」 房客權益如何保障？》的報道中稱，自如租房平台不少出租房存在疑似甲醛等揮發性有機化合物濃度超標、部分房屋裝修完成後短時間內就掛牌出租等現象。不少租客反映入住後出現咳嗽、發熱等癥狀，還有少數租戶被醫院診斷為「疑似甲醛中毒」。記者實地走訪了北京西城區、朝陽區多套出租房屋，發現掛牌待租的房屋不同程度都存在刺鼻氣味、令人頭暈的情況。

隨後，自如平台宣布上線甲醛檢測標配系統，保證入住前都會經過環境合規認證。但事後諸葛亮似乎來得太慢，更多的警示效果或許是它在 3·15 得到無情曝光的緣由。

圖片來自 123RF

不過話說回來，無論哪家企業不幸上榜，都將是一次社會公信力的危機和考驗，但危險與機遇並存的是，那些被點名單位至少被說明其業務規模已經到了和人民群眾的日常生活緊密關聯的水平上了，否則如此大型的年度晚會根本沒空把你捧上頭條對不對！責任越大當然也要配得上這份擔當和輿論監督，千萬別學某藍色外賣平台只會在晚會被點名後在微博大發牢騷稱自己點背，而是應該擺出姿態及時解決問題回饋公眾，這才是一家「可持續發展」公司的正確公關之道。

最後，今晚八點各位看熱鬧不怕事大的朋友們記得，2018 年 3·15 晚會預計將於今晚八點於中央電視台綜合頻道（CCTV－1）和中央電視台財經頻道（CCTV－2）播出。

註：文中所出現圖片僅供配圖使用與內容沒有關聯性。

今夜 3·15，哪些企業將迎來至暗時刻最先出現在動點科技。

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