慧數汽車投訴管理大數據平台，智能分析汽車用戶投訴

中國汽車市場飛速發展，汽車用戶量突飛猛漲，隨著消費升級的推動，用戶對產品質量和用戶體驗越來越重視。對於在汽車產品使用中出現的各種問題，用戶開始藉助各投訴平台來維護自己的權益，與此同時各種投訴信息的快速傳播也將對汽車品牌造成嚴重影響。

大數據時代，面對如此龐大的用戶投訴數據，汽車廠商如何準確洞察分析，如何及時處理應對，如何避免品牌陷入危機，對車企來說是一個巨大挑戰。慧數汽車作為汽車大數據應用專家，針對車企這一需求痛點，運用大數據思維，藉助自身核心技術研發上線了汽車投訴管理大數據平台，從產品投訴和服務投訴兩大維度全面洞察分析各種投訴數據，並提供投訴實時預警服務，全面實現車企對用戶投訴的智能監督管控。

產品投訴洞察 改進提升品質

汽車市場競爭日益激烈，優質的產品決定了車企的核心競爭力，同時由於汽車產品是一個龐大的系統組成，在用戶使用過程當中，難避免會出現各種問題，通常用戶都會選擇去投訴平台進行產品質量投訴，車企如果處理不及時將會對品牌造成重大影響。慧數汽車投訴管理平台，對全網汽車用戶對於產品的投訴數據全量洞察，從發動機、變速器、離合器、轉向系統、制動系統、輪胎、車身附件等多個維度智能分析，輔助車企及時了解產品各方面的問題，採取合理的應對處理方式，輔助產品改進升級，最大程度維護整體品牌的形象。

服務投訴監督 提升服務質量

如果說產品代表車企的硬實力，那麼服務就象徵著車企的軟實力，服務質量的好壞同樣會直接影響到汽車品牌的整體形象。對於車企來說，經銷商是為用戶提供服務的主要入口，更是服務質量和品牌印象輸出的窗口，因此，車企需要及時了解經銷商的服務質量和出現的各種問題。慧數汽車投訴管理大數據平台運用大數據採集和分析技術，多維度洞察用戶服務投訴數據，從服務態度、人員技術、服務收費、承諾不兌現、銷售欺詐、配件爭議等多方面量化分析，輔助車企全面了解經銷商在服務過程中出現的各種問題，及時處理應對，實現對經銷商服務質量的監督和管理，從而提升整體品牌服務質量。

投訴實時預警 高效處理應對

如今是一個信息開放透明的時代，任何汽車投訴信息如果不及時處理，都有可能被發酵放大，從而對汽車品牌造成直接影響。對於車企來說需要實時來洞察用戶投訴信息，才能及時採取措施，準確應對。藉助慧數汽車投訴管理大數據平台，車企可以自定義多種預警設置，實時洞察全網用戶各方面的投訴信息，智能分析數據之間的關聯，對重要投訴信息實時預警，輔助車企相關部門及時作出判斷，制定應對策略，維護用戶心中的品牌印象。

汽車大數據的應用，在車企和用戶之間架起一座信息互通的橋樑，讓車企可以更及時準確的洞察用戶的各種反饋信息，輔助車企快速精準地完成產品改進和服務提升。慧數汽車作為汽車大數據應用專家，已經成功布局了4大系列12大產品，覆蓋汽車研發、生產、銷售、營銷、服務等多個應用場景，將大數據和汽車行業全面融合，為車企提供全維度的數據應用和落地服務，為汽車產業發展提供核心動力。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！