3.15防坑指南 細數網購傢具的十大陷阱

【太平洋家居網傢具頻道】一年一度的「3.15國際消費者權益日」即將到來，每年這個時候，各行各業都會爆光不少行業黑幕以及維權事件。而隨著電子商務的蓬勃發展，針對網購行為的維權問題更是如雨後春筍般大量湧現，近年來，關於家具行業的維權事件常有發生，眾多售後糾紛讓不少消費者對網購傢具的方式望而卻步，但迴避總不是解決的辦法，積極面對才是聰明之計，下面就來盤點網購傢具的十大陷阱，一起看如何見招拆招吧。

「大減價」貓膩多

據統計，2017年天貓雙十一當中，住宅類傢具品牌銷售TOP10的品牌，均突破億元大關，而2016年破億的只有5家，可見網購傢具越來越受到消費者青睞了。網購傢具之所以受熱捧，除了因為購買方式便捷、選擇多樣化以外，更重要的是它的價格優勢。由於電商平台突破了傳統渠道高昂的成本費用，所以產品價格相對於實體店要便宜，編輯對比了一些同品牌同款式的產品，網店的標價確實比實體店價格優惠。網購的傢具真的都如此實惠嗎?其實，不少「大減價」貓膩，還是讓消費者掉入陷阱。

陷阱1：網售傢具在實體店難找到

不少有網購傢具經驗的消費者都表示，拿著網店上的產品到各大傢具賣場尋找實體產品，往往都找不到，有些店面甚至說沒聽過該產品型號，所以，消費者想要真正去對比這些「特價」產品是否真划算，也無從考究，只能盲目地相信網頁上的「特價」信息了。

TIPS：家具行業者提醒消費者，這種情況如果排除了網店造假的問題，那很有可能是品牌和廠家為了保持網店和實體店的銷量，特意把產品分拆到線上和線下銷售，一般這類線上產品，線下實體店不負責。所以，網購傢具前，不妨先到線下門店尋找對應產品，除了可以體驗到產品的性能，還可以做到「貨比三家」，如果門店確實沒有，也可以到品牌官網上查詢，避免買到假貨。

陷阱2：分拆銷售看似價格略佔優勢

網購傢具時，消費者會發現某款傢具網路銷售比店面單品要便宜許多，可細心諮詢實體店的店員才發現，這款傢具的標價是包含其他配件的，而網路價卻僅為某個單品，那些配件還需要額外付費購買，這樣所謂的「折扣」和「優惠」也就不存在了。

TIPS：編輯建議消費者在購買這類配件較多的傢具產品時，必須要提前向客服了解清楚，「折扣」價格是否都包含了所有配件?都有哪些配件?等等，必要時還可以到品牌的實體店，向店員了解整套產品的情況以及店面售價，以免上當受騙。

陷阱3：提高原價營造「特價」假象

相信這種促銷手段消費者也是見慣不怪了，每到促銷旺季，電商上許多傢具品牌都會放出大力度的打折優惠，消費者會沖著折扣購買。但其實網商們早已摸透消費者的心理，商品的價格只需要滑鼠動幾下就可以修改，提前把原價拉高，再營造出「特價」的假象，給消費者一種「我們的傢具很便宜」的心理暗示。

TIPS：針對這樣的現象，編輯建議消費者網購傢具時，先了解同材質、規格產品的價格水平，如果是有購物計劃但是不著急入手的朋友，可以提前3個月開始觀察產品的價格動態，做到心中有數，避免盲目相信折扣，規避受騙的窘況。

陷阱4：「秒殺」其實只有幾件貨

近年來，電商促銷出現了「秒殺」的玩法，什麼「1元秒殺」、「零點秒殺」等等，成功地引來了消費者瘋狂搶購，可無論消費者的手如何靈活，網速如何給力，總是難以搶到這「秒殺」的產品，儘管好不容易能加入購物車，到了付款時候，價格便恢復原價，秒殺名額已經沒有了。

TIPS：其實這些「秒殺」活動，網路商家通常只願意拿出極少商品出來，有的甚至只有一件，雖然價格誘人，可數量少買者多，搶到的幾率趨近於「零」，編輯建議消費者，如果這件產品是非必要的，抱著湊熱鬧的心態去搶無防，可如果這件產品是非常必要，不如提前了解價格變動情況，挑選其他更實惠的時機入手。

網購質量難保證

網上購物是把雙刃劍，它給消費者提供了方便快捷的購物方式，同時也為消費者帶來一些不必要的困擾。網購時，由於無法查看商品實體，只能通過商家的圖片展示、文字介紹和網友評價等方式來判斷商品是否符合自己的需要，但這種方式確實十分被動，也很難保證真實性，同時也很難避免買到一些假冒偽劣的商品，讓消費者的權益受到損害。

陷阱1：網購傢具貨不對板

網購傢具時，很多消費者都會反映說，部分傢具買回來貨不對板，跟網上看到的圖片根本是兩碼事，別說材質不一樣，有時候連色調和造型都有差異，特別是某些定製傢具的網店，最後寄過來的產品跟當初設計出來的效果千差萬別，對於這種定製類的產品，消費者確實很難舉證投訴，最後只能默默吃虧了。

TIPS：編輯建議，對於這種特殊的定製類傢具，消費者可以選擇一些先支付定金，貨到後再結清餘款的店鋪，一旦實體產品寄過來出現任何問題，消費者可以申請保修。同時消費者需要多留意店家的信譽度，最好是有線下實體店或者是有品牌官網的店鋪，下單前還可以到實體店以及官網看看，了解產品的情況。

陷阱2：「零甲醛」只是噱頭

對於傢具產品，消費者最關心的莫過於環保問題了，網商們也是摸准了消費者的心態，於是各大傢具產品介紹頁上，都會看到「零甲醛」「無污染」等字樣，但這些產品真的是「零甲醛」嗎?不少有網購傢具經驗的消費者表示，一些「零甲醛」傢具買回來後，經過檢測發現，還是有甲醛等污染物釋放，有的甚至還瀰漫著刺鼻的味道。

TIPS：工商部門的有關人士表示，商家所說的「零甲醛」等這些標語，其實大部分都是宣傳的噱頭，如今市場上的大部分板式傢具、實木傢具或多或少都存在著一些化學物質的釋放，像是粘合劑、油漆加工過的產品。因此，消費者不要盲目輕信這些「零甲醛」的噱頭，正確對待傢具產品的環保問題，一般環保檢測過關的產品，都會在產品頁上附上國家頒發的環保證書、甚至是第三方權威機構的檢測報告，同時，傢具產品到家後也需要積極進行除醛措施，保證家居的健康安全。

陷阱3：實木傢具不是實木

很多消費者都喜歡挑選實木傢具，原料天然、環保性高、堅實耐用等這些都是實木傢具受青睞的原因，這也導致了實木傢具的價格水漲船高。一些網商們看中了消費者對實木傢具的偏愛，於是把實木用料不到10%的板式傢具說成是實木傢具，沒有經驗的消費者確實很難從外觀分辨，還以為是用了實惠的價格買來好貨，結果卻上當受騙。

TIPS：在國家質量監督總局和國家標準化管理委員會共同發布的《木傢具通用技術條件》中，規定了，只有以實木鋸材或實木板材為基材製作的、表面未作覆面處理的傢具;或在此類基材上採用實木單板式薄木(木皮)貼面後再進行塗飾處理的傢具，才能叫實木傢具。所以，即使是實木達到50%的板木結合傢具，也稱不上實木傢具。消費者購買時，最好看清楚商家所標註的實木含量佔比，如果沒有明確標註也可聯繫客服人員了解，同時，讓商家把產品說明書以及檢驗書等材料一併寄送，以此維護自己的利益。

售後服務成難題

網購傢具令人最擔心的莫過於售後服務問題，傢具不像家電、衣服等這些小商品，它涉及到運送、安裝以及維修等問題，在網購傢具的投訴案例中，售後服務問題佔了絕大部分，像是送貨慢、安裝出現問題、售後不保修、服務態度差......諸如此類的售後服務問題，讓消費者對網購傢具失去了信心。

陷阱1：網購傢具不能享受實體店售後服務

維修傢具產品是特別麻煩的事情，但傢具在運送和使用過程中，難免有磕碰導致受損，許多小品牌是沒有專門設置售後維修服務點的，一些網友曾經到網購傢具所屬品牌的實體店詢問售後服務問題，而實體店的答覆則是，網購傢具實體店不負責維修，需要聯繫網店客服來處理，而網店客服一般會給你一個地址，讓你自己把產品寄到廠裡面維修，而且郵費自理，如此繁複的步驟，消費者只能忍氣吞聲，隨便找附近的師傅維修了事。

TIPS：網購傢具的售後服務陷阱多，編輯建議消費者盡量選擇有信譽的品牌網店購物，這些大品牌的網店一般都有線上線下聯動，會在全國各地設置網銷產品售後維修點，提供良好的售後服務系統，而在購物前也可向客服了解售後服務事宜，如：所在城市是否有維修網點、保修時間多長、是否提供上門維修服務等。

陷阱2：7天無理由退換貨猶如虛設

2014年工商局公布的《網路交易管理辦法》，其中一條是「7天無理由退換貨」條款，現在許多網店都標註了這麼一條服務，但實際上，部分消費者在與客服交談希望退換貨時，會遇到客服的拒絕，理由是傢具損傷是人為造成的，不在退換貨範圍內;或者以一些「我們的產品很少有質量問題」等言辭含糊過去。

TIPS：像定製傢具無法退換還能說得過去，但成品傢具的退換成為難題，這與許多不成文的規定密不可分，比如退貨產品不能影響二次銷售，安裝好的產品需要重新拆件打包並自付郵費等。編輯建議消費者在傢具送貨到家後馬上進行驗貨，包括外觀、質量、尺寸等，並拍一段小視頻留作證據，證明傢具損傷和質量問題並非人為的，以確保產品能退換。

陷阱3：「送貨上門包安裝」有陷阱

許多網購傢具產品都標註著包郵、包安裝的字樣，讓消費者以為自己撿到便宜好貨了，殊不知，這些所謂的送貨上門和包安裝存在許多貓膩，比如：送貨上門只送到樓下，要送上樓還要額外加樓層搬運費;所謂的包安裝只針對本產品，裡面一些配件安裝或者配件數量不足，還需要跟師傅再次購買，額外付費才能完成安裝，東一筆西一筆的額外費用算下來，甚至比門店價格還要高。

TIPS：網購傢具時，消費者一定要了解清楚網站的物流配送承諾，傢具物流費用很高，而且容易破損，更需要上門安裝，而目前真正能做到「免費送裝」的確實不多，所以消費者要提前了解清楚送貨、安裝需要增加哪些額外費用，然後再下單，避免糊裡糊塗地「被消費」了。

PChouse編輯點評：網購傢具雖然能給消費者帶來許多便利，可它也帶來了一些困擾，無論是網購傢具的價格、品質還是服務貓膩，都難以完全被消除。作為傢具企業，想要獲得好口碑，就要真心為顧客負責，嚴格把控質量，做好售後服務渠道;對於消費者來說，在這些現象暫時無法被完全消除的情況下，就需要提前「武裝」自己了，練就火眼金睛，學會貨比三家，提前了解網購傢具都有哪些貓膩，見招拆招，做個聰明的網購達人。[返回傢具頻道]

本文內容由「中國時尚家居倡導者」太平洋家居網獨家提供。

文章圖片來源@視覺中國

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