人際關係的一個基本定理：情緒會互相感染

越戰初期一排美國士兵在某處稻田與對方激戰,這時突然有六個和尚排応列走過田埂,十足鎮定地一步步穿過戰場。美國大兵大衛?布西回憶道:「這群和尚目不斜視地筆直走過去,奇怪的是竟然沒有人向他們射擊。他們走過去以後,我突然覺得毫無戰爭情緒,至少那一天是如此。其他人一定也有同樣的感覺,因為大家不約而同停了火,就這樣休兵一天。這些和尚的處變不驚在激戰方酣時竟澆息了士兵的戰火,這正顯示人際關係的一個基本定理:情緒會互相感染。這當然是個極端的例子,一般的情況沒有這麼直接,而是隱藏在人際接觸 的默默交流中。

在每次接觸中彼此的情緒互相交流感染,彷彿一股不絕如的心靈暗流當然並不是每次交流都很愉快。這種交流細微到幾乎無法察覺,如說同樣一句謝謝可能給你憤怒、被忽略、真正受歡迎、真誠感謝等等不同的感受。情感的感染是如此無所不在,簡直可比擬為一種病毒。我們在每一次人際關係接觸中不斷傳達情感的訊息,並以此訊息影響對方。社交技巧愈高明的人愈能自如地掌握這種訊息。社交禮儀其實就是在預防情感的不當泄露破壞人際和諧,如果將這套禮儀運用在親密關係上必然讓人感到窒息。

情感的收放正是情商的一部分。比較受歡迎或個性迷人的人通常便是四為情感收放自如,讓人樂於與之為伍。善於安撫他人情緒的人更握有豐富的社變資源,其它人陷人情感困境時必然會求助於他。事實上我們每個人都是彼情感轉變機制,只是有時變好有時變壞。情緒的感染通常是很難察覺的,專家做過一個簡單的實驗,請兩個實驗寫出當時的心情,然後請他們相對靜坐等候研究人員回來。兩分鐘後研究人員回來了,請他們再寫出自己的心情。注意這兩個實驗者是經過特別挑選的,一個極善於表達情感,一個則是喜怒不形於色。實驗結果是後者的情緒總是會受前者感染,每一次都是如此。

這種神奇的傳達是如何發生的?很可能是我們會在無意識中模仿他人的情感表現,諸如表情、手勢、語調及其它非語言的形式,從而在心中重塑對方的情結。這有點像俄國導演史坦尼拉夫斯基所倡導的表演通迫法,亦即要演員回憶產生某種強烈情感時的表情動作等,以使重新喚起同樣的情感日常生活的情感模擬是很難察覺的,人們看到一張微笑或憤怒的驗時,會感染同樣的情緒,這可以從臉部肌肉細微改變得到證明,但這改變須透過電子儀器偵測,肉眼是看不出來的。

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